Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter leveringen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt og i original stand.
  • Den skal returneres i den originale emballage (inklusive alt tilbehør, brugsanvisninger, etiketter og beskyttelsesmaterialer).
  • Returvarer, der viser tegn på brug, slitage, beskadigelse, ændringer eller montering, accepteres ikke.
  • Omkostningerne til returforsendelse påhviler kunden.
  • Kunden bærer det fulde ansvar for forsendelsens tilstand og for ethvert ansvar i forbindelse med returtransporten, herunder i tilfælde af, at den går tabt, bliver stjålet, forsinkes, beslaglægges eller beskadiges, inden den når frem til vores anlæg.

🌍 Internationale ordrer (uden for Canada)

For alle internationale ordrer, der sendes uden for Canada, afsendes forsendelserne på betingelsen »Leveret på stedet« (DAP). Kunden er alene ansvarlig for alle importafgifter, skatter, toldsatser, mæglergebyrer og toldbehandlingsomkostninger, der pålægges af modtagerlandet.

Sådanne gebyrer kan ikke refunderes, og Blu-Sub dækker ikke told, afgifter eller fortoldningsgebyrer i forbindelse med internationale forsendelser.

🚫 Undtagelser – Afviste og uafleverbare forsendelser

Forsendelser, der er blevet afvist eller returneret, betragtes ikke som returvarer.

  • Ordrer, der afvises, afslås eller opgives på grund af ubetalte toldafgifter, skatter, mæglergebyrer, problemer med toldbehandlingen eller krav fra transportøren, kan ikke returneres eller refunderes.
  • Hvis en sådan forsendelse returneres til Blu-Sub, vil alle afholdte omkostninger (udgående forsendelse, returforsendelse, told, afgifter, toldklareringsgebyrer, opbevaringsomkostninger og transportørgebyrer) blive fratrukket eventuel refusion.
  • Hvis de samlede afholdte omkostninger svarer til eller overstiger varernes værdi, ydes der ingen refusion.
  • Hvis de afholdte omkostninger overstiger ordreværdien, forbeholder Blu-Sub sig ret til at kræve de udestående beløb ind fra kunden.

❌ Varer, der ikke kan returneres (specialbestillinger og skræddersyede varer)

Specialfremstillede produkter kan hverken returneres eller refunderes. Varer, der er betegnet som »specialfremstillet«, »fremstillet efter specifikationer«, »fremstillet efter kundens tegning«, »graveret«, »modificeret« eller på anden måde tilpasset til netop din anvendelse, kan ikke returneres.

Eksempler herpå omfatter (men er ikke begrænset til): specialfremstillede endehætter i aluminium, specialbearbejdede flanger, ændrede kabellængder eller -afslutninger, ikke-standardiserede overfladebehandlinger eller farver samt komponenter, der er boret, gevindskåret, samlet eller konfigureret i henhold til ikke-standardiserede specifikationer.

  • Hvis det på en produktside, i et tilbud, en ordrebekræftelse, en faktura eller i e-mailkorrespondance fremgår, at varen er specialfremstillet, kan den ikke returneres.
  • Materialer, der er skåret til i bestemte længder, åbnet forbrugsmateriale og elektronik med brudte sikkerhedsforseglinger kan ikke indleveres.

📦 Fuldstændigheden af indberetningerne

  • Sæt og samlinger skal returneres komplette med alle originale komponenter.
  • Delvis returnering af udstyrskomponenter accepteres ikke.
  • Varer, der er blevet monteret, nedsænket, indkapslet, loddet, krympet, programmeret eller integreret i et system, er ikke berettiget.

📝 Sådan anmoder du om en returnering

Returneringer, der opfylder betingelserne, skal anmodes om via din Blu-Sub-konto. Log ind på account.blu-sub.com og vælg »Anmod om returnering« for den pågældende ordre inden for 30-dages returfristen.

Uautoriserede returforsendelser, der afsendes uden forudgående godkendelse, kan blive afvist.

📦 Pakning og forsendelse af din returvare

  • Brug en forsendelsesmetode, der kan spores og er forsikret, og gem dit sporingsnummer.
  • Varerne skal være forsvarligt emballeret. Skader forårsaget af utilstrækkelig emballering medfører, at varen ikke længere er berettiget til ombytning.
  • Internationale returneringer: Forsendelser skal tydeligt mærkes med »Returvarer«. Eventuelle toldafgifter, skatter, mæglergebyrer eller transportomkostninger, som Blu-Sub måtte pådrage sig i forbindelse med modtagelsen af returneringen, kan fratrækkes din refusion.

🔍 Kontrol og refusioner

  • Alle returvarer gennemgår en kontrol og en funktionstest ved modtagelsen (typisk inden for 3–10 hverdage).
  • Hvis ansøgningen godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode, fratrukket:
    • De oprindelige forsendelsesomkostninger
    • Eventuelle returforsendelsesomkostninger, mæglergebyrer, told, skatter eller transportørgebyrer
  • Hvis en vare viser sig at være brugt, beskadiget, ufuldstændig eller på anden måde ikke opfylder betingelserne, vil vi give dig besked. Du kan vælge at få varen returneret på egen regning.

⚠️ Defekte, DOA eller forkerte varer

  • Hvis du modtager en vare, der er defekt ved levering (DOA), eller det forkerte produkt, skal du indsende en returanmodning senest 7 dage efter leveringen, ledsaget af en beskrivelse og tydelige fotos.
  • Hvis dette bekræftes, vil vi tilbyde en passende løsning (reparation, udskiftning eller refusion) i overensstemmelse med vores garanti og afhængigt af tilgængeligheden.
  • Skader, der opstår under transporten, er transportørens ansvar. Indgiv venligst en skadesanmeldelse direkte til transportøren; vi kan hjælpe med dokumentationen.

🔁 Børser

Ombytning kan foretages for kvalificerede, ikke-specialfremstillede produkter, der er i ny og ubrugt stand. Tilgængeligheden afhænger af lagerbeholdningen og de aktuelle leveringstider. Der tilkommer nye forsendelsesomkostninger.

💼 Genopfyldnings- og ekspeditionsgebyrer

  • Vi opkræver normalt ikke genindsættelsesgebyrer for standardvarer, der returneres i ny og salgbar stand inden for 30-dagesfristen.
  • Hvis der er behov for en ny inspektion, ompakning eller renovering, kan der pålægges et rimeligt ekspeditionsgebyr. Du vil blive underrettet herom, inden opgaven udføres.

🚫 Hvad der ikke refunderes

  • Oprindelige forsendelsesomkostninger, tillæg for hurtig levering eller forsikringspræmier.
  • Told, skatter, mæglergebyrer, fortoldningsgebyrer, opbevaringsgebyrer eller transportgebyrer.
  • Omkostninger som følge af afviste forsendelser eller toldrelaterede forsinkelser.
  • Tab eller skader forårsaget af forkert emballering eller manglende dele.

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, hvor disse finder anvendelse.

Vi anbefaler på det kraftigste, at man ved alle returneringer benytter en forsendelsesmetode, der kan spores og er forsikret.