Política de reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve estar sem uso e nas condições originais.
  • Deve ser devolvido na sua embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas e materiais de proteção).
  • Não serão aceites devoluções que apresentem sinais de utilização, desgaste, danos, alterações ou instalação.
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
  • O cliente é inteiramente responsável pelo estado da remessa e por quaisquer responsabilidades decorrentes do transporte de devolução, incluindo em caso de perda, roubo, atraso, apreensão ou danos antes de a remessa chegar às nossas instalações.

🌍 Encomendas internacionais (fora do Canadá)

Para todas as encomendas internacionais enviadas para fora do Canadá, as remessas são enviadas em condições «Entregue no Local» (DAP). O cliente é o único responsável por todos os direitos de importação, impostos, tarifas, comissões de despachante e despesas de desalfandegamento impostos pelo país de destino.

Essas taxas não são reembolsáveis e a Blu-Sub não reembolsa direitos aduaneiros, impostos ou taxas de desalfandegamento incorridos em envios internacionais.

🚫 Exclusões – Envios recusados e impossíveis de entregar

As remessas recusadas ou rejeitadas não são consideradas devoluções.

  • As encomendas que sejam recusadas, rejeitadas ou abandonadas devido a direitos aduaneiros, impostos, comissões de corretagem, problemas de desalfandegamento ou pedidos da transportadora não são elegíveis para devolução ou reembolso.
  • Se essa remessa for devolvida à Blu-Sub, todos os custos incorridos (portes de envio, portes de devolução, direitos aduaneiros, impostos, despesas de despachante, armazenamento e taxas da transportadora) serão deduzidos de qualquer reembolso a que se tenha direito.
  • Se os custos totais incorridos forem iguais ou superiores ao valor da mercadoria, não será efetuado qualquer reembolso.
  • Caso os custos incorridos excedam o valor da encomenda, a Blu-Sub reserva-se o direito de cobrar ao cliente os montantes em dívida.

❌ Artigos não passíveis de devolução (encomendas personalizadas e especiais)

Os produtos personalizados não podem ser devolvidos nem reembolsados. Qualquer artigo definido como «personalizado», «fabricado segundo especificações», «fabricado de acordo com o desenho do cliente», «gravado», «modificado» ou de qualquer outra forma adaptado à sua aplicação não pode ser devolvido.

Entre os exemplos incluem-se (mas não se limitam a): tampas de extremidade em alumínio personalizadas, flanges maquinadas à medida, comprimentos ou terminações de cabos alterados, acabamentos ou cores não normalizados e componentes perfurados, rosqueados, montados ou configurados de acordo com especificações não normalizadas.

  • Se uma página de produto, um orçamento, uma confirmação de encomenda, uma fatura ou uma correspondência por e-mail identificar o artigo como personalizado, este não é elegível para devolução.
  • Os materiais cortados à medida, os consumíveis já abertos e os equipamentos eletrónicos com selos de segurança quebrados não são elegíveis.

📦 Exaustividade das declarações

  • Os kits e conjuntos devem ser devolvidos completos, com todos os componentes originais.
  • Não são aceites devoluções parciais de componentes do kit.
  • Os artigos que tenham sido instalados, submersos, encapsulados, soldados, crimpados, programados ou integrados num sistema não são elegíveis.

📝 Como solicitar uma devolução

As devoluções elegíveis devem ser solicitadas através da sua conta Blu-Sub. Inicie sessão em account.blu-sub.com e selecione «Solicitar devolução» para a encomenda em questão, dentro do prazo de devolução de 30 dias.

As devoluções não autorizadas enviadas sem aprovação prévia poderão ser recusadas.

📦 Embalagem e envio da sua devolução

  • Utilize um método de envio com acompanhamento e seguro e guarde o seu número de rastreio.
  • Os artigos devem ser embalados de forma segura. Os danos causados por uma embalagem inadequada implicarão a exclusão da elegibilidade.
  • Devoluções internacionais: as remessas devem estar claramente identificadas como «Mercadorias devolvidas». Quaisquer direitos aduaneiros, impostos, despesas de despachante ou taxas da transportadora incorridas pela Blu-Sub para receber a devolução poderão ser deduzidos do seu reembolso.

🔍 Inspeção e Reembolsos

  • Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção e a testes de funcionamento após a receção (normalmente entre 3 e 10 dias úteis).
  • Se aprovados, os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, deduzindo:
    • Os custos de envio de ida
    • Quaisquer despesas de envio de devolução, despesas de despachante, direitos aduaneiros, impostos ou taxas da transportadora incorridas
  • Caso se verifique que um artigo está usado, danificado, incompleto ou não cumpre os requisitos, iremos notificá-lo. Poderá optar por que o artigo lhe seja devolvido, a suas expensas.

⚠️ Artigos com defeito, que não funcionam à saída da fábrica (DOA) ou errados

  • Se receber um artigo com defeito à chegada (DOA) ou o produto errado, envie um pedido de devolução no prazo de 7 dias após a entrega, incluindo uma descrição e fotografias nítidas.
  • Caso se confirme, providenciaremos uma solução adequada (reparação, substituição ou reembolso), de acordo com a nossa garantia e com a disponibilidade do produto.
  • Os danos ocorridos durante o transporte são da responsabilidade da transportadora. Por favor, apresente uma reclamação diretamente à transportadora; podemos ajudá-lo com a documentação.

🔁 Bolsas

Podem ser aceites trocas de produtos elegíveis, que não sejam personalizados, desde que estejam novos e sem uso. A disponibilidade depende do stock e dos prazos de entrega atuais. Aplicam-se novas despesas de envio.

💼 Taxas de reposição e manuseamento

  • Normalmente, não cobramos taxas de reposição para artigos padrão devolvidos em estado novo e apto para revenda dentro do prazo de 30 dias.
  • Caso seja necessária uma nova inspeção, reembalagem ou recondicionamento, poderá ser aplicada uma taxa de manuseamento razoável. Será notificado antes do processamento.

🚫 O que não é reembolsado

  • Custos de envio originais, upgrades para envio expresso ou prémios de seguro.
  • Direitos aduaneiros, impostos, comissões de corretagem, despesas de desalfandegamento, armazenamento ou taxas de transporte.
  • Custos decorrentes de remessas recusadas ou de atrasos relacionados com as formalidades aduaneiras.
  • Perdas ou danos causados por embalagem inadequada ou por componentes em falta.

Esta política não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor, sempre que aplicável.

Recomendamos vivamente que utilize um método de envio com acompanhamento e seguro para todas as devoluções.