Terugbetalingsbeleid


We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden.
  • Het moet worden teruggestuurd in de originele verpakking (inclusief alle accessoires, handleidingen, etiketten en beschermingsmaterialen).
  • Retourzendingen met sporen van gebruik, slijtage, schade, aanpassing of installatie worden niet geaccepteerd.
  • De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
  • De klant is volledig verantwoordelijk voor de staat van de zending en aansprakelijk tijdens het retourtransport, ook als de zending verloren gaat, wordt gestolen, vertraging oploopt, in beslag wordt genomen of beschadigd raakt voordat deze onze vestiging bereikt.

🌍 Internationale bestellingen (buiten Canada)

Voor alle internationale bestellingen die naar bestemmingen buiten Canada worden verzonden, worden zendingen verstuurd volgens Delivered at Place (DAP). De klant is als enige verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, heffingen, bemiddelingskosten en inklaringskosten die het land van bestemming oplegt.

Dergelijke kosten worden niet terugbetaald en Blu-Sub vergoedt geen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten voor internationale zendingen.

🚫 Uitsluitingen – Geweigerde & onbestelbare zendingen

Geweigerde of afgewezen zendingen worden niet als retourzendingen beschouwd.

  • Bestellingen die worden geweigerd, afgewezen of achtergelaten vanwege onbetaalde invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten, problemen bij de douane-inklaring of verzoeken van de vervoerder komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
  • Als een dergelijke zending naar Blu-Sub wordt teruggestuurd, worden alle gemaakte kosten (verzendkosten heen, retourkosten, invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten, opslagkosten en kosten van de vervoerder) in mindering gebracht op elke vergoeding waarvoor u in aanmerking komt.
  • Als de totale gemaakte kosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan de waarde van de goederen, wordt geen terugbetaling gedaan.
  • Wanneer de gemaakte kosten hoger zijn dan de orderwaarde, behoudt Blu-Sub zich het recht voor om openstaande bedragen te verhalen op de klant.

❌ Niet-retourneerbare artikelen (maatwerk & speciale bestellingen)

Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet terugbetaald. Een artikel dat wordt aangeduid als “maatwerk”, “volgens specificatie vervaardigd”, “volgens klanttekening gemaakt”, “gegraveerd”, “aangepast” of anderszins op uw toepassing afgestemd, kan niet worden geretourneerd.

Voorbeelden zijn onder meer: aluminium eindkappen op maat, op maat bewerkte flenzen, aangepaste kabellengtes of kabelafwerkingen, afwijkende afwerkingen of kleuren en componenten die volgens afwijkende specificaties zijn geboord, getapt, geassembleerd of geconfigureerd.

  • Als een productpagina, offerte, orderbevestiging, factuur of e-mailcorrespondentie het artikel aanduidt als maatwerk, komt het niet in aanmerking voor retournering.
  • Op lengte gesneden materialen, geopende verbruiksartikelen en elektronica met verbroken verzegeling tegen manipulatie komen niet in aanmerking.

📦 Volledigheid van retourzendingen

  • Kits en samenstellingen moeten compleet met alle oorspronkelijke componenten worden geretourneerd.
  • Gedeeltelijke retourzendingen van kitcomponenten worden niet geaccepteerd.
  • Artikelen die zijn geïnstalleerd, ondergedompeld, ingegoten, gesoldeerd, voorzien van krimpverbindingen, geprogrammeerd of in een systeem geïntegreerd, komen niet in aanmerking.

📝 Een retour aanvragen

Retourzendingen die in aanmerking komen, moeten via uw Blu-Sub-account worden aangevraagd. Log in op account.blu-sub.com en selecteer Retour aanvragen voor de betreffende bestelling binnen de retourtermijn van 30 dagen.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

📦 Uw retourzending verpakken & verzenden

  • Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar uw trackingnummer.
  • Artikelen moeten goed worden verpakt. Schade door ontoereikende verpakking leidt tot verlies van het recht op retournering.
  • Internationale retourzendingen: zendingen moeten duidelijk worden gemarkeerd als “Returned Goods”. Eventuele invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten of kosten van de vervoerder die Blu-Sub maakt om de retourzending te ontvangen, kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.

🔍 Inspectie & terugbetaling

  • Alle retourzendingen worden na ontvangst geïnspecteerd en op werking getest (doorgaans 3–10 werkdagen).
  • Na goedkeuring worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, met aftrek van:
    • De oorspronkelijke verzendkosten heen
    • Eventuele gemaakte retourverzendkosten, bemiddelingskosten, invoerrechten, belastingen of kosten van de vervoerder
  • Als een artikel gebruikt, beschadigd, onvolledig of anderszins niet geschikt voor retournering blijkt te zijn, informeren wij u. U kunt ervoor kiezen het artikel op eigen kosten naar u terug te laten sturen.

⚠️ Defecte, bij aankomst defecte (DOA) of verkeerde artikelen

  • Als u een bij aankomst defect (DOA) artikel of het verkeerde product ontvangt, dien dan binnen 7 dagen na levering een retouraanvraag in met een beschrijving en duidelijke foto's.
  • Als dit wordt bevestigd, bieden we een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling) overeenkomstig onze garantie en beschikbaarheid.
  • Schade tijdens het transport is de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Dien een claim rechtstreeks bij de vervoerder in; wij kunnen helpen met documentatie.

🔁 Omruilen

Omruilen kan mogelijk zijn voor in aanmerking komende standaardproducten die nieuw en ongebruikt zijn. Maatwerkproducten zijn uitgesloten. De beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad en de actuele doorlooptijden. Er gelden nieuwe verzendkosten.

💼 Herbevoorradings- & afhandelingskosten

  • Normaal gesproken rekenen we geen herbevoorradingskosten voor standaardartikelen die binnen de termijn van 30 dagen nieuw en opnieuw verkoopbaar worden geretourneerd.
  • Als herinspectie, herverpakking of herstel nodig is, kunnen redelijke afhandelingskosten gelden. U wordt vóór de verwerking geïnformeerd.

🚫 Wat niet wordt terugbetaald

  • Oorspronkelijke verzendkosten, toeslagen voor versnelde verzending of verzekeringspremies.
  • Invoerrechten, belastingen, bemiddelingskosten, inklaringskosten, opslagkosten of kosten van de vervoerder.
  • Kosten door geweigerde zendingen of douanegerelateerde vertragingen.
  • Verlies of schade door onjuiste verpakking of ontbrekende componenten.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, voor zover van toepassing.

We raden sterk aan om een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken voor alle retourzendingen.