Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Θέλουμε να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
- Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία (μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια, τις ετικέτες και τα προστατευτικά υλικά).
- Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, φθοράς, ζημιάς, τροποποίησης ή εγκατάστασης.
- Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη.
- Ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για την κατάσταση της αποστολής και για τυχόν ζημίες κατά τη μεταφορά της επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων απώλειας, κλοπής, καθυστέρησης, κατάσχεσης ή ζημιάς πριν η αποστολή φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.
🇺🇸 Παραγγελίες από τις Ηνωμένες Πολιτείες – Δασμοί και επιστροφές (Παράδοση με καταβλημένους δασμούς)
Οι παραγγελίες που αποστέλλονται στις Ηνωμένες Πολιτείες αποστέλλονται με όρο «Delivered Duties Paid» (DDP). Οι εισαγωγικοί δασμοί, τα τέλη και τα έξοδα εκτελωνισμού καταβάλλονται από την Blu-Sub για λογαριασμό του πελάτη κατά τη στιγμή της εισαγωγής.
Επειδή τα εν λόγω τέλη καταβάλλονται στις τελωνειακές αρχές και, κατά κανόνα, δεν επιστρέφονται μετά την εκτελωνιστική διαδικασία της αποστολής, οι εισαγωγικοί δασμοί, τα τέλη και τα έξοδα εκτελωνισμού δεν επιστρέφονται σε περίπτωση επιστροφής, ακόμη και αν το προϊόν επιστραφεί αχρησιμοποίητο.
Εάν εγκριθεί η επιστροφή μιας παραγγελίας από τις ΗΠΑ:
- Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τυχόν εισαγωγικοί δασμοί, τέλη ή έξοδα εκτελωνισμού
- Εναλλακτικά, μπορεί να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα για το πλήρες ποσό της αξίας του προϊόντος, κατά την κρίση της Blu-Sub
- Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή αποστάλη κατά λάθος
🌍 Διεθνείς παραγγελίες (εκτός Καναδά και Ηνωμένων Πολιτειών)
Για όλες τις διεθνείς παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Καναδά και Ηνωμένων Πολιτειών, οι αποστολές πραγματοποιούνται με όρο παράδοσης «Delivered at Place» (DAP). Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για όλους τους εισαγωγικούς δασμούς, τους φόρους, τα τέλη, τις αμοιβές μεσιτών και τα έξοδα εκτελωνισμού που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού.
Τυχόν τέτοιου είδους χρεώσεις δεν επιστρέφονται και η Blu-Sub δεν αποζημιώνει δασμούς, φόρους ή τέλη εκτελωνισμού που προκύπτουν από διεθνείς αποστολές εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.
🚫 Εξαιρέσεις – Αποστολές που απορρίφθηκαν ή δεν ήταν δυνατό να παραδοθούν
Οι αποστολές που δεν παραλήφθηκαν ή απορρίφθηκαν δεν θεωρούνται επιστροφές.
- Οι παραγγελίες που απορρίπτονται, ακυρώνονται ή εγκαταλείπονται λόγω μη καταβολής δασμών, φόρων, προμηθειών μεσιτείας, προβλημάτων εκτελωνισμού ή αιτημάτων του μεταφορέα δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να αποζημιωθούν.
- Σε περίπτωση που μια τέτοια αποστολή επιστραφεί στην Blu-Sub, όλα τα έξοδα που έχουν προκύψει (έξοδα αποστολής, έξοδα επιστροφής, δασμοί, φόροι, έξοδα μεσιτείας, αποθήκευσης και μεταφορικά) θα αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιλέξιμη επιστροφή χρημάτων.
- Εάν το συνολικό κόστος που έχει προκύψει ισούται ή υπερβαίνει την αξία των εμπορευμάτων, δεν θα πραγματοποιηθεί καμία επιστροφή χρημάτων.
- Σε περίπτωση που τα έξοδα που προκύπτουν υπερβαίνουν την αξία της παραγγελίας, η Blu-Sub διατηρεί το δικαίωμα να ανακτήσει τα οφειλόμενα ποσά από τον πελάτη.
❌ Προϊόντα που δεν επιστρέφονται (Παραγγελίες κατά παραγγελία και ειδικές παραγγελίες)
Τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν και δεν επιστρέφεται το αντίτιμό τους. Οποιοδήποτε προϊόν χαρακτηρίζεται ως «εξατομικευμένο», «κατασκευασμένο σύμφωνα με προδιαγραφές», «κατασκευασμένο βάσει σχεδίου του πελάτη», «χαραγμένο», «τροποποιημένο» ή έχει προσαρμοστεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο για τη δική σας χρήση, δεν μπορεί να επιστραφεί.
Παραδείγματα περιλαμβάνουν (ενδεικτικά): εξατομικευμένα ακραία καλύμματα από αλουμίνιο, φλάντζες κατασκευασμένες κατά παραγγελία, καλώδια με τροποποιημένο μήκος ή τερματισμούς, μη τυποποιημένα φινιρίσματα ή χρώματα, καθώς και εξαρτήματα στα οποία έχουν γίνει οπές, σπειρώματα, συναρμολόγηση ή διαμόρφωση σύμφωνα με μη τυποποιημένες προδιαγραφές.
- Εάν σε μια σελίδα προϊόντος, σε μια προσφορά, σε μια επιβεβαίωση παραγγελίας, σε ένα τιμολόγιο ή σε αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το προϊόν χαρακτηρίζεται ως «κατά παραγγελία», δεν μπορεί να επιστραφεί.
- Τα υλικά που έχουν κοπεί σε συγκεκριμένα μήκη, τα αναλώσιμα που έχουν ανοιχτεί και τα ηλεκτρονικά είδη με σπασμένες σφραγίδες ασφαλείας δεν γίνονται δεκτά.
📦 Πληρότητα των δηλώσεων
- Τα κιτ και τα συγκροτήματα πρέπει να επιστραφούν πλήρη, με όλα τα αρχικά εξαρτήματά τους.
- Δεν γίνονται δεκτές μερικές επιστροφές εξαρτημάτων του σετ.
- Δεν γίνονται δεκτά αντικείμενα που έχουν εγκατασταθεί, βυθιστεί, τοποθετηθεί σε θήκη, συγκολληθεί, πρεσαριστεί, προγραμματιστεί ή ενσωματωθεί σε κάποιο σύστημα.
📝 Πώς να υποβάλετε αίτημα επιστροφής
Οι επιστροφές που πληρούν τις προϋποθέσεις πρέπει να ζητηθούν μέσω του λογαριασμού σας στο Blu-Sub. Συνδεθείτε στη διεύθυνση account.blu-sub.com και επιλέξτε «Αίτημα επιστροφής» για την αντίστοιχη παραγγελία, εντός της προθεσμίας επιστροφής των 30 ημερών.
Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να απορριφθούν.
📦 Συσκευασία και αποστολή της επιστροφής σας
- Χρησιμοποιήστε έναν τρόπο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλιση και κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης.
- Τα αντικείμενα πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια. Ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλη συσκευασία θα έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της επιλεξιμότητας.
- Διεθνείς επιστροφές: οι αποστολές πρέπει να φέρουν σαφή ένδειξη «Επιστρεφόμενα προϊόντα». Τυχόν δασμοί, φόροι, έξοδα μεσιτείας ή έξοδα μεταφορέα που επιβαρύνουν την Blu-Sub για την παραλαβή της επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας.
🔍 Έλεγχος και επιστροφές χρημάτων
- Όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε έλεγχο και δοκιμή λειτουργίας κατά την παραλαβή τους (συνήθως 3–10 εργάσιμες ημέρες).
- Σε περίπτωση έγκρισης, οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, αφαιρουμένων:
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής
- Τυχόν έξοδα επιστροφής, μεσιτείας, δασμών, φόρων ή τελών μεταφορέα που έχουν προκύψει
- Εάν διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν είναι μεταχειρισμένο, κατεστραμμένο, ελλιπές ή μη επιλέξιμο για οποιονδήποτε άλλο λόγο, θα σας ενημερώσουμε. Μπορείτε να επιλέξετε να σας επιστραφεί το προϊόν με δικά σας έξοδα.
⚠️ Ελαττωματικά, μη λειτουργικά κατά την παράδοση ή λανθασμένα προϊόντα
- Εάν λάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση (DOA) ή ένα λάθος προϊόν, υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός 7 ημερών από την παράδοση, συμπεριλαμβάνοντας περιγραφή και ευκρινείς φωτογραφίες.
- Σε περίπτωση που επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα προσφέρουμε την κατάλληλη λύση (επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) σύμφωνα με τους όρους της εγγύησής μας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
- Η ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν κατά τη μεταφορά βαρύνει τον μεταφορέα. Παρακαλούμε να υποβάλετε την αξίωσή σας απευθείας στον μεταφορέα· μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα απαραίτητα έγγραφα.
🔁 Ανταλλαγές
Είναι δυνατή η ανταλλαγή επιλέξιμων, μη εξατομικευμένων προϊόντων που βρίσκονται σε καινούργια, αχρησιμοποίητη κατάσταση. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τα αποθέματα και τους τρέχοντες χρόνους παράδοσης. Ισχύουν νέα έξοδα αποστολής.
💼 Τέλη αναπλήρωσης αποθεμάτων και διαχείρισης
- Συνήθως δεν χρεώνουμε έξοδα επανατοποθέτησης για τυποποιημένα προϊόντα που επιστρέφονται σε καινούργια, επαναπωλήσιμη κατάσταση εντός της προθεσμίας των 30 ημερών.
- Σε περίπτωση που απαιτείται επανέλεγχος, επανασυσκευασία ή ανακαίνιση, ενδέχεται να ισχύει ένα εύλογο τέλος διαχείρισης. Θα ενημερωθείτε πριν από την επεξεργασία.
🚫 Τι δεν επιστρέφεται
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής, οι επιπλέον χρεώσεις για ταχεία αποστολή ή τα ασφάλιστρα.
- Τέλη, φόροι, προμήθειες μεσιτείας, έξοδα εκτελωνισμού, αποθήκευσης ή μεταφοράς.
- Έξοδα που προκύπτουν από απορριφθείσες αποστολές ή καθυστερήσεις που σχετίζονται με τον τελωνειακό έλεγχο.
- Απώλεια ή ζημιά που οφείλεται σε ακατάλληλη συσκευασία ή σε ελλείποντα εξαρτήματα.
Η παρούσα πολιτική δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, όπου αυτά ισχύουν.
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε έναν τρόπο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλιση για όλες τις επιστροφές.