환불 정책


구매하신 제품에 완전히 만족하시길 바랍니다. 주문에 만족하지 못하실 경우, 다음 조건이 충족되는 경우 배송일로부터 30일 이내 반품을 요청할 수 있습니다:

  • 제품은 사용하지 않은 상태여야 하며 원래 상태여야 합니다.
  • 모든 액세서리, 매뉴얼, 라벨, 보호재를 포함한 원래 포장으로 반품해야 합니다.
  • 사용 흔적, 마모, 손상, 개조 또는 설치가 확인된 반품은 수락되지 않습니다.
  • 반품 배송비는 고객 부담입니다.
  • 고객은 반품 운송 중 제품 상태와 책임에 대해 전적으로 책임을 집니다. 운송 중 분실, 도난, 지연, 압류 또는 손상이 발생한 경우도 포함됩니다.

🇺🇸 미국 주문 – 관세 및 반품 (관세지급인도조건, DDP)

미국으로 배송되는 주문은 관세지급인도조건(DDP)으로 배송됩니다. 수입 관세, 세금, 통관 수수료는 Blu-Sub가 고객을 대신하여 수입 시점에 지불합니다.

이 비용은 세관 당국에 지불되며 일반적으로 수입 통관 완료 후에는 환불되지 않습니다. 따라서 반품 시에도 수입 관세, 세금, 통관 수수료는 환불되지 않습니다, 제품이 사용되지 않은 상태라도 마찬가지입니다.

미국 주문의 반품이 승인된 경우:

  • 환불은 수입 관세, 세금, 통관 수수료를 제외한 금액으로 처리됩니다.
  • 또는 Blu-Sub 재량에 따라 제품 전체 가치에 대한 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다.
  • 반품 배송비는 제품이 불량이거나 배송 오류가 아닌 한 고객 부담입니다.

🌍 국제 주문 (캐나다 및 미국 외)

캐나다 및 미국 외 지역으로 배송되는 모든 국제 주문은 Delivered at Place(DAP) 조건으로 배송됩니다. 목적지 국가에서 부과되는 모든 수입 관세, 세금, 관세, 중개 수수료 및 통관 비용은 전적으로 고객이 부담합니다.

이러한 비용은 환불되지 않으며, Blu-Sub는 미국 외 국제 배송에 대한 관세, 세금 또는 통관 수수료를 환급하지 않습니다.

🚫 제외 – 반송 거부 및 배송 불가

거부되거나 반송된 배송은 반품으로 간주되지 않습니다.

  • 미납 관세, 세금, 중개 수수료, 통관 문제 또는 운송사 요청으로 인해 거부, 반송 또는 방치된 주문은 반품 또는 환불 대상이 아닙니다.
  • 이러한 주문이 Blu-Sub로 반송될 경우 발생한 모든 비용(발송, 반송, 관세, 세금, 중개, 보관, 운송사 수수료)은 환불 금액에서 차감됩니다.
  • 발생 비용 총액이 상품 가치를 초과하거나 같을 경우, 환불이 이루어지지 않습니다.
  • 발생 비용이 주문 금액을 초과할 경우, Blu-Sub는 미결제 금액을 고객에게 청구할 권리를 보유합니다.

❌ 반품 불가 상품 (맞춤 및 특별 주문)

맞춤 제품은 반품 및 환불이 불가합니다. “맞춤형”, “사양 제작”, “고객 도면 제작”, “각인”, “개조” 또는 기타 고객 요청에 맞춘 제품은 반품할 수 없습니다.

예시(포함되지만 이에 국한되지 않음): 맞춤 알루미늄 엔드캡, 맞춤 가공 플랜지, 케이블 길이 또는 단자 변경, 비표준 마감 또는 색상, 비표준 사양에 맞춰 드릴링, 탭핑, 조립 또는 구성된 부품.

  • 제품 페이지, 견적서, 주문 확인서, 인보이스, 이메일 등에서 항목이 맞춤으로 지정된 경우, 반품 대상이 아닙니다.
  • 길이 절단된 자재, 개봉된 소모품, 개봉된 전자제품은 반품 불가입니다.

📦 반품 시 완전성

  • 키트 및 조립품은 모든 원래 구성품과 함께 완전한 상태로 반품해야 합니다.
  • 키트 구성품 일부만의 반품은 허용되지 않습니다.
  • 설치, 침수, 포팅, 납땜, 크림핑, 프로그래밍 또는 시스템 통합된 항목은 반품 불가입니다.

📝 반품 요청 방법

반품 대상 주문은 Blu-Sub 계정을 통해 요청해야 합니다. account.blu-sub.com에 로그인 후, 해당 주문에서 반품 요청을 선택하세요. 30일 반품 기간 내에만 가능합니다.

사전 승인 없이 발송된 무단 반품은 거부될 수 있습니다.

📦 반품 포장 및 배송

  • 추적 가능하고 보험이 적용된 배송 방법을 사용하고, 운송장 번호를 보관하세요.
  • 제품은 안전하게 포장해야 합니다. 포장 불량으로 인한 손상은 반품 자격을 무효화합니다.
  • 국제 반품: 반품 배송물에 “Returned Goods” 표시가 명확히 있어야 합니다. Blu-Sub가 반품을 받기 위해 부담한 관세, 세금, 중개 수수료 또는 운송사 수수료는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

🔍 검사 및 환불

  • 모든 반품은 수령 후 검사 및 기능 테스트가 진행됩니다(통상 3–10 영업일 소요).
  • 승인 시 환불은 원 결제 수단으로 처리되며, 다음 항목은 제외됩니다:
    • 원래 발송 배송비
    • 반품 배송비, 중개 수수료, 관세, 세금, 운송사 수수료
  • 제품이 사용, 손상, 불완전하거나 반품 자격이 없는 경우, 고객에게 통보하며, 원할 경우 고객 부담으로 제품을 반송할 수 있습니다.

⚠️ 불량, DOA 또는 잘못된 제품

  • 배송 시 불량(Dead on Arrival, DOA) 또는 잘못된 제품을 받으신 경우, 배송일로부터 7일 이내 반품 요청을 제출하고 설명과 명확한 사진을 포함하세요.
  • 확인되면, 보증 및 재고 상황에 따라 적절한 조치(수리, 교체, 환불)를 제공합니다.
  • 운송 중 손상은 운송사 책임입니다. 직접 운송사에 클레임을 제기하시고, 문서 지원이 필요할 경우 Blu-Sub가 도와드립니다.

🔁 교환

신규 사용하지 않은 반품 가능 일반 제품에 대해 교환이 가능합니다. 재고 및 리드타임 상황에 따라 달라지며, 새로운 배송비가 적용됩니다.

💼 재입고 및 처리 수수료

  • 표준 제품이 30일 내에 새롭고 재판매 가능한 상태로 반품되는 경우, 일반적으로 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
  • 재검사, 재포장, 수리 또는 리퍼비시가 필요한 경우, 합리적인 처리 수수료가 적용될 수 있으며, 처리 전 고객에게 통보됩니다.

🚫 환불되지 않는 항목

  • 원래 배송비, 신속 배송 업그레이드 또는 보험료
  • 관세, 세금, 중개 수수료, 통관, 보관, 운송사 수수료
  • 거부된 배송 또는 통관 지연으로 인한 비용
  • 부적절한 포장 또는 구성품 누락으로 인한 손실 또는 손상

이 정책은 해당되는 경우 소비자 법정 권리에 영향을 주지 않습니다.

모든 반품에는 추적 가능하고 보험이 적용된 배송 방법을 사용하는 것이 강력히 권장됩니다.