นโยบายการคืนเงิน
เราต้องการให้คุณพึงพอใจกับการสั่งซื้อของคุณอย่างเต็มที่ หากคุณไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่จัดส่ง โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- สินค้าจะต้อง ไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ใน สภาพเดิม
- ต้องส่งคืนใน บรรจุภัณฑ์เดิม (รวมถึงอุปกรณ์เสริม คู่มือ ป้ายกำกับ และวัสดุป้องกันทั้งหมด)
- สินค้าที่มี ร่องรอยการใช้งาน การสึกหรอ ความเสียหาย การดัดแปลง หรือการติดตั้ง จะ ไม่ได้รับ การยอมรับสำหรับการคืนสินค้า
- ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- ลูกค้าเป็นผู้ รับผิดชอบเต็มรูปแบบต่อสภาพและความเสียหายของพัสดุระหว่างการส่งคืน รวมถึงกรณีที่พัสดุ สูญหาย ถูกขโมย ล่าช้า ถูกยึด หรือเสียหาย ก่อนถึงสถานที่ของเรา
🇺🇸 คำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกา – ภาษีนำเข้าและการคืนสินค้า (Delivered Duties Paid)
คำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาจะจัดส่งแบบ Delivered Duties Paid (DDP) โดย Blu-Sub จะเป็นผู้ชำระภาษีนำเข้า ภาษีศุลกากร และค่าดำเนินพิธีการศุลกากรแทนลูกค้า ณ เวลานำเข้า
เนื่องจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้ถูกชำระให้กับหน่วยงานศุลกากรและโดยทั่วไป ไม่สามารถขอคืนได้หลังจากสินค้าผ่านพิธีการนำเข้าแล้ว ดังนั้น ภาษีนำเข้า ภาษีศุลกากร และค่าดำเนินพิธีการจึงไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีมีการคืนสินค้า แม้ว่าสินค้าจะถูกส่งคืนในสภาพไม่ได้ใช้งานก็ตาม
หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติสำหรับคำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกา:
- การคืนเงินจะดำเนินการ โดยไม่รวมภาษีนำเข้า ภาษีศุลกากร หรือค่าดำเนินพิธีการ
- หรืออาจมีการออก เครดิตร้านค้า สำหรับมูลค่าสินค้าเต็มจำนวน ตามดุลยพินิจของ Blu-Sub
- ค่าจัดส่งคืนยังคงเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่สินค้าจะมีตำหนิหรือจัดส่งผิดพลาด
🌍 คำสั่งซื้อระหว่างประเทศ (นอกประเทศแคนาดาและสหรัฐอเมริกา)
สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศทั้งหมดที่จัดส่งนอกประเทศแคนาดาและสหรัฐอเมริกา การจัดส่งจะเป็นแบบ Delivered at Place (DAP) ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับภาษีนำเข้า ภาษี ค่าธรรมเนียมศุลกากร ค่านายหน้า และค่าดำเนินพิธีการศุลกากรทั้งหมดที่กำหนดโดยประเทศปลายทาง
ค่าธรรมเนียมดังกล่าวทั้งหมด ไม่สามารถขอคืนได้ และ Blu-Sub จะไม่ชดเชยภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าดำเนินพิธีการสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศนอกสหรัฐอเมริกา
🚫 ข้อยกเว้น – พัสดุที่ถูกปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดส่งได้
พัสดุที่ถูกปฏิเสธหรือไม่รับสินค้าไม่ถือเป็นการคืนสินค้า
- คำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธ ไม่รับ หรือถูกละทิ้ง เนื่องจาก ไม่ได้ชำระภาษี ค่าธรรมเนียม ค่านายหน้า ปัญหาศุลกากร หรือคำร้องขอจากผู้ให้บริการขนส่ง จะ ไม่มีสิทธิ์ ขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน
- หากพัสดุดังกล่าวถูกส่งกลับมายัง Blu-Sub ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้น (ค่าจัดส่งขาไป ค่าจัดส่งคืน ภาษี ค่านายหน้า ค่าจัดเก็บ และค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการขนส่ง) จะถูก หักออกจากยอดเงินคืนที่มีสิทธิ์ได้รับ
- หากค่าใช้จ่ายรวมเท่ากับหรือมากกว่ามูลค่าสินค้า จะไม่มีการคืนเงิน
- หากค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสูงกว่ามูลค่าคำสั่งซื้อ Blu-Sub ขอสงวนสิทธิ์ในการ เรียกเก็บยอดค้างชำระเพิ่มเติม จากลูกค้า
❌ สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ (สินค้าสั่งทำและคำสั่งซื้อพิเศษ)
สินค้าสั่งทำไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้ สินค้าที่ถูกกำหนดว่าเป็น “สั่งทำ” “ผลิตตามสเปก” “ผลิตตามแบบลูกค้า” “สลักข้อความ” “ดัดแปลง” หรือปรับแต่งเฉพาะสำหรับการใช้งานของคุณ ไม่สามารถส่งคืนได้
ตัวอย่างได้แก่ (แต่ไม่จำกัดเพียง): ฝาปิดอลูมิเนียมสั่งทำ, หน้าแปลนที่ผ่านการกลึงพิเศษ, ความยาวสายเคเบิลหรือการเข้าหัวแบบปรับแต่ง, สีหรือผิวเคลือบพิเศษ และชิ้นส่วนที่มีการเจาะ ต๊าป ประกอบ หรือกำหนดค่าแตกต่างจากมาตรฐาน
- หากหน้าสินค้า ใบเสนอราคา การยืนยันคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรืออีเมลระบุว่าสินค้าเป็น สินค้าสั่งทำ สินค้านั้นจะ ไม่มีสิทธิ์ คืนสินค้า
- วัสดุที่ตัดตามความยาว วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้งานแล้ว และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ซีลป้องกันถูกเปิด จะไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า
📦 ความครบถ้วนของการคืนสินค้า
- ชุดคิทและชุดประกอบจะต้องส่งคืน ครบถ้วน พร้อมชิ้นส่วนเดิมทั้งหมด
- ไม่รับคืนเฉพาะบางชิ้นส่วนของชุดคิท
- สินค้าที่ผ่านการติดตั้ง จุ่มน้ำ หล่อเรซิน บัดกรี ย้ำสาย โปรแกรม หรือรวมเข้ากับระบบแล้ว จะไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า
📝 วิธีการขอคืนสินค้า
การขอคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ต้องดำเนินการผ่านบัญชี Blu-Sub ของคุณ กรุณาเข้าสู่ระบบที่ account.blu-sub.com และเลือก Request return สำหรับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน
การส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าอาจถูกปฏิเสธ
📦 การบรรจุและจัดส่งสินค้าคืน
- ใช้ วิธีจัดส่งที่สามารถติดตามและมีประกัน และเก็บหมายเลขติดตามพัสดุไว้
- สินค้าต้องได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัย ความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุไม่เหมาะสมจะทำให้หมดสิทธิ์การคืนสินค้า
- การคืนสินค้าระหว่างประเทศ: พัสดุต้องระบุอย่างชัดเจนว่าเป็น “Returned Goods” ภาษี ค่านายหน้า หรือค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการขนส่งที่ Blu-Sub ต้องชำระเพื่อรับสินค้าคืน อาจถูกหักออกจากยอดเงินคืนของคุณ
🔍 การตรวจสอบและการคืนเงิน
- สินค้าคืนทั้งหมดจะต้องผ่านการตรวจสอบและทดสอบการทำงานหลังจากได้รับสินค้า (โดยทั่วไปใช้เวลา 3–10 วันทำการ)
- หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม โดยหัก:
- ค่าจัดส่งขาออกเดิม
- ค่าจัดส่งคืน ค่านายหน้า ภาษี หรือค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการขนส่งที่เกิดขึ้น
- หากพบว่าสินค้าถูกใช้งาน เสียหาย ไม่ครบ หรือไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า เราจะแจ้งให้คุณทราบ และคุณสามารถเลือกให้ส่งสินค้ากลับคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเอง
⚠️ สินค้าชำรุด ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรือเสียหายตั้งแต่เปิดกล่อง
- หากคุณได้รับสินค้า ชำรุดตั้งแต่เปิดกล่อง (DOA) หรือได้รับ สินค้าผิดรายการ กรุณาส่งคำขอคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมคำอธิบายและรูปถ่ายที่ชัดเจน
- หากได้รับการยืนยัน เราจะดำเนินการแก้ไขที่เหมาะสม (ซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน) ตามเงื่อนไขการรับประกันและความพร้อมของสินค้า
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการขนส่ง กรุณายื่นคำร้องกับผู้ให้บริการโดยตรง โดยเราสามารถช่วยจัดเตรียมเอกสารประกอบได้
🔁 การเปลี่ยนสินค้า
อาจรองรับการเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้ามาตรฐานที่ไม่ใช่สินค้าสั่งทำ และอยู่ในสภาพใหม่ไม่ได้ใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสต็อกสินค้าและระยะเวลาการผลิตปัจจุบัน โดยจะมีค่าจัดส่งใหม่เพิ่มเติม
💼 ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บและดำเนินการ
- โดยปกติเราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสำหรับสินค้ามาตรฐานที่ส่งคืนในสภาพใหม่และพร้อมจำหน่ายภายในระยะเวลา 30 วัน
- หากต้องมีการตรวจสอบใหม่ บรรจุใหม่ หรือปรับสภาพเพิ่มเติม อาจมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพิ่มเติม โดยเราจะแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ
🚫 รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- ค่าจัดส่งเดิม ค่าจัดส่งด่วนเพิ่มเติม หรือค่าเบี้ยประกันการจัดส่ง
- ภาษี ค่านายหน้า ค่าดำเนินพิธีการ ค่าจัดเก็บ หรือค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการขนส่ง
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการปฏิเสธรับสินค้า หรือความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร
- ความสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดจากการบรรจุไม่เหมาะสมหรือชิ้นส่วนไม่ครบ
นโยบายนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของคุณในกรณีที่กฎหมายกำหนด
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ วิธีจัดส่งที่สามารถติดตามและมีประกัน สำหรับการคืนสินค้าทุกครั้ง