Kebijakan Garansi & Layanan Purna Jual

Blu-Sub Mechatronics – Kebijakan Garansi & Layanan Purna Jual

Blu-Sub Mechatronics, merek dari Blu-Sphere Innovations Inc., berkomitmen untuk menghadirkan produk yang andal dan berkinerja tinggi untuk aplikasi bawah laut. Semua produk universal dilindungi oleh garansi terbatas satu tahun sejak tanggal pembelian.

✅ Cakupan Garansi:

  • Mencakup kegagalan kinerja utama akibat cacat produksi.
  • Berlaku untuk produk universal yang dikembalikan dalam waktu 12 bulan untuk pemeriksaan dan verifikasi teknis.
  • Setelah dikonfirmasi, Blu-Sub Mechatronics akan memberikan perbaikan atau penggantian gratis untuk komponen yang rusak.

❌ Pengecualian – Tidak Dicakup Garansi:

  • Barang habis pakai dan komponen aus seperti kunci pas anti-gores, kabel, perekat, dan bahan habis pakai lainnya.
  • Kerusakan struktural akibat penyalahgunaan, modifikasi tidak resmi, atau benturan keras.
  • Kegagalan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, termasuk pemasangan yang salah, penggunaan yang tidak tepat, atau pengoperasian di luar batas nilai yang ditentukan.
  • Biaya tenaga kerja atau perakitan yang ditanggung oleh pelanggan atau pihak ketiga mana pun.
  • Biaya pengiriman untuk mengembalikan barang kepada kami dan untuk mengirimkan kembali barang yang telah diperbaiki atau diganti kepada pelanggan.

⚠️ Contoh Penggunaan yang Tidak Tepat (Tidak Dicakup):

  • Metode pengeleman atau penyegelan yang salah
  • Pengoperasian melebihi indeks kedalaman tekanan
  • Melebihi batas listrik yang ditentukan (tegangan atau arus)
  • Pemasangan yang tidak tepat atau ceroboh dan tidak mengikuti panduan yang diberikan

Kasus seperti ini membatalkan garansi. Layanan perbaikan berbayar dapat ditawarkan, bergantung pada kelayakan dan hasil penilaian.

📦 Barang Hilang atau Rusak Saat Pengiriman:

Jika barang tiba dalam kondisi tidak lengkap atau rusak:

  • Beri tahu kami dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.
  • Berikan bukti foto atau video pembukaan paket.
  • Klaim yang terverifikasi akan diselesaikan dengan penggantian gratis untuk bagian yang hilang atau rusak.

🙅 Permintaan Garansi yang Tidak Wajar:

Blu-Sub Mechatronics berhak menolak cakupan dalam kasus termasuk:

  • Permintaan penggantian untuk barang yang hilang oleh pelanggan
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak tepat, kelalaian, atau perbaikan tidak resmi
  • Situasi yang melibatkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki akibat kesalahan pelanggan

Kami akan menyampaikan alasan penolakan dengan jelas dan dapat menawarkan suku cadang pengganti untuk dibeli jika sesuai.

🌎 Pengiriman Garansi Internasional & Bea Masuk

  • Cakupan garansi berlaku sama tanpa memandang negara tujuan.
  • Bea masuk, pajak, biaya broker, dan biaya pengurusan bea cukai tidak dicakup oleh garansi, termasuk untuk pengiriman ke Amerika Serikat.
  • Untuk pesanan AS yang awalnya dikirim dengan Delivered Duties Paid (DDP), bea masuk yang dibayarkan pada pengiriman asli tidak dapat dikembalikan.
  • Setiap bea masuk atau pajak yang dikenakan pada barang pengganti atau barang yang diperbaiki menjadi tanggung jawab penerima, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit secara tertulis.

⚠️ Penafian Tanggung Jawab

Produk Blu-Sub Mechatronics tidak dimaksudkan untuk digunakan pada kapal berawak, sistem penunjang kehidupan, atau aplikasi apa pun yang melibatkan keselamatan manusia atau paparan langsung terhadap risiko. Ini termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Kapal selam berawak
  • Peralatan selam
  • Kapal laut berawak

Dengan membeli dan menggunakan produk Blu-Sub Mechatronics, pengguna mengakui dan menyetujui bahwa Blu-Sphere Innovations Inc. tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Kerusakan pada sistem atau komponen pihak ketiga yang disebabkan oleh kegagalan atau penyalahgunaan
  • Cedera tubuh atau cedera pribadi
  • Kerusakan properti
  • Gangguan bisnis, kehilangan data, atau kerugian finansial yang timbul dari kegagalan atau penggunaan yang tidak tepat

Penggunaan produk Blu-Sub Mechatronics di luar batas yang ditentukan atau dalam aplikasi yang tidak resmi atau tidak aman sepenuhnya menjadi risiko pengguna sendiri.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan teknis, silakan hubungi kami di contact@blu-sub.com. Kami berupaya merespons dalam 1–2 hari kerja dan menangani setiap kasus secara individual.