Kebijakan pengembalian uang


Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak pengiriman, dengan syarat ketentuan berikut dipenuhi:

  • Barang harus belum digunakan dan dalam kondisi asli.
  • Barang harus dikembalikan dalam kemasan aslinya (termasuk semua aksesori, manual, label, dan bahan pelindung).
  • Pengembalian yang menunjukkan tanda penggunaan, keausan, kerusakan, modifikasi, atau pemasangan tidak akan diterima.
  • Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kondisi dan tanggung jawab pengiriman selama proses pengembalian, termasuk jika barang hilang, dicuri, tertunda, disita, atau rusak sebelum mencapai fasilitas kami.

🇺🇸 Pesanan Amerika Serikat – Bea & Pengembalian (Delivered Duties Paid)

Pesanan yang dikirim ke Amerika Serikat dikirim dengan ketentuan Delivered Duties Paid (DDP). Bea masuk, tarif, dan biaya bea cukai dibayarkan oleh Blu-Sub atas nama pelanggan pada saat impor.

Karena biaya ini dibayarkan kepada otoritas bea cukai dan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah pengiriman lolos impor, maka bea masuk, tarif, dan biaya bea cukai tidak dapat dikembalikan jika terjadi pengembalian, bahkan jika barang dikembalikan dalam kondisi belum digunakan.

Jika pengembalian disetujui untuk pesanan A.S.:

  • Pengembalian dana akan diberikan tanpa termasuk bea masuk, tarif, atau biaya bea cukai
  • Alternatifnya, kredit toko dapat diberikan sebesar nilai penuh produk atas kebijakan Blu-Sub
  • Biaya pengiriman pengembalian tetap menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali barang cacat atau dikirim secara keliru

🌍 Pesanan Internasional (Di luar Kanada & Amerika Serikat)

Untuk semua pesanan internasional yang dikirim di luar Kanada dan Amerika Serikat, pengiriman dilakukan dengan ketentuan Delivered at Place (DAP). Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas semua bea masuk, pajak, tarif, biaya broker, dan biaya bea cukai yang dikenakan oleh negara tujuan.

Biaya tersebut tidak dapat dikembalikan dan Blu-Sub tidak mengganti bea masuk, pajak, atau biaya bea cukai yang timbul untuk pengiriman internasional di luar Amerika Serikat.

🚫 Pengecualian – Pengiriman Ditolak & Tidak Terkirim

Pengiriman yang ditolak atau tidak diterima tidak dianggap sebagai pengembalian.

  • Pesanan yang ditolak, tidak diterima, atau ditinggalkan karena bea masuk, pajak, biaya broker, masalah bea cukai, atau permintaan dari kurir yang belum dibayar tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau refund.
  • Jika pengiriman tersebut dikembalikan ke Blu-Sub, semua biaya yang timbul (pengiriman awal, pengiriman balik, bea masuk, pajak, biaya broker, penyimpanan, dan biaya kurir) akan dikurangkan dari penggantian yang memenuhi syarat.
  • Jika total biaya yang timbul sama dengan atau melebihi nilai barang, tidak ada refund yang akan diberikan.
  • Jika biaya yang timbul melebihi nilai pesanan, Blu-Sub berhak untuk menagih sisa biaya kepada pelanggan.

❌ Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Pesanan Kustom & Khusus)

Produk kustom tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat direfund. Barang apa pun yang didefinisikan sebagai “kustom,” “dibuat sesuai spesifikasi,” “dibuat berdasarkan gambar pelanggan,” “diukir,” “dimodifikasi,” atau disesuaikan untuk aplikasi Anda tidak dapat dikembalikan.

Contohnya termasuk (namun tidak terbatas pada): end-cap aluminium kustom, flange hasil machining kustom, panjang kabel atau terminasi yang diubah, finishing atau warna non-standar, serta komponen yang dibor, ditap, dirakit, atau dikonfigurasi sesuai spesifikasi non-standar.

  • Jika halaman produk, penawaran harga, konfirmasi pesanan, faktur, atau korespondensi email mengidentifikasi barang sebagai kustom, maka barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
  • Material yang dipotong sesuai panjang, bahan habis pakai yang sudah dibuka, dan elektronik dengan segel pengaman yang rusak tidak memenuhi syarat.

📦 Kelengkapan Pengembalian

  • Kit dan rakitan harus dikembalikan secara lengkap dengan semua komponen asli.
  • Pengembalian sebagian komponen kit tidak diterima.
  • Barang yang telah dipasang, direndam, dipotting, disolder, dicrimp, diprogram, atau diintegrasikan ke dalam sistem tidak memenuhi syarat.

📝 Cara Mengajukan Pengembalian

Pengembalian yang memenuhi syarat harus diajukan melalui akun Blu-Sub Anda. Masuk di account.blu-sub.com dan pilih Request return untuk pesanan terkait dalam periode pengembalian 30 hari.

Pengembalian tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak.

📦 Pengemasan & Pengiriman Pengembalian Anda

  • Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak dan diasuransikan serta simpan nomor pelacakan Anda.
  • Barang harus dikemas dengan aman. Kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai akan membatalkan kelayakan.
  • Pengembalian internasional: pengiriman harus diberi label jelas sebagai “Returned Goods”. Segala bea masuk, pajak, biaya broker, atau biaya kurir yang timbul bagi Blu-Sub untuk menerima pengembalian dapat dikurangkan dari refund Anda.

🔍 Pemeriksaan & Refund

  • Semua pengembalian akan diperiksa dan diuji fungsinya setelah diterima (biasanya dalam 3–10 hari kerja).
  • Jika disetujui, refund akan diberikan ke metode pembayaran asli, dikurangi:
    • Biaya pengiriman awal
    • Biaya pengiriman pengembalian, biaya broker, bea masuk, pajak, atau biaya kurir yang timbul
  • Jika barang ditemukan telah digunakan, rusak, tidak lengkap, atau tidak memenuhi syarat, kami akan memberi tahu Anda. Anda dapat memilih agar barang dikirim kembali kepada Anda dengan biaya sendiri.

⚠️ Barang Cacat, DOA, atau Barang Salah

  • Jika Anda menerima barang defective-on-arrival (DOA) atau produk yang salah, ajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari sejak pengiriman, termasuk deskripsi dan foto yang jelas.
  • Jika dikonfirmasi, kami akan memberikan solusi yang sesuai (perbaikan, penggantian, atau refund) sesuai dengan garansi dan ketersediaan kami.
  • Kerusakan yang terjadi selama pengiriman menjadi tanggung jawab kurir. Silakan ajukan klaim langsung kepada kurir; kami dapat membantu menyediakan dokumentasi.

🔁 Penukaran

Penukaran dapat dilakukan untuk produk standar non-kustom yang memenuhi syarat dalam kondisi baru dan belum digunakan. Ketersediaan tergantung stok dan lead time saat ini. Biaya pengiriman baru akan berlaku.

💼 Biaya Restocking & Penanganan

  • Kami biasanya tidak mengenakan biaya restocking untuk barang standar yang dikembalikan dalam kondisi baru dan layak jual kembali dalam periode 30 hari.
  • Jika diperlukan pemeriksaan ulang, pengemasan ulang, atau refurbish, biaya penanganan yang wajar dapat dikenakan. Anda akan diberi tahu sebelum diproses.

🚫 Yang Tidak Direfund

  • Biaya pengiriman awal, upgrade pengiriman ekspres, atau premi asuransi.
  • Bea masuk, pajak, biaya broker, biaya bea cukai, biaya penyimpanan, atau biaya kurir.
  • Biaya akibat pengiriman yang ditolak atau keterlambatan terkait bea cukai.
  • Kehilangan atau kerusakan akibat pengemasan yang tidak tepat atau komponen yang hilang.

Kebijakan ini tidak memengaruhi hak konsumen Anda yang berlaku menurut hukum.

Kami sangat menyarankan penggunaan metode pengiriman yang dapat dilacak dan diasuransikan untuk semua pengembalian.