Kebijakan pengembalian uang

Kami ingin Anda merasa sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pengiriman, dengan ketentuan bahwa syarat-syarat berikut dipenuhi:

  • Barang tersebut harus belum digunakan dan dalam kondisi asli.
  • Barang tersebut harus dikembalikan dalam kemasan aslinya (termasuk semua aksesori, panduan, label, dan bahan pelindung).
  • Pengembalian yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan, keausan, kerusakan, modifikasi, atau pemasangan tidak akan diterima.
  • Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kondisi dan risiko terkait pengiriman selama proses pengembalian, termasuk jika barang hilang, dicuri, mengalami keterlambatan, disita, atau rusak sebelum tiba di fasilitas kami.

🌍Pesanan Internasional (Di Luar Kanada)

Untuk semua pesanan internasional yang dikirim ke luar Kanada, pengiriman dilakukan dengan ketentuan *Delivered at Place* (DAP). Pelanggan bertanggung jawab penuh atas segala bea masuk, pajak, tarif, biaya perantara (*brokerage fees*), dan biaya penyelesaian kepabeanan yang dikenakan oleh negara tujuan.

Biaya-biaya tersebut tidak dapat dikembalikan, dan Blu-Sub tidak mengganti biaya bea masuk, pajak, atau biaya penyelesaian kepabeanan yang timbul untuk pengiriman internasional.

🚫Pengecualian – Kiriman yang Ditolak & Tidak Dapat Diserahkan

Pengiriman yang ditolak tidak dianggap sebagai pengembalian.

  • Pesanan yang ditolak atau ditinggalkan karena bea, pajak, atau biaya perantara yang belum dibayar, masalah penyelesaian bea cukai, ataupun permintaan dari pihak jasa pengiriman tidak dapat dikembalikan atau mendapatkan pengembalian dana.
  • Jika pengiriman tersebut dikembalikan ke Blu-Sub, seluruh biaya yang timbul (pengiriman keluar, pengiriman kembali, bea masuk, pajak, biaya perantara, penyimpanan, dan biaya jasa pengangkut) akan dipotong dari jumlah penggantian dana yang berhak diterima.
  • Jika total biaya yang dikeluarkan sama dengan atau melebihi nilai barang, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.
  • Jika biaya yang timbul melebihi nilai pesanan, Blu-Sub berhak menagih jumlah yang belum terbayar tersebut kepada pelanggan.

❌Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan (Pesanan Khusus & Kustom)

Produk pesanan khusus tidak dapat dikembalikan maupun ditukar dengan pengembalian dana. Barang apa pun yang dikategorikan sebagai "pesanan khusus" (custom), "dibuat sesuai spesifikasi", "dibuat berdasarkan gambar pelanggan", "diukir", "dimodifikasi", atau disesuaikan dengan cara lain untuk aplikasi Anda, tidak dapat dikembalikan.

Contohnya meliputi (namun tidak terbatas pada): tutup ujung aluminium kustom, flensa hasil pemesinan kustom, perubahan panjang atau terminasi kabel, penyelesaian akhir atau warna non-standar, serta komponen yang dibor, dibuat ulir, dirakit, atau dikonfigurasi sesuai spesifikasi non-standar.

  • Jika halaman produk, penawaran harga, konfirmasi pesanan, faktur, atau korespondensi email mengidentifikasi barang tersebut sebagai barang pesanan khusus (*custom*), maka barang tersebut tidak dapat dikembalikan.
  • Material yang telah dipotong sesuai ukuran, barang habis pakai yang kemasannya telah dibuka, serta perangkat elektronik dengan segel pengaman yang rusak tidak memenuhi syarat.

📦Kelengkapan Surat Pemberitahuan

  • Kit dan rakitan harus dikembalikan dalam keadaan lengkap beserta seluruh komponen aslinya.
  • Pengembalian sebagian komponen kit tidak dapat diterima.
  • Item yang telah dipasang, direndam, di-potting, disolder, di-crimping, diprogram, atau diintegrasikan ke dalam suatu sistem tidak memenuhi syarat.

📝Cara Mengajukan Pengembalian

Pengembalian yang memenuhi syarat harus diajukan melalui akun Blu-Sub Anda. Masuk ke account.blu-sub.com dan pilih opsi pengajuan pengembalian untuk pesanan terkait dalam batas waktu pengembalian 30 hari.

Pengembalian yang tidak diizinkan dan dikirim tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak.

📦Mengemas & Mengirimkan Barang Retur Anda

  • Gunakan metode pengiriman yang dilengkapi dengan pelacakan dan asuransi, serta simpan nomor pelacakan Anda.
  • Barang harus dikemas dengan aman. Kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai akan membatalkan kelayakan.
  • Pengembalian internasional: kiriman harus ditandai dengan jelas sebagai “Returned Goods” (Barang Retur). Segala bea, pajak, biaya jasa perantara (brokerage), atau biaya jasa pengiriman yang ditanggung oleh Blu-Sub untuk menerima pengembalian tersebut dapat dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda.

🔍Pemeriksaan & Pengembalian Dana

  • Semua barang retur akan melalui pemeriksaan dan pengujian fungsi setelah diterima (biasanya 3–10 hari kerja ).
  • Jika disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran awal, dikurangi:
    • Biaya pengiriman awal;
    • serta segala biaya pengiriman balik, biaya perantara (brokerage), bea, pajak, atau biaya pihak jasa pengiriman yang timbul.
  • Jika suatu barang diketahui telah digunakan, rusak, tidak lengkap, atau tidak memenuhi syarat, kami akan memberi tahu Anda. Anda dapat memilih untuk meminta barang tersebut dikembalikan kepada Anda dengan biaya ditanggung oleh Anda sendiri.

⚠️ Barang Cacat, Mati Saat Diterima (DOA), atau Tidak Sesuai

  • Jika Anda menerima barang yang rusak saat tiba (DOA) atau produk yang salah, ajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah pengiriman, dengan menyertakan deskripsi dan foto yang jelas.
  • Jika terkonfirmasi, kami akan memberikan solusi yang tepat (perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana) sesuai dengan ketentuan garansi dan ketersediaan kami.
  • Kerusakan yang terjadi selama pengiriman merupakan tanggung jawab pihak pengangkut. Silakan ajukan klaim secara langsung kepada pihak pengangkut; kami dapat membantu terkait dokumentasinya.

🔁Pertukaran

Penukaran dapat dilakukan untuk produk yang memenuhi syarat (bukan produk kustom) dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan. Ketersediaan bergantung pada stok dan waktu pemrosesan saat ini. Biaya pengiriman baru akan dikenakan.

💼Biaya Restoking & Penanganan

  • Kami biasanya tidak mengenakan biaya restocking untuk barang standar yang dikembalikan dalam kondisi baru dan layak jual dalam jangka waktu 30 hari.
  • Jika diperlukan pemeriksaan ulang, pengemasan ulang, atau perbaikan, biaya penanganan yang wajar mungkin akan dikenakan. Anda akan diberi tahu sebelum proses dilakukan.

🚫Hal yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Biaya pengiriman awal, peningkatan layanan pengiriman kilat, atau premi asuransi.
  • Bea, pajak, biaya perantara, biaya penyelesaian kepabeanan, biaya penyimpanan, atau biaya jasa pengangkutan.
  • Biaya akibat penolakan pengiriman atau keterlambatan terkait kepabeanan.
  • Kehilangan atau kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak memadai atau komponen yang hilang.

Kebijakan ini tidak memengaruhi hak-hak konsumen Anda menurut undang-undang yang berlaku.

Kami sangat menyarankan penggunaan metode pengiriman yang dapat dilacak dan diasuransikan untuk semua pengembalian.