Terugbetalingsbeleid


We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het item moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
  • Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking (inclusief alle accessoires, handleidingen, labels en beschermende materialen).
  • Retourzendingen die gebruikssporen, slijtage, schade, modificatie of installatie vertonen, worden niet geaccepteerd.
  • De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • De klant is volledig verantwoordelijk voor de staat en aansprakelijkheid van de zending tijdens het retourtransport, inclusief verlies, diefstal, vertraging, inbeslagname of schade voordat het onze faciliteit bereikt.

🇺🇸 Bestellingen in de Verenigde Staten – Douane & Retouren (Delivered Duties Paid)

Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, worden verzonden als Delivered Duties Paid (DDP). Invoerrechten, tarieven en douanekosten worden door Blu-Sub namens de klant betaald op het moment van import.

Aangezien deze kosten aan de douane worden betaald en over het algemeen niet-restitueerbaar zijn zodra een zending is ingeklaard, zijn invoerrechten, tarieven en inklaringskosten niet-restitueerbaar bij een retourzending, zelfs als het item ongebruikt wordt geretourneerd.

Als een retourzending voor een bestelling uit de VS wordt goedgekeurd:

  • Terugbetalingen worden gedaan exclusief invoerrechten, tarieven of inklaringskosten
  • Alternatief kan een winkelkrediet worden uitgegeven voor de volledige productwaarde naar eigen inzicht van Blu-Sub
  • Retourverzendkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij het item defect is of verkeerd is verzonden

🌍 Internationale bestellingen (buiten Canada & de Verenigde Staten)

Voor alle internationale bestellingen buiten Canada en de Verenigde Staten worden zendingen verzonden als Delivered at Place (DAP). De klant is volledig verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen, tarieven, makelaarskosten en douanekosten die door het bestemmingsland worden opgelegd.

Deze kosten zijn niet-restitueerbaar en Blu-Sub vergoedt geen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten voor internationale zendingen buiten de Verenigde Staten.

🚫 Uitzonderingen – Geweigerde & Onbezorgbare zendingen

Geweigerde of afgewezen zendingen worden niet als retourzendingen beschouwd.

  • Bestellingen die worden geweigerd, afgewezen of achtergelaten vanwege onbetaalde invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, douane-inklaringsproblemen of verzoeken van de vervoerder komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
  • Als een dergelijke zending wordt teruggestuurd naar Blu-Sub, worden alle gemaakte kosten (verzending heen, retourzending, invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, opslag en vervoerderskosten) afgetrokken van eventuele terugbetaling.
  • Als de totale gemaakte kosten gelijk zijn aan of hoger zijn dan de waarde van de goederen, wordt geen terugbetaling verleend.
  • Wanneer de gemaakte kosten de orderwaarde overschrijden, behoudt Blu-Sub zich het recht voor om openstaande bedragen bij de klant te innen.

❌ Niet-retourneerbare artikelen (maatwerk & speciale bestellingen)

Maatwerkproducten zijn niet retourneerbaar en niet-restitueerbaar. Elk item dat wordt gedefinieerd als "maatwerk", "built-to-spec", "gemaakt volgens klanttekening", "gegraveerd", "gemodificeerd" of anderszins aangepast voor uw toepassing kan niet worden geretourneerd.

Voorbeelden zijn onder andere (maar niet beperkt tot): maatwerk aluminium eindkappen, speciaal gefreesde flenzen, aangepaste kabellengtes of aansluitingen, niet-standaard afwerkingen of kleuren, en componenten die zijn geboord, getapt, gemonteerd of geconfigureerd volgens niet-standaard specificaties.

  • Als een productpagina, offerte, orderbevestiging, factuur of e-mailcorrespondentie het item als maatwerk identificeert, komt het niet in aanmerking voor retour.
  • Op maat gesneden materialen, geopende verbruiksartikelen en elektronica met gebroken verzegelingen komen niet in aanmerking.

📦 Volledigheid van retourzendingen

  • Sets en assemblages moeten compleet worden geretourneerd met alle originele componenten.
  • Gedeeltelijke retourzendingen van setcomponenten worden niet geaccepteerd.
  • Artikelen die zijn geïnstalleerd, ondergedompeld, gevat, gesoldeerd, geperst, geprogrammeerd of geïntegreerd in een systeem, komen niet in aanmerking.

📝 Hoe een retour aan te vragen

In aanmerking komende retourzendingen moeten worden aangevraagd via uw Blu-Sub-account. Meld u aan op account.blu-sub.com en selecteer Request return voor de betreffende bestelling binnen het retourvenster van 30 dagen.

Niet-geautoriseerde retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

📦 Verpakken & Verzenden van uw retour

  • Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode en bewaar uw trackingnummer.
  • Artikelen moeten veilig verpakt zijn. Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking maakt retourzending ongeldig.
  • Internationale retourzendingen: zendingen moeten duidelijk worden gemarkeerd als "Returned Goods". Eventuele invoerrechten, belastingen, makelaars- of vervoerderskosten die Blu-Sub maakt om de retour te ontvangen, kunnen van uw terugbetaling worden afgetrokken.

🔍 Inspectie & Terugbetalingen

  • Alle retourzendingen worden bij ontvangst geïnspecteerd en functioneel getest (meestal 3–10 werkdagen).
  • Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen gedaan naar de originele betaalmethode, minus:
    • Oorspronkelijke verzendkosten
    • Eventuele retourverzendkosten, makelaars-, douane-, belasting- of vervoerderskosten
  • Als een item wordt aangetroffen als gebruikt, beschadigd, incompleet of anderszins niet in aanmerking komend, informeren wij u. U kunt ervoor kiezen het item op uw kosten terug te laten sturen.

⚠️ Defecte, DOA of verkeerde artikelen

  • Als u een defect bij levering (DOA) artikel ontvangt of het verkeerde product, dien binnen 7 dagen na levering een retouraanvraag in, inclusief een beschrijving en duidelijke foto’s.
  • Indien bevestigd, bieden wij een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling) volgens onze garantie en beschikbaarheid.
  • Schade tijdens transport is de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Dien een claim rechtstreeks in bij de vervoerder; wij kunnen assisteren met documentatie.

🔁 Ruilen

Ruilen kan mogelijk zijn voor in aanmerking komende, niet-maatwerkproducten in nieuwe, ongebruikte staat. Beschikbaarheid hangt af van voorraad en huidige levertijden. Nieuwe verzendkosten zijn van toepassing.

💼 Herbevoorradings- & Verwerkingskosten

  • Normaal rekenen wij geen herbevoorradingskosten voor standaardartikelen die binnen 30 dagen in nieuwe, verkoopbare staat worden geretourneerd.
  • Indien herinspectie, herverpakking of refurbishing nodig is, kan een redelijke verwerkingsvergoeding van toepassing zijn. U wordt hiervan op de hoogte gesteld voordat de verwerking plaatsvindt.

🚫 Wat niet wordt terugbetaald

  • Oorspronkelijke verzendkosten, versnelde verzendupgrade of verzekeringspremies.
  • Invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, inklaring, opslag of vervoerderskosten.
  • Kosten als gevolg van geweigerde zendingen of douane-gerelateerde vertragingen.
  • Verlies of schade veroorzaakt door onjuiste verpakking of ontbrekende onderdelen.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten waar van toepassing.

Wij raden ten zeerste aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken voor alle retourzendingen.