นโยบายการคืนเงิน
เราต้องการให้คุณพึงพอใจอย่างเต็มที่กับการสั่งซื้อของคุณ หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ คุณสามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- สินค้า ต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ใน สภาพเดิม
- สินค้าจะต้องถูกส่งคืนใน บรรจุภัณฑ์เดิม (รวมถึงอุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้าย และวัสดุกันกระแทกทั้งหมด)
- จะ ไม่ รับคืนสินค้าหากพบ ร่องรอยการใช้งาน การสึกหรอ ความเสียหาย การดัดแปลง หรือการติดตั้ง
- ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืน
- ลูกค้า ต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อสภาพและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าคืน รวมถึงกรณีที่สินค้า สูญหาย ถูกขโมย ล่าช้า ถูกยึด หรือเสียหาย ก่อนที่จะมาถึงสถานที่ของเรา
🌍คำสั่งซื้อระหว่างประเทศ (นอกแคนาดา)
สำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศที่จัดส่งออกนอกแคนาดา สินค้าจะถูกจัดส่ง ภายใต้เงื่อนไข Delivered at Place (DAP) โดย ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า ซึ่งรวมถึงอากรขาเข้า ภาษี ภาษีศุลกากร ค่าธรรมเนียมตัวแทนดำเนินพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายในการผ่านพิธีการศุลกากรตามที่กำหนดโดยประเทศปลายทาง
ค่าใช้จ่ายดังกล่าว ไม่สามารถขอคืนเงินได้ และ Blu-Sub จะไม่ชดเชยค่าอากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมการผ่านพิธีการศุลกากรที่เกิดขึ้นสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ
🚫ข้อยกเว้น – การจัดส่งที่ถูกปฏิเสธและไม่สามารถจัดส่งได้
การปฏิเสธรับสินค้าหรือการตีกลับสินค้าไม่ถือเป็นการส่งคืนสินค้า
- คำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธการรับสินค้า หรือถูกทิ้งไว้โดยไม่มี การรับสินค้า อันเนื่องมาจากสาเหตุต่างๆ เช่น การไม่ชำระอากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมตัวแทนดำเนินพิธีการศุลกากร ปัญหาในการผ่านพิธีการศุลกากร หรือการร้องขอจากผู้ให้บริการขนส่ง จะ ไม่สามารถ ส่งคืนสินค้าหรือขอรับเงินคืนได้
- หากมีการส่งคืนสินค้าดังกล่าวมายัง Blu-Sub ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้น (ได้แก่ ค่าจัดส่งขาไปและขากลับ อากร ภาษี ค่าธรรมเนียมตัวแทนดำเนินพิธีการศุลกากร ค่าจัดเก็บสินค้า และค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการขนส่ง) จะ ถูกหักออกจากยอดเงินชดเชยที่ท่านมีสิทธิ์ได้รับ
- หากยอดรวมของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นมีมูลค่าเท่ากับหรือสูงกว่ามูลค่าของสินค้า จะไม่มีการคืนเงินให้
- ในกรณีที่ต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงสูงกว่ามูลค่าของคำสั่งซื้อ Blu-Sub ขอสงวนสิทธิ์ในการ เรียกเก็บยอดเงินส่วนต่างดังกล่าว จากลูกค้า
❌สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ (สินค้าสั่งทำพิเศษและคำสั่งซื้อพิเศษ)
สินค้าที่สั่งผลิตพิเศษไม่สามารถส่งคืนหรือขอรับเงินคืนได้ สินค้าที่ถือว่าเป็นสินค้าสั่งผลิตพิเศษ ได้แก่ สินค้าที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะ (built-to-spec) สินค้าที่ผลิตตามแบบของลูกค้า สินค้าที่มีการแกะสลัก สินค้าที่มีการดัดแปลง หรือสินค้าที่ปรับแต่งลักษณะเฉพาะสำหรับการใช้งานของคุณ จะไม่สามารถส่งคืนได้
ตัวอย่างเช่น (แต่ไม่จำกัดเพียง): ฝาปิดปลายอะลูมิเนียมที่สั่ง ทำพิเศษ, หน้าแปลนที่ผ่านการขึ้นรูปตามสั่ง, การปรับเปลี่ยนความยาวหรือหัวต่อสายเคเบิล, การทำผิวหรือสีที่ไม่ใช่มาตรฐานทั่วไป รวมถึงชิ้นส่วนที่มีการเจาะรู ทำเกลียว ประกอบ หรือปรับแต่งตามข้อกำหนดเฉพาะที่ไม่ใช่มาตรฐานปกติ
- หากหน้าข้อมูลสินค้า ใบเสนอราคา ใบยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรือการติดต่อทางอีเมลระบุว่าสินค้านั้นเป็น สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าดังกล่าวจะ ไม่สามารถ ส่งคืนได้
- วัสดุที่ผ่านการตัดแบ่งความยาวแล้ว วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้งานแล้ว และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีซีลป้องกันการแกะเปิดเสียหาย ไม่เข้าข่ายเงื่อนไขการรับบริการ
📦ความครบถ้วนของแบบแสดงรายการ
- ชุดอุปกรณ์และชิ้นส่วนประกอบจะต้องถูกส่งคืนโดยมีชิ้นส่วนดั้งเดิม ครบถ้วน ทุกชิ้น
- ไม่รับคืนชิ้นส่วนของชุดสินค้าเพียงบางส่วน
- สินค้าที่ผ่านการติดตั้ง แช่ของเหลว หุ้มด้วยสารคอมพาวด์ (potting) บัดกรี ย้ำหัวสาย (crimping) ตั้งโปรแกรม หรือนำไปประกอบเข้ากับระบบแล้ว จะไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมรายการ
📝วิธีการขอคืนสินค้า
การส่งคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขจะต้องดำเนินการผ่านบัญชี Blu-Sub ของคุณ โดยลงชื่อเข้าใช้ที่ account.blu-sub.com และเลือก "Request return" (แจ้งขอคืน สินค้า) สำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลา 30 วันที่กำหนดไว้สำหรับการคืนสินค้า
การส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยปราศจากการอนุมัติล่วงหน้าอาจถูกปฏิเสธการรับสินค้า
📦การบรรจุและจัดส่งสินค้าคืน
- เลือกใช้ วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะและมีประกันภัยคุ้มครอง พร้อมทั้งเก็บหมายเลขติดตามพัสดุไว้
- สินค้าต้องได้รับการบรรจุหีบห่ออย่างแน่นหนา ความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมจะทำให้เสียสิทธิ์ในการเข้าร่วม
- สำหรับการส่งคืนสินค้าจากต่างประเทศ: พัสดุจะต้องระบุข้อความ “Returned Goods” (สินค้าส่งคืน) ไว้อย่างชัดเจน ทั้งนี้ ภาษีอากร ค่าธรรมเนียมตัวแทนดำเนินพิธีการศุลกากร หรือค่าธรรมเนียมการขนส่งที่ Blu-Sub ต้องชำระเพื่อรับสินค้าคืน อาจถูกหักออกจากยอดเงินที่จะคืนให้แก่คุณ
🔍การตรวจสอบและการคืนเงิน
- สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะต้องผ่านการตรวจสอบและทดสอบการทำงานเมื่อได้รับสินค้า (โดยปกติจะใช้ เวลา 3–10 วันทำการ )
- หากได้รับการอนุมัติ เงินจะถูกคืนไปยัง ช่องทางการชำระเงินเดิม โดยหัก:
- ค่าจัดส่งขาไปเดิม รวมถึงค่าใช้จ่าย
- ที่เกิดขึ้นจากการส่งคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมตัวแทนดำเนินพิธีการศุลกากร อากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการขนส่ง
- หากพบว่าสินค้าผ่านการใช้งานแล้ว ชำรุดเสียหาย ไม่ครบถ้วน หรือไม่เข้าเกณฑ์ตามเงื่อนไข เราจะแจ้งให้คุณทราบ โดยคุณสามารถเลือกให้ส่งสินค้าคืนแก่คุณได้โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
⚠สินค้าชำรุดบกพร่อง สินค้าใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ (DOA) หรือสินค้าไม่ถูกต้อง
- หากคุณได้รับสินค้า ที่ชำรุดเสียหายตั้งแต่แรกรับ (DOA) หรือได้ รับสินค้าไม่ถูกต้อง โปรดส่งคำร้องขอคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบรายละเอียดและภาพถ่ายที่ชัดเจน
- หากได้รับการยืนยัน เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่เหมาะสม (การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน) โดยเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและความพร้อมให้บริการของเรา
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการขนส่ง โปรดดำเนินการเรียกร้องค่าเสียหายโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่งดังกล่าว ทั้งนี้ เราสามารถให้ความช่วยเหลือด้านเอกสารประกอบได้
🔁การแลกเปลี่ยน
สามารถเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่เข้าเกณฑ์และไม่ใช่สินค้าสั่งทำพิเศษ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่และยังไม่ผ่านการใช้งาน ทั้งนี้ การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับสินค้าที่มีในสต็อกและระยะเวลาดำเนินการในขณะนั้น และจะมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนสินค้า
💼ค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าคลังและค่าดำเนินการ
- โดยปกติแล้ว เราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก (restocking fee) สำหรับสินค้าทั่วไปที่ส่งคืนในสภาพใหม่และสามารถนำไปจำหน่ายต่อได้ ภายในระยะเวลา 30 วัน
- หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบซ้ำ การบรรจุหีบห่อใหม่ หรือการปรับปรุงสภาพสินค้า อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการตามความเหมาะสม โดยท่านจะได้รับแจ้งให้ทราบก่อนเริ่มดำเนินการ
🚫รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ค่าจัดส่งเดิม ค่าบริการจัดส่งแบบเร่งด่วน หรือเบี้ยประกันภัย
- อากร ภาษี ค่าบริการตัวแทนออกของ ค่าธรรมเนียมการผ่านพิธีการ ค่าจัดเก็บรักษา หรือค่าธรรมเนียมของผู้ขนส่ง
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการปฏิเสธการรับสินค้าหรือความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับพิธีการศุลกากร
- การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสม หรือชิ้นส่วนไม่ครบถ้วน
นโยบายนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคของคุณในกรณีที่สามารถใช้สิทธิดังกล่าวได้
เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ใช้ วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้และมีการทำประกันภัย สำหรับการส่งคืนสินค้าทุกกรณี