Retningslinjer for refusjon


Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du be om retur innen 30 dager etter levering, forutsatt at følgende betingelser er oppfylt:

  • Varen må være ubrukt og i original stand.
  • Den må returneres i originalemballasjen (inkludert alle tilbehør, manualer, etiketter og beskyttelsesmaterialer).
  • Returer som viser tegn på bruk, slitasje, skade, modifikasjon eller installasjon vil ikke bli akseptert.
  • Kostnader for returfrakt dekkes av kunden.
  • Kunden er fullt ansvarlig for varens tilstand og risiko under returtransporten, inkludert hvis den blir tapt, stjålet, forsinket, beslaglagt eller skadet før den når vårt lager.

🇺🇸 Bestillinger til USA – Toll & Retur (Delivered Duties Paid)

Bestillinger som sendes til USA leveres som Delivered Duties Paid (DDP). Importtoll, avgifter og fortollingsgebyrer betales av Blu-Sub på vegne av kunden ved importtidspunktet.

Siden disse kostnadene betales til tollmyndighetene og vanligvis ikke refunderes etter at forsendelsen har blitt fortollet, er importtoll, avgifter og fortollingsgebyrer ikke refunderbare ved retur, selv om varen returneres ubrukt.

Hvis en retur godkjennes for en bestilling til USA:

  • Refunderinger utstedes ekskludert eventuelle importtoller, avgifter eller fortollingsgebyrer
  • Alternativt kan et butikkredit utstedes for hele produktverdien etter Blu-Subs skjønn
  • Kostnader for returfrakt forblir kundens ansvar med mindre varen er defekt eller sendt feil

🌍 Internasjonale bestillinger (utenfor Canada & USA)

For alle internasjonale bestillinger utenfor Canada og USA, sendes forsendelser som Delivered at Place (DAP). Kunden er eneansvarlig for alle importtoller, skatter, avgifter, meglingsgebyrer og fortollingskostnader pålagt av destinasjonslandet.

Slike kostnader er ikke refunderbare, og Blu-Sub refunderer ikke toll, avgifter eller fortollingsgebyrer for internasjonale forsendelser utenfor USA.

🚫 Unntak – Avviste & Uleverbare forsendelser

Avviste eller returnerte forsendelser regnes ikke som returer.

  • Bestillinger som avvises, forkastes eller etterlates på grunn av ubetalte tollavgifter, skatter, meglingsgebyrer, fortollingsproblemer eller transportørforespørsler er ikke kvalifisert for retur eller refusjon.
  • Hvis en slik forsendelse returneres til Blu-Sub, vil alle påløpte kostnader (utgående frakt, returfrakt, toll, skatter, meglingsgebyrer, lagring og transportørgebyrer) bli trukket fra eventuell refusjon.
  • Hvis totale kostnader er lik eller overstiger verdien av varene, vil ingen refusjon bli utstedt.
  • Hvis påløpte kostnader overstiger bestillingsverdien, forbeholder Blu-Sub seg retten til å kreve inn utestående beløp fra kunden.

❌ Ikke-returbare varer (Tilpassede & Spesialbestillinger)

Tilpassede produkter kan ikke returneres og refunderes ikke. Alle varer definert som «tilpasset», «laget etter spesifikasjoner», «laget etter kundetegning», «graverte», «modifiserte» eller på annen måte spesialtilpasset for din applikasjon kan ikke returneres.

Eksempler inkluderer (men er ikke begrenset til): tilpassede aluminiumsenderkapsler, spesialbearbeidede flenser, endrede kabellengder eller termineringspunkter, ikke-standardiserte overflater eller farger, og komponenter boret, gjengt, montert eller konfigurert etter ikke-standardiserte spesifikasjoner.

  • Hvis en produktside, tilbud, ordrebekreftelse, faktura eller e-post identifiserer varen som tilpasset, er den ikke kvalifisert for retur.
  • Kappede materialer, åpnet forbruksmateriell og elektronikk med brutt sikkerhetssiegel er ikke kvalifisert.

📦 Komplett retur

  • Sett og sammensetninger må returneres fullstendig med alle originale komponenter.
  • Deler av sett returneres ikke.
  • Varer som har blitt installert, senket, potet, loddet, krympet, programmert eller integrert i et system, er ikke kvalifisert.

📝 Hvordan be om retur

Berettigede returer må forespørres gjennom din Blu-Sub-konto. Logg inn på account.blu-sub.com og velg Request return for den aktuelle bestillingen innen 30-dagers returperiode.

Uautoriserte returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

📦 Pakk & send din retur

  • Bruk en sporbar og forsikret fraktmetode og behold sporingsnummeret.
  • Varene må pakkes forsvarlig. Skader forårsaket av utilstrekkelig emballasje vil gjøre varen ikke kvalifisert.
  • Internasjonale returer: forsendelser må tydelig merkes som “Returnerte varer”. Eventuelle toll, avgifter, meglings- eller transportørgebyrer som Blu-Sub påløper for å motta returen, kan trekkes fra refusjonen.

🔍 Inspeksjon & refusjon

  • Alle returer inspiseres og testes funksjonelt ved mottak (vanligvis 3–10 virkedager).
  • Hvis godkjent, utstedes refusjon til opprinnelig betalingsmåte, minus:
    • Opprinnelige utgående fraktkostnader
    • Eventuelle kostnader for returfrakt, meglingsgebyrer, toll, avgifter eller transportørgebyrer
  • Hvis varen er brukt, skadet, ufullstendig eller på annen måte ikke kvalifisert, vil vi varsle deg. Du kan velge å få varen returnert på egen bekostning.

⚠️ Defekte, DOA eller feil varer

  • Hvis du mottar en defekt ved levering (DOA) vare eller feil produkt, send en returanmodning innen 7 dager etter levering, inkludert beskrivelse og tydelige bilder.
  • Hvis bekreftet, vil vi tilby en passende løsning (reparasjon, erstatning eller refusjon) i henhold til vår garanti og tilgjengelighet.
  • Skader som oppstår under transport er transportørens ansvar. Vennligst lever inn krav direkte til transportøren; vi kan bistå med dokumentasjon.

🔁 Bytter

Bytter kan imøtekommes for berettigede, ikke-tilpassede produkter i ny, ubrukt stand. Tilgjengelighet avhenger av lagerbeholdning og gjeldende leveringstider. Nye fraktkostnader gjelder.

💼 Kostnader for påfylling & håndtering

  • Vi tar normalt ikke påfyllingsgebyrer for standardvarer som returneres i ny, videresalgbart tilstand innen 30-dagers vinduet.
  • Hvis gjeninspeksjon, ompakking eller oppfrisking er nødvendig, kan et rimelig håndteringsgebyr påløpe. Du vil bli varslet før behandling.

🚫 Hva som ikke refunderes

  • Opprinnelige fraktkostnader, oppgraderinger for raskere frakt eller forsikringspremier.
  • Toll, avgifter, meglingsgebyrer, fortolling, lagring eller transportørgebyrer.
  • Kostnader som følge av avviste forsendelser eller forsinkelser relatert til toll.
  • Tap eller skade forårsaket av feil emballasje eller manglende komponenter.

Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter der det er aktuelt.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode for alle returer.