Retningslinjer for refusjon

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du be om å returnere varen innen 30 dager etter levering, forutsatt at følgende vilkår er oppfylt:

  • Varen må være ubrukt og i original stand.
  • Den må returneres i originalemballasjen (inkludert alt tilbehør, bruksanvisninger, etiketter og beskyttelsesmateriale).
  • Returer som viser tegn på bruk, slitasje, skader, modifikasjoner eller montering vil ikke bli akseptert.
  • Kunden må selv dekke returfraktkostnadene.
  • Kunden har det fulle ansvaret for forsendelsens tilstand og ansvaret under returtransporten, også dersom den går tapt, blir stjålet, forsinket, beslaglagt eller skadet før den ankommer vårt anlegg.

🌍 Internasjonale bestillinger (utenfor Canada)

For alle internasjonale bestillinger som sendes utenfor Canada, sendes forsendelsene etter betingelsen «Levert på stedet» (DAP). Kunden er alene ansvarlig for alle importavgifter, skatter, tollsatser, meglergebyrer og tollklareringskostnader som pålegges av mottakerlandet.

Slike avgifter kan ikke refunderes, og Blu-Sub refunderer ikke toll, avgifter eller fortollingsgebyrer som påløper ved internasjonale forsendelser.

🚫 Unntak – Avviste og uleverbare forsendelser

Forsendelser som er avvist eller avvist, regnes ikke som returer.

  • Bestillinger som blir avvist, avslått eller forlatt på grunn av ubetalte tollavgifter, skatter, meglergebyrer, problemer med tollklarering eller krav fra transportøren, kan ikke returneres eller refunderes.
  • Dersom en slik forsendelse returneres til Blu-Sub, vil alle påløpte kostnader (utgående frakt, returfrakt, toll, avgifter, tollklareringsgebyr, lagringskostnader og transportørgebyrer) bli trukket fra eventuelle refusjonsbeløp.
  • Dersom de samlede påløpte kostnadene tilsvarer eller overstiger varens verdi, vil det ikke bli utbetalt noen refusjon.
  • Dersom de påløpte kostnadene overstiger ordreverdien, forbeholder Blu-Sub seg retten til å kreve inn utestående beløp fra kunden.

❌ Varer som ikke kan returneres (spesialbestillinger og tilpassede bestillinger)

Spesialtilpassede produkter kan ikke returneres og gir ikke rett til refusjon. Varer som er definert som «spesialtilpasset», «laget etter spesifikasjoner», «laget etter kundens tegning», «gravert», «modifisert» eller på annen måte tilpasset for din bruk, kan ikke returneres.

Eksempler på dette er (men er ikke begrenset til): spesialtilpassede endehetter i aluminium, spesialbearbeidede flenser, endrede kabellengder eller kabeltilkoblinger, ikke-standardiserte overflatebehandlinger eller farger, samt komponenter som er boret, gjenget, montert eller konfigurert i henhold til ikke-standardiserte spesifikasjoner.

  • Dersom det på en produktside, i et tilbud, en ordrebekreftelse, en faktura eller i e-postkorrespondanse fremgår at varen er spesialtilpasset, kan den ikke returneres.
  • Materialer som er kuttet til ønsket lengde, åpnede forbruksvarer og elektronikk med brutt sikkerhetsforsegling er ikke kvalifisert.

📦 Fullstendighet i selvangivelsene

  • Sett og enheter må returneres komplette med alle originale komponenter.
  • Delvis retur av deler av settet godtas ikke.
  • Varer som er montert, nedsenket, innstøpt, loddet, krympet, programmert eller integrert i et system, er ikke kvalifisert.

📝 Slik ber du om retur

Returer som oppfyller vilkårene må bestilles via din Blu-Sub-konto. Logg inn på account.blu-sub.com og velg «Be om retur» for den aktuelle bestillingen innenfor returfristen på 30 dager.

Uautoriserte returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, kan bli avvist.

📦 Pakking og forsendelse av returvarer

  • Bruk en sporbar og forsikret fraktmetode, og ta vare på sporingsnummeret.
  • Varene må være forsvarlig pakket. Skader forårsaket av mangelfull emballasje medfører at varene ikke lenger er kvalifisert.
  • Internasjonale returer: Forsendelser må være tydelig merket med «Returned Goods». Eventuelle tollavgifter, skatter, meglergebyrer eller transportkostnader som Blu-Sub pådrar seg i forbindelse med mottak av returen, kan trekkes fra refusjonsbeløpet ditt.

🔍 Kontroll og refusjoner

  • Alle returer blir undersøkt og gjennomgår en funksjonstest ved mottak (vanligvis 3–10 virkedager).
  • Dersom søknaden godkjennes, utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten, fratrukket:
    • Opprinnelige fraktkostnader
    • Eventuelle returfraktkostnader, tollmeglergebyrer, toll, avgifter eller transportørgebyrer
  • Dersom en vare viser seg å være brukt, skadet, ufullstendig eller på annen måte ikke oppfyller kravene, vil vi gi deg beskjed om dette. Du kan velge å få varen returnert til deg på egen bekostning.

⚠️ Defekte, DOA eller feilleverte varer

  • Hvis du mottar en vare som er defekt ved levering (DOA) eller feil produkt, må du sende inn en returforespørsel innen 7 dager etter levering, sammen med en beskrivelse og tydelige bilder.
  • Dersom dette bekreftes, vil vi tilby en passende løsning (reparasjon, utskifting eller refusjon) i henhold til garantibetingelsene våre og avhengig av tilgjengelighet.
  • Skader som oppstår under transporten er transportørens ansvar. Vennligst send inn et erstatningskrav direkte til transportøren; vi kan hjelpe deg med dokumentasjonen.

🔁 Børser

Det kan være mulig å bytte kvalifiserte, ikke-spesialtilpassede produkter som er i ny og ubrukt stand. Tilgjengeligheten avhenger av lagerbeholdningen og gjeldende leveringstider. Det påløper nye fraktkostnader.

💼 Gjenpåfyllings- og ekspedisjonsgebyrer

  • Vi krever normalt ikke returgebyr for standardvarer som returneres i ny og salgbar stand innenfor 30-dagersfristen.
  • Dersom det er behov for ny inspeksjon, ompakking eller oppussing, kan det påløpe et rimelig ekspedisjonsgebyr. Du vil bli varslet før behandlingen påbegynnes.

🚫 Hva som ikke refunderes

  • Opprinnelige fraktkostnader, tillegg for ekspressfrakt eller forsikringspremier.
  • Toll, skatter, meglergebyrer, fortollingsgebyrer, lagringsgebyrer eller transportgebyrer.
  • Kostnader som følge av avviste forsendelser eller tollrelaterte forsinkelser.
  • Tap eller skade forårsaket av feil emballasje eller manglende deler.

Denne retningslinjen påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter der dette er aktuelt.

Vi anbefaler på det sterkeste å benytte en sporbar og forsikret forsendelsesmåte for alle returer.