Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu không hài lòng với đơn hàng, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm phải được trả lại trong bao bì gốc (bao gồm tất cả phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, nhãn mác và vật liệu bảo vệ).
  • Các sản phẩm trả lại có dấu hiệu đã qua sử dụng, hao mòn, hư hại, bị thay đổi hoặc đã được lắp đặt sẽ không được chấp nhận.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi trả hàng.
  • Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tình trạng và các rủi ro liên quan đến lô hàng trong quá trình vận chuyển hoàn trả, bao gồm các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, mất cắp, chậm trễ, bị tịch thu hoặc hư hỏng trước khi đến cơ sở của chúng tôi.

🌍Đơn hàng quốc tế (Ngoài Canada)

Đối với tất cả các đơn hàng quốc tế được vận chuyển ra ngoài Canada, hàng hóa được gửi theo điều kiện DAP (Giao hàng tại nơi đến). Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế nhập khẩu, thuế, thuế quan, phí môi giới và phí thông quan do quốc gia đích quy định.

Các khoản phí này không được hoàn lại, và Blu-Sub không hoàn trả thuế nhập khẩu, các loại thuế khác hoặc phí thông quan phát sinh đối với các lô hàng quốc tế.

🚫Các trường hợp loại trừ – Các lô hàng bị từ chối & không thể giao

Các lô hàng bị từ chối hoặc bị bác bỏ không được coi là hàng trả lại.

  • Các đơn hàng bị từ chối, khước từ hoặc bỏ lại do chưa thanh toán thuế, phí, phí dịch vụ hải quan, các vấn đề về thông quan hoặc theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển sẽ không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền.
  • Nếu lô hàng đó được hoàn trả về cho Blu-Sub, tất cả các chi phí phát sinh (phí vận chuyển đi, phí vận chuyển hoàn trả, thuế nhập khẩu, các loại thuế khác, phí đại lý hải quan, phí lưu kho và phí của đơn vị vận chuyển) sẽ bị khấu trừ vào bất kỳ khoản hoàn tiền hợp lệ nào.
  • Nếu tổng chi phí phát sinh bằng hoặc vượt quá giá trị hàng hóa, sẽ không thực hiện hoàn tiền.
  • Trong trường hợp chi phí phát sinh vượt quá giá trị đơn hàng, Blu-Sub có quyền thu hồi các khoản tiền còn thiếu từ khách hàng.

❌Các mặt hàng không được đổi trả (Đơn hàng đặt làm riêng & Đơn hàng đặc biệt)

Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng không được phép trả lại hoặc hoàn tiền. Bất kỳ sản phẩm nào được xác định là "hàng đặt làm riêng" (custom), "sản xuất theo thông số kỹ thuật" (built-to-spec), "chế tạo theo bản vẽ của khách hàng", "có khắc chữ/hình", "đã qua chỉnh sửa" hoặc được tùy biến theo cách khác để phục vụ nhu cầu cụ thể của bạn đều không thể trả lại.

Các ví dụ bao gồm (nhưng không giới hạn ở): nắp bịt đầu bằng nhôm được chế tạo theo yêu cầu, mặt bích gia công theo yêu cầu, cáp có chiều dài hoặc đầu nối đã được thay đổi, lớp hoàn thiện hoặc màu sắc phi tiêu chuẩn, cũng như các linh kiện được khoan, taro, lắp ráp hoặc cấu hình theo thông số kỹ thuật phi tiêu chuẩn.

  • Nếu trang sản phẩm, báo giá, xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc thư từ trao đổi xác định sản phẩm là hàng đặt làm riêng, thì sản phẩm đó không đủ điều kiện để trả lại.
  • Các loại vật liệu đã được cắt theo kích thước, vật tư tiêu hao đã mở bao bì và thiết bị điện tử có tem niêm phong bị rách hoặc hỏng sẽ không đủ điều kiện áp dụng.

📦Tính đầy đủ của tờ khai

  • Các bộ sản phẩm và cụm lắp ráp phải được hoàn trả cùng với đầy đủ các linh kiện ban đầu.
  • Không chấp nhận việc trả lại một phần các thành phần của bộ sản phẩm.
  • Các sản phẩm đã qua lắp đặt, ngâm trong chất lỏng, đổ keo bảo vệ (potted), hàn, bấm đầu nối, lập trình hoặc tích hợp vào hệ thống sẽ không đủ điều kiện.

📝Cách yêu cầu trả hàng

Các yêu cầu trả hàng hợp lệ cần được thực hiện thông qua tài khoản Blu-Sub của bạn. Vui lòng đăng nhập tại account.blu-sub.com và chọn "Yêu cầu trả hàng" cho đơn hàng tương ứng trong thời hạn 30 ngày cho phép trả hàng.

Các lô hàng trả lại không được ủy quyền và gửi đi mà không có sự chấp thuận trước có thể bị từ chối.

📦Đóng gói và gửi hàng trả lại

  • Hãy sử dụng phương thức vận chuyển có bảo hiểm và cho phép theo dõi hành trình, đồng thời lưu lại mã số theo dõi.
  • Các sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, chắc chắn. Hư hỏng do đóng gói không đảm bảo sẽ khiến sản phẩm không đủ điều kiện được chấp nhận.
  • Đối với hàng trả lại từ nước ngoài: kiện hàng cần được ghi rõ là “Returned Goods” (Hàng trả lại). Mọi khoản thuế, phí hải quan, phí dịch vụ môi giới hoặc phí vận chuyển mà Blu-Sub phải chi trả để nhận lại hàng có thể sẽ bị trừ vào số tiền hoàn lại cho bạn.

🔍Kiểm tra & Hoàn tiền

  • Tất cả các sản phẩm trả lại đều sẽ được kiểm tra và thử nghiệm chức năng sau khi nhận hàng (thường mất từ 3–10 ngày làm việc ).
  • Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, sau khi trừ đi:
    • Phí vận chuyển ban đầu;
    • mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hoàn trả, phí đại lý hải quan, thuế, lệ phí hoặc phí của đơn vị vận chuyển.
  • Nếu sản phẩm bị phát hiện đã qua sử dụng, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn. Bạn có thể chọn nhận lại sản phẩm và tự chi trả chi phí vận chuyển.

⚠️ Sản phẩm bị lỗi, hỏng ngay khi nhận (DOA) hoặc không đúng loại

  • Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi ngay khi giao hàng (DOA) hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu, vui lòng gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng, kèm theo mô tả và hình ảnh rõ nét.
  • Nếu được xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp xử lý phù hợp (sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền) theo chính sách bảo hành và tình trạng sẵn có của chúng tôi.
  • Hư hại xảy ra trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển. Vui lòng gửi yêu cầu bồi thường trực tiếp cho đơn vị vận chuyển; chúng tôi có thể hỗ trợ cung cấp các giấy tờ cần thiết.

🔁Trao đổi

Việc đổi hàng có thể được thực hiện đối với các sản phẩm đủ điều kiện (không phải hàng đặt làm riêng) ở tình trạng mới và chưa qua sử dụng. Khả năng đáp ứng tùy thuộc vào lượng hàng tồn kho và thời gian xử lý đơn hàng hiện tại. Phí vận chuyển mới sẽ được áp dụng.

💼Phí nhập kho lại và phí xử lý

  • Thông thường, chúng tôi không thu phí nhập lại hàng đối với các sản phẩm tiêu chuẩn được trả lại trong tình trạng mới, có thể bán lại được và trong thời hạn 30 ngày.
  • Nếu cần kiểm tra lại, đóng gói lại hoặc tân trang, một khoản phí xử lý hợp lý có thể được áp dụng. Quý khách sẽ được thông báo trước khi tiến hành.

🚫Các khoản không được hoàn lại

  • Phí vận chuyển ban đầu, phí nâng cấp lên dịch vụ vận chuyển nhanh hoặc phí bảo hiểm.
  • Thuế nhập khẩu, các loại thuế, phí môi giới, phí thông quan, phí lưu kho hoặc phí của đơn vị vận chuyển.
  • Các chi phí phát sinh do lô hàng bị từ chối hoặc do chậm trễ liên quan đến thủ tục hải quan.
  • Mất mát hoặc hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách hoặc thiếu linh kiện.

Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của bạn trong các trường hợp áp dụng.

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị sử dụng phương thức vận chuyển có dịch vụ theo dõi và bảo hiểm cho tất cả các trường hợp trả hàng.