Refusionspolitik


Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt og i original stand.
  • Den skal returneres i sin originale emballage (inklusive alt tilbehør, manualer, etiketter og beskyttelsesmaterialer).
  • Returneringer, der viser tegn på brug, slid, skader, ændringer eller installation, vil ikke blive accepteret.
  • Returneringsomkostninger betales af kunden.
  • Kunden er fuldt ansvarlig for forsendelsens stand og ansvar under returtransporten, herunder hvis den bortkommer, bliver stjålet, forsinket, tilbageholdt eller beskadiget, før den når vores facilitet.

🇺🇸 Ordrer til USA – told og returneringer (Delivered Duties Paid)

Ordrer, der sendes til USA, sendes som Delivered Duties Paid (DDP). Importtold, tariffer og toldbehandlingsgebyrer betales af Blu-Sub på kundens vegne på importtidspunktet.

Da disse gebyrer betales til toldmyndighederne og generelt ikke kan refunderes, når en forsendelse er blevet toldbehandlet ved import, kan importtold, tariffer og toldbehandlingsgebyrer ikke refunderes ved returnering, selv hvis varen returneres ubrugt.

Hvis en returnering godkendes for en ordre til USA:

  • Refusioner udstedes eksklusive importtold, tariffer eller toldbehandlingsgebyrer
  • Alternativt kan der efter Blu-Subs skøn udstedes en butikskredit for den fulde produktværdi
  • Returneringsomkostninger forbliver kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller sendt ved en fejl

🌍 Internationale ordrer (uden for Canada og USA)

For alle internationale ordrer, der sendes uden for Canada og USA, sendes forsendelserne som Delivered at Place (DAP). Kunden er alene ansvarlig for al importtold, skatter, tariffer, mæglergebyrer og toldbehandlingsgebyrer, der pålægges af destinationslandet.

Sådanne gebyrer kan ikke refunderes, og Blu-Sub refunderer ikke told, skatter eller toldbehandlingsgebyrer, der påløber for internationale forsendelser uden for USA.

🚫 Undtagelser – afviste og ikke-leverbare forsendelser

Afviste eller nægtede forsendelser betragtes ikke som returneringer.

  • Ordrer, der afvises, nægtes eller opgives på grund af ubetalt told, skatter, mæglergebyrer, toldbehandlingsproblemer eller anmodninger fra transportøren, er ikke berettigede til returnering eller refusion.
  • Hvis en sådan forsendelse returneres til Blu-Sub, vil alle påløbne omkostninger (udgående fragt, returfragt, told, skatter, mæglergebyrer, opbevaring og transportørgebyrer) blive fratrukket enhver berettiget refusion.
  • Hvis de samlede påløbne omkostninger svarer til eller overstiger varernes værdi, udstedes der ingen refusion.
  • Hvis de påløbne omkostninger overstiger ordrebeløbet, forbeholder Blu-Sub sig retten til at inddrive udestående beløb fra kunden.

❌ Varer, der ikke kan returneres (specialfremstillede varer og specialordrer)

Specialfremstillede produkter kan ikke returneres og refunderes ikke. Enhver vare, der defineres som “specialfremstillet”, “fremstillet efter specifikation”, “fremstillet efter kundetegning”, “graveret”, “ændret” eller på anden måde tilpasset til din anvendelse, kan ikke returneres.

Eksempler omfatter (men er ikke begrænset til): specialfremstillede aluminiumsendekapper, specialbearbejdede flanger, ændrede kabellængder eller termineringer, ikke-standardiserede overfladebehandlinger eller farver samt komponenter, der er boret, gevindskåret, samlet eller konfigureret efter ikke-standardiserede specifikationer.

  • Hvis en produktside, et tilbud, en ordrebekræftelse, en faktura eller e-mailkorrespondance identificerer varen som specialfremstillet, er den ikke berettiget til returnering.
  • Materialer skåret på mål, åbnede forbrugsvarer og elektronik med brudte manipulationssikringer er ikke berettigede.

📦 Returneringens fuldstændighed

  • Sæt og samlinger skal returneres komplette med alle originale komponenter.
  • Delvise returneringer af sætkomponenter accepteres ikke.
  • Varer, der er blevet installeret, nedsænket, indstøbt, loddet, krympet, programmeret eller integreret i et system, er ikke berettigede.

📝 Sådan anmoder du om en returnering

Berettigede returneringer skal anmodes via din Blu-Sub-konto. Log ind på account.blu-sub.com, og vælg Anmod om returnering for den relevante ordre inden for returperioden på 30 dage.

Uautoriserede returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

📦 Pakning og afsendelse af din returnering

  • Brug en sporbar og forsikret forsendelsesmetode, og gem dit sporingsnummer.
  • Varer skal pakkes sikkert. Skader forårsaget af utilstrækkelig emballage vil ugyldiggøre berettigelsen.
  • Internationale returneringer: forsendelser skal tydeligt markeres som “Returned Goods”. Eventuel told, skatter, mæglergebyrer eller transportørgebyrer, som Blu-Sub pådrager sig for at modtage returneringen, kan fratrækkes din refusion.

🔍 Inspektion og refusioner

  • Alle returneringer er underlagt inspektion og funktionstest ved modtagelse (typisk 3–10 hverdage).
  • Hvis returneringen godkendes, udstedes refusioner til den oprindelige betalingsmetode, minus:
    • Oprindelige udgående fragtomkostninger
    • Eventuel returfragt, mæglergebyrer, told, skatter eller transportørgebyrer, der er påløbet
  • Hvis en vare viser sig at være brugt, beskadiget, ufuldstændig eller på anden måde ikke berettiget, giver vi dig besked. Du kan vælge at få varen returneret til dig for egen regning.

⚠️ Defekte, DOA- eller forkerte varer

  • Hvis du modtager en defekt ved ankomst (DOA)-vare eller det forkerte produkt, skal du indsende en returanmodning inden for 7 dage efter levering, inklusive en beskrivelse og tydelige fotos.
  • Hvis det bekræftes, vil vi tilbyde en passende løsning (reparation, ombytning eller refusion) i overensstemmelse med vores garanti og tilgængelighed.
  • Skader, der opstår under transport, er transportørens ansvar. Indsend venligst et krav direkte til transportøren; vi kan hjælpe med dokumentation.

🔁 Ombytninger

Ombytninger kan tilbydes for berettigede, ikke-specialfremstillede produkter i ny og ubrugt stand. Tilgængelighed afhænger af lagerbeholdning og aktuelle leveringstider. Nye fragtomkostninger gælder.

💼 Genopfyldnings- og håndteringsgebyrer

  • Vi opkræver normalt ikke genopfyldningsgebyrer for standardvarer, der returneres i ny, salgbar stand inden for returperioden på 30 dage.
  • Hvis geninspektion, ompakning eller renovering er nødvendig, kan et rimeligt håndteringsgebyr blive pålagt. Du vil blive informeret inden behandling.

🚫 Hvad refunderes ikke

  • Oprindelige fragtomkostninger, opgraderinger til ekspresforsendelse eller forsikringspræmier.
  • Told, skatter, mæglergebyrer, toldbehandling, opbevaring eller transportørgebyrer.
  • Omkostninger som følge af afviste forsendelser eller toldrelaterede forsinkelser.
  • Tab eller skader forårsaget af forkert emballage eller manglende komponenter.

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, hvor de er gældende.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar og forsikret forsendelsesmetode til alle returneringer.