سياسة استرداد الأموال
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاعه داخل التغليف الأصلي (بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات والملصقات ومواد الحماية).
- لن يتم قبول المرتجعات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التآكل أو التلف أو التعديل أو التركيب.
- تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن حالة الشحنة ومسؤوليتها أثناء الإرجاع، بما في ذلك في حال فقدانها أو سرقتها أو تأخرها أو مصادرتها أو تعرضها للتلف قبل وصولها إلى منشأتنا.
🇺🇸 طلبات الولايات المتحدة – الرسوم والإرجاع (Delivered Duties Paid)
يتم شحن الطلبات إلى الولايات المتحدة وفق شروط Delivered Duties Paid (DDP). تقوم Blu-Sub بدفع رسوم الاستيراد والتعريفات الجمركية ورسوم التخليص الجمركي نيابةً عن العميل عند الاستيراد.
نظرًا لأن هذه الرسوم تُدفع للسلطات الجمركية وتكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بعد تخليص الشحنة جمركيًا، فإن رسوم الاستيراد والتعريفات ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع، حتى لو تم إرجاع المنتج دون استخدام.
إذا تمت الموافقة على إرجاع طلب أمريكي:
- سيتم إصدار المبالغ المستردة باستثناء أي رسوم استيراد أو تعريفات أو رسوم تخليص جمركي
- بدلاً من ذلك، قد يتم إصدار رصيد متجر بالقيمة الكاملة للمنتج وفق تقدير Blu-Sub
- تبقى تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه عن طريق الخطأ
🌍 الطلبات الدولية (خارج كندا والولايات المتحدة)
بالنسبة لجميع الطلبات الدولية التي يتم شحنها خارج كندا والولايات المتحدة، يتم إرسال الشحنات وفق شروط Delivered at Place (DAP). يتحمل العميل وحده جميع رسوم الاستيراد والضرائب والتعريفات ورسوم الوساطة ورسوم التخليص الجمركي التي تفرضها دولة الوجهة.
أي رسوم من هذا النوع تعتبر غير قابلة للاسترداد ولا تقوم Blu-Sub بتعويض الرسوم أو الضرائب أو رسوم التخليص المتعلقة بالشحنات الدولية خارج الولايات المتحدة.
🚫 الاستثناءات – الشحنات المرفوضة وغير القابلة للتسليم
الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة لا تعتبر عمليات إرجاع.
- الطلبات التي يتم رفضها أو التخلي عنها بسبب عدم دفع الرسوم أو الضرائب أو رسوم الوساطة أو مشكلات التخليص الجمركي أو طلبات شركة الشحن غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
- إذا تمت إعادة هذه الشحنة إلى Blu-Sub، فسيتم خصم جميع التكاليف المتكبدة (الشحن الصادر، شحن الإرجاع، الرسوم، الضرائب، الوساطة، التخزين، ورسوم شركة الشحن) من أي تعويض مستحق.
- إذا كانت التكاليف المتكبدة تساوي أو تتجاوز قيمة البضائع، فلن يتم إصدار أي استرداد.
- إذا تجاوزت التكاليف قيمة الطلب، تحتفظ Blu-Sub بالحق في استرداد المبالغ المستحقة من العميل.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع (الطلبات المخصصة والخاصة)
المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد. أي منتج يُعرّف بأنه “مخصص” أو “مصنوع حسب الطلب” أو “مصنوع وفق رسم العميل” أو “منقوش” أو “معدل” أو تم تخصيصه لتطبيقك لا يمكن إرجاعه.
تشمل الأمثلة (على سبيل المثال لا الحصر): الأغطية النهائية المصنوعة من الألومنيوم حسب الطلب، والفلنجات المصنعة خصيصًا، وأطوال الكابلات أو نهاياتها المعدلة، والتشطيبات أو الألوان غير القياسية، والمكونات التي تم حفرها أو قلاوظتها أو تجميعها أو تكوينها وفق مواصفات غير قياسية.
- إذا تم تعريف المنتج على صفحة المنتج أو عرض السعر أو تأكيد الطلب أو الفاتورة أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني بأنه مخصص، فإنه غير مؤهل للإرجاع.
- المواد المقطوعة حسب الطول، والمواد الاستهلاكية المفتوحة، والإلكترونيات ذات أختام العبث المكسورة غير مؤهلة للإرجاع.
📦 اكتمال المرتجعات
- يجب إرجاع الأطقم والتجميعات كاملة مع جميع المكونات الأصلية.
- لا يتم قبول الإرجاع الجزئي لمكونات الأطقم.
- العناصر التي تم تركيبها أو غمرها أو تغليفها بالراتنج أو لحامها أو كبسها أو برمجتها أو دمجها في نظام غير مؤهلة للإرجاع.
📝 كيفية طلب إرجاع
يجب طلب المرتجعات المؤهلة من خلال حسابك لدى Blu-Sub. قم بتسجيل الدخول عبر account.blu-sub.com واختر طلب إرجاع للطلب المعني خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها التي يتم شحنها دون موافقة مسبقة.
📦 تعبئة وشحن المرتجع
- استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة واحتفظ برقم التتبع الخاص بك.
- يجب تعبئة المنتجات بشكل آمن. أي تلف ناتج عن التعبئة غير الكافية سيؤدي إلى إلغاء الأهلية.
- المرتجعات الدولية: يجب وضع علامة “Returned Goods” بوضوح على الشحنة. أي رسوم أو ضرائب أو رسوم وساطة أو رسوم شركة شحن تتحملها Blu-Sub لاستلام المرتجع قد يتم خصمها من المبلغ المسترد.
🔍 الفحص والاسترداد
- تخضع جميع المرتجعات للفحص والاختبار الوظيفي عند الاستلام (عادة خلال 3–10 أيام عمل).
- إذا تمت الموافقة، يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم:
- رسوم الشحن الأصلية الصادرة
- أي رسوم شحن إرجاع أو وساطة أو رسوم أو ضرائب أو رسوم شركة شحن تم تكبدها
- إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف أو غير مكتمل أو غير مؤهل، فسنقوم بإخطارك. ويمكنك اختيار إعادة المنتج إليك على نفقتك الخاصة.
⚠️ المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو DOA
- إذا استلمت منتجًا معيبًا عند الوصول (DOA) أو منتجًا غير صحيح، فيرجى تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من التسليم، مع وصف وصور واضحة.
- إذا تم التأكيد، سنوفر الحل المناسب (إصلاح أو استبدال أو استرداد) وفقًا للضمان والتوفر.
- الأضرار التي تحدث أثناء النقل تقع على عاتق شركة الشحن. يرجى تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة الشحن؛ ويمكننا المساعدة في توفير الوثائق.
🔁 الاستبدالات
قد يتم قبول الاستبدالات للمنتجات المؤهلة وغير المخصصة والجديدة وغير المستخدمة. يعتمد التوفر على المخزون ومهل التوريد الحالية. تنطبق رسوم شحن جديدة.
💼 رسوم إعادة التخزين والمعالجة
- نحن عادة لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات القياسية التي يتم إرجاعها بحالة جديدة وقابلة لإعادة البيع خلال فترة 30 يومًا.
- إذا كانت هناك حاجة لإعادة الفحص أو إعادة التعبئة أو إعادة التأهيل، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة معقولة. سيتم إخطارك قبل المعالجة.
🚫 ما لا يتم استرداده
- رسوم الشحن الأصلية أو ترقيات الشحن السريع أو رسوم التأمين.
- الرسوم والضرائب ورسوم الوساطة والتخليص والتخزين ورسوم شركة الشحن.
- التكاليف الناتجة عن الشحنات المرفوضة أو التأخيرات الجمركية.
- الفقدان أو التلف الناتج عن التعبئة غير الصحيحة أو المكونات المفقودة.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك حيثما ينطبق ذلك.
نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة لجميع المرتجعات.