Terugbetalingsbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden.
  • Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd (inclusief alle accessoires, handleidingen, etiketten en beschermingsmateriaal).
  • Retourzendingen die sporen van gebruik, slijtage, beschadiging, aanpassing of montage vertonen, worden niet geaccepteerd.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
  • De klant is volledig verantwoordelijk voor de staat van de zending en draagt de aansprakelijkheid tijdens het retourtransport, ook indien deze verloren gaat , wordt gestolen, vertraging oploopt, in beslag wordt genomen of beschadigd raakt voordat deze onze vestiging bereikt.

🌍 Internationale bestellingen (buiten Canada)

Voor alle internationale bestellingen die buiten Canada worden verzonden, gelden de verzendvoorwaarden „Delivered at Place“ (DAP). De klant is als enige verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, tarieven, makelaarskosten en douane-inklaringskosten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Dergelijke kosten worden niet terugbetaald en Blu-Sub vergoedt geen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten die bij internationale zendingen worden aangerekend.

🚫 Uitsluitingen – Geweigerde en onbestelbare zendingen

Geweigerde of afgewezen zendingen worden niet als retourzendingen beschouwd.

  • Bestellingen die worden geweigerd, afgewezen of achtergelaten vanwege onbetaalde invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, problemen bij de douane-inklaring of verzoeken van de vervoerder, komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
  • Indien een dergelijke zending naar Blu-Sub wordt teruggestuurd, worden alle gemaakte kosten (verzendkosten heen, retourkosten, invoerrechten, belastingen, inklaringskosten, opslagkosten en vervoerskosten) in mindering gebracht op een eventuele vergoeding.
  • Als de totale gemaakte kosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan de waarde van de goederen, vindt er geen terugbetaling plaats.
  • Indien de gemaakte kosten hoger uitvallen dan de orderwaarde, behoudt Blu-Sub zich het recht voor om de openstaande bedragen bij de klant te vorderen.

❌ Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd (op maat gemaakte en speciale bestellingen)

Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd en er wordt geen restitutie verleend. Artikelen die worden aangeduid als „op maat“, „op specificatie vervaardigd“, „vervaardigd volgens tekening van de klant“, „gegraveerd“, „aangepast“ of op een andere manier speciaal voor uw toepassing zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.

Voorbeelden hiervan zijn onder meer (maar zijn niet beperkt tot): op maat gemaakte aluminium eindkappen, op maat bewerkte flenzen, aangepaste kabellengtes of aansluitingen, afwijkende afwerkingen of kleuren, en onderdelen die zijn geboord, van schroefdraad voorzien, geassembleerd of geconfigureerd volgens afwijkende specificaties.

  • Als op een productpagina, in een offerte, een orderbevestiging, een factuur of in e-mailcorrespondentie wordt vermeld dat het artikel op maat is gemaakt, kan het niet worden geretourneerd.
  • Op lengte gesneden materialen, geopende verbruiksartikelen en elektronische apparaten waarvan de verzegeling is verbroken, komen niet in aanmerking.

📦 Volledigheid van de aangiften

  • Bouwpakketten en samenstellingen moeten compleet met alle originele onderdelen worden geretourneerd.
  • Gedeeltelijke retourzendingen van onderdelen van de set worden niet geaccepteerd.
  • Artikelen die zijn geïnstalleerd, ondergedompeld, ingegoten, gesoldeerd, gekrimp, geprogrammeerd of in een systeem geïntegreerd, komen niet in aanmerking.

📝 Hoe vraag je een retour aan?

Om in aanmerking komende retourzendingen moeten via je Blu-Sub-account worden aangevraagd. Log in op account.blu-sub.com en selecteer ‘Retourzending aanvragen’ voor de betreffende bestelling binnen de retourtermijn van 30 dagen.

Ongeautoriseerde retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming zijn verzonden, kunnen worden geweigerd.

📦 Verpakken en verzenden van je retourzending

  • Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar je trackingnummer.
  • De artikelen moeten goed worden verpakt. Bij schade als gevolg van onvoldoende verpakking vervalt het recht op deelname.
  • Internationale retourzendingen: zendingen moeten duidelijk worden gemarkeerd als „Retourzending”. Eventuele invoerrechten, belastingen, inklaringskosten of vervoerskosten die Blu-Sub moet betalen om de retourzending in ontvangst te nemen, kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.

🔍 Controle en terugbetalingen

  • Alle retourzendingen worden bij ontvangst (doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen) gecontroleerd en op hun werking getest.
  • Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, minus:
    • De oorspronkelijke verzendkosten
    • Eventuele kosten voor retourzending, douane-inklaring, invoerrechten, belastingen of vervoerskosten
  • Als blijkt dat een artikel gebruikt, beschadigd, onvolledig of anderszins niet in aanmerking komt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. U kunt ervoor kiezen om het artikel op eigen kosten naar u terug te laten sturen.

⚠️ Defecte, bij levering defecte (DOA) of verkeerde artikelen

  • Als je een artikel ontvangt dat bij ontvangst defect is (DOA) of het verkeerde product, dien dan binnen 7 dagen na levering een retouraanvraag in, inclusief een beschrijving en duidelijke foto’s.
  • Indien dit wordt bevestigd, zullen wij een passende oplossing bieden (reparatie, vervanging of terugbetaling) in overeenstemming met onze garantievoorwaarden en de beschikbare voorraad.
  • Schade die tijdens het transport ontstaat, valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Gelieve uw claim rechtstreeks bij de vervoerder in te dienen; wij kunnen u helpen met de benodigde documentatie.

🔁 Beurzen

Omruilingen zijn mogelijk voor in aanmerking komende, niet-op maat gemaakte producten die in nieuwe, ongebruikte staat verkeren. De beschikbaarheid is afhankelijk van de voorraad en de huidige levertijden. Er worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.

💼 Kosten voor herbevoorrading en afhandeling

  • Normaal gesproken brengen wij geen terugplaatsingskosten in rekening voor standaardartikelen die binnen de termijn van 30 dagen in nieuwe, verkoopbare staat worden geretourneerd.
  • Indien een hercontrole, herverpakking of opknapbeurt nodig is, kunnen er redelijke administratiekosten in rekening worden gebracht. U ontvangt hiervan bericht voordat de opdracht wordt uitgevoerd.

🚫 Wat wordt niet terugbetaald

  • Oorspronkelijke verzendkosten, toeslagen voor versnelde verzending of verzekeringspremies.
  • Invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, inklaringskosten, opslagkosten of vervoerskosten.
  • Kosten die voortvloeien uit geweigerde zendingen of vertragingen in verband met de douane.
  • Verlies of schade als gevolg van onjuiste verpakking of ontbrekende onderdelen.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten, voor zover van toepassing.

We raden ten zeerste aan om voor alle retourzendingen een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.