سياسة استرداد الأموال
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك طلب إرجاعه خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، شريطة استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب إعادته في عبوته الأصلية (بما في ذلك جميع الملحقات، والأدلة، والملصقات، ومواد الحماية).
- لن تُقبل المرتجعات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التآكل أو التلف أو التعديل أو التركيب.
- تتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن حالة الشحنة والتبعات المتعلقة بها أثناء عملية الإعادة ، بما في ذلك حالات الفقدان أو السرقة أو التأخير أو المصادرة أو التلف قبل وصولها إلى منشأتنا.
🌍الطلبات الدولية (خارج كندا)
بالنسبة لجميع الطلبات الدولية التي يتم شحنها خارج كندا، تُرسل الشحنات وفقاً لشرط "التسليم في مكان محدد" (DAP). ويتحمل العميل وحده المسؤولية عن كافة الرسوم الجمركية على الاستيراد، والضرائب، والتعريفات الجمركية، ورسوم الوساطة، وتكاليف التخليص الجمركي التي تفرضها دولة المقصد.
تُعد هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد ، ولا تقوم Blu-Sub بتعويض الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التخليص التي يتم تكبدها بشأن الشحنات الدولية.
🚫الاستثناءات – الشحنات المرفوضة وتلك التي تعذر تسليمها
لا تُعتبر الشحنات المرفوضة أو المردودة عمليات إرجاع.
- الطلبات التي يتم رفضها أو عدم استلامها بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الوساطة، أو بسبب مشكلات تتعلق بالتخليص الجمركي أو طلبات شركة الشحن، لا تخضع لسياسة الإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع.
- في حال إعادة مثل هذه الشحنة إلى Blu-Sub، سيتم خصم جميع التكاليف المتكبدة (شحن الصادر، وشحن الإعادة، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم الوساطة، والتخزين، ورسوم شركة النقل) من أي مبلغ استرداد مستحق.
- إذا كانت إجمالي التكاليف المتكبدة تعادل قيمة البضائع أو تتجاوزها، فلن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.
- في حال تجاوزت التكاليف المتكبدة قيمة الطلب، تحتفظ Blu-Sub بالحق في استرداد المبالغ المستحقة من العميل.
❌منتجات غير قابلة للإرجاع (الطلبات المخصصة والخاصة)
المنتجات المصممة خصيصاً غير قابلة للإرجاع ولا يمكن استرداد قيمتها. ولا يمكن إرجاع أي منتج يُصنّف على أنه "مُصمّم خصيصاً"، أو "مُصنّع وفق مواصفات محددة"، أو "مُصنّع بناءً على رسومات العميل"، أو "محفور"، أو "مُعدّل"، أو أي منتج تم تخصيصه بطريقة أخرى ليتناسب مع احتياجاتك.
تشمل الأمثلة (على سبيل المثال لا الحصر): أغطية طرفية من الألومنيوم مصممة خصيصاً ، وحواف ربط (فلنجات) مُشكَّلة آلياً حسب الطلب، وأطوال كابلات أو نهايات معدلة، وتشطيبات أو ألوان غير قياسية، ومكونات خضعت لعمليات ثقب أو شق أسنان لولبية أو تجميع أو تهيئة وفقاً لمواصفات غير قياسية.
- إذا أشارت صفحة المنتج، أو عرض السعر، أو تأكيد الطلب، أو الفاتورة، أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني إلى أن الصنف مُصنَّع خصيصاً (مُخصَّص) ، فإنه لا يكون قابلاً للإرجاع.
- المواد المقطوعة حسب الطول، والمواد الاستهلاكية المفتوحة، والأجهزة الإلكترونية ذات أختام الأمان المكسورة غير مؤهلة.
📦اكتمال الإقرارات
- يجب إعادة المجموعات والتجميعات كاملةً مع كافة المكونات الأصلية.
- لا تُقبل عمليات الإرجاع الجزئي لمكونات المجموعة.
- العناصر التي تم تركيبها أو غمرها أو تغليفها بمادة عازلة (potted) أو لحامها أو توصيلها بالكبس (crimped) أو برمجتها أو دمجها في نظام ما، لا تُعد مؤهلة.
📝كيفية طلب الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع المؤهلة من خلال حسابك على Blu-Sub. قم بتسجيل الدخول عبر الرابط account.blu-sub.com واختر "طلب إرجاع" (Request return) للطلب المعني خلال فترة الإرجاع المحددة بـ 30 يوماً.
قد يتم رفض المرتجعات غير المصرح بها والتي تُشحن دون موافقة مسبقة.
📦تغليف وشحن المرتجعات
- استخدم وسيلة شحن قابلة للتتبع ومؤمَّن عليها، واحتفظ برقم التتبع.
- يجب تغليف العناصر بإحكام؛ إذ سيؤدي التلف الناجم عن التغليف غير الملائم إلى فقدان الأهلية.
- المرتجعات الدولية: يجب وضع علامة واضحة على الشحنات تشير إلى أنها "بضائع مرتجعة" (Returned Goods). قد يتم خصم أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم وساطة أو رسوم شحن تتكبدها شركة Blu-Sub لاستلام المرتجعات من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
🔍الفحص واسترداد المبالغ
- تخضع جميع المرتجعات للفحص والاختبار التشغيلي عند الاستلام (عادةً ما يستغرق ذلك من 3 إلى 10 أيام عمل ).
- في حال الموافقة، يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ، مخصوماً منها:
- رسوم الشحن الصادر الأصلية،
- وأي رسوم تكبدتها الشركة تتعلق بالشحن العائد، أو خدمات الوساطة، أو الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو رسوم شركة النقل.
- إذا تبيّن أن المنتج مستعمل أو تالف أو غير مكتمل أو غير مستوفٍ للشروط لأي سبب آخر، فسنقوم بإبلاغك بذلك. ويمكنك اختيار استعادة المنتج على نفقتك الخاصة.
⚠️ المنتجات المعيبة، أو التالفة عند الاستلام، أو غير الصحيحة
- إذا استلمتَ منتجاً تالفاً عند الوصول أو منتجاً غير صحيح ، قدِّم طلباً للإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم، مع إرفاق وصف وصور واضحة.
- في حال تأكيد الأمر، سنقدم حلاً مناسباً (الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ) وفقاً لشروط الضمان لدينا ومدى التوفر.
- تقع مسؤولية الأضرار التي تلحق بالشحنة أثناء النقل على عاتق شركة النقل. يرجى تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة النقل؛ ويمكننا المساعدة في توفير المستندات اللازمة.
🔁عمليات التبادل
يمكن إجراء عمليات استبدال للمنتجات المؤهلة (غير المصممة حسب الطلب) التي تكون بحالة جديدة وغير مستخدمة، وذلك رهناً بتوفر المخزون وفترات التجهيز الحالية. وتُطبق رسوم شحن جديدة.
💼رسوم إعادة التخزين والمناولة
- عادةً لا نفرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات القياسية التي يتم إرجاعها بحالة جديدة وقابلة لإعادة البيع خلال فترة الثلاثين يوماً.
- في حال تطلب الأمر إعادة الفحص أو إعادة التغليف أو التجديد، فقد تُفرض رسوم معقولة مقابل الخدمة، وسيتم إشعارك بذلك قبل البدء في الإجراءات.
🚫ما لا يتم استرداده
- رسوم الشحن الأصلية، أو تكاليف ترقية الشحن السريع، أو أقساط التأمين.
- الرسوم الجمركية، أو الضرائب، أو رسوم الوساطة، أو التخليص، أو التخزين، أو رسوم الناقل.
- التكاليف الناجمة عن الشحنات المرفوضة أو التأخيرات المتعلقة بالجمارك.
- الفقد أو التلف الناجم عن التغليف غير السليم أو نقص المكونات.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك حيثما كانت قابلة للتطبيق.
نوصي بشدة باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع ومؤمّن عليها لجميع عمليات الإرجاع.