Política de reembolso


Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

  • O artigo deve estar por usar e em condição original.
  • Deve ser devolvido na sua embalagem original (incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas e materiais de proteção).
  • Não serão aceites devoluções que apresentem sinais de utilização, desgaste, danos, modificações ou instalação.
  • Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
  • O cliente é totalmente responsável pelo estado e responsabilidade da encomenda durante o transporte de devolução, incluindo se esta for perdida, roubada, atrasada, apreendida ou danificada antes de chegar às nossas instalações.

🇺🇸 Encomendas para os Estados Unidos – Direitos & Devoluções (Delivered Duties Paid)

As encomendas enviadas para os Estados Unidos são enviadas Delivered Duties Paid (DDP). Os direitos de importação, tarifas e taxas de despacho aduaneiro são pagos pela Blu-Sub em nome do cliente no momento da importação.

Como estas taxas são pagas às autoridades aduaneiras e geralmente não são reembolsáveis após a liberação da importação, os direitos de importação, tarifas e taxas de despacho não são reembolsáveis em caso de devolução, mesmo que o artigo seja devolvido por usar.

Se uma devolução for aprovada para uma encomenda nos EUA:

  • O reembolso será efetuado excluindo quaisquer direitos de importação, tarifas ou taxas de despacho
  • Alternativamente, poderá ser emitido um crédito na loja pelo valor total do produto, a critério da Blu-Sub
  • Os custos de envio da devolução permanecem da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente

🌍 Encomendas Internacionais (Fora do Canadá e Estados Unidos)

Para todas as encomendas internacionais enviadas fora do Canadá e dos Estados Unidos, os envios são feitos Delivered at Place (DAP). O cliente é o único responsável por todos os direitos de importação, impostos, tarifas, taxas de corretagem e encargos de despacho aduaneiro impostos pelo país de destino.

Estas taxas são não reembolsáveis e a Blu-Sub não reembolsa direitos, impostos ou taxas de despacho incorridos em envios internacionais fora dos Estados Unidos.

🚫 Exclusões – Encomendas Recusadas ou Não Entregáveis

Encomendas recusadas ou rejeitadas não são consideradas devoluções.

  • Encomendas recusadas, rejeitadas ou abandonadas devido a direitos não pagos, impostos, taxas de corretagem, problemas de despacho aduaneiro ou solicitações do transportador não são elegíveis para devolução ou reembolso.
  • Se tal encomenda for devolvida à Blu-Sub, todos os custos incorridos (envio inicial, envio de devolução, direitos, impostos, corretagem, armazenamento e taxas do transportador) serão deduzidos de qualquer reembolso elegível.
  • Se os custos totais incorridos forem iguais ou superiores ao valor das mercadorias, não será emitido reembolso.
  • Quando os custos incorridos excederem o valor da encomenda, a Blu-Sub reserva-se o direito de recuperar os valores pendentes junto do cliente.

❌ Artigos Não Retornáveis (Encomendas Personalizadas & Especiais)

Produtos personalizados não são retornáveis nem reembolsáveis. Qualquer artigo definido como “personalizado”, “feito à medida”, “conforme desenho do cliente”, “gravado”, “modificado” ou personalizado para a sua aplicação não pode ser devolvido.

Exemplos incluem (mas não se limitam a): embouts em alumínio personalizados, flanges usinadas à medida, cabos alterados em comprimento ou terminação, acabamentos ou cores não standard, e componentes perfurados, roscados, montados ou configurados com especificações não standard.

  • Se uma página de produto, orçamento, confirmação de encomenda, fatura ou correspondência por email identificar o artigo como personalizado, este não é elegível para devolução.
  • Materiais cortados à medida, consumíveis abertos e eletrónica com selos de segurança violados não são elegíveis.

📦 Completude das Devoluções

  • Kits e conjuntos devem ser devolvidos completos com todos os componentes originais.
  • Não são aceites devoluções parciais de componentes do kit.
  • Artigos que tenham sido instalados, submersos, encapsulados, soldados, crimps, programados ou integrados num sistema não são elegíveis.

📝 Como Solicitar uma Devolução

As devoluções elegíveis devem ser solicitadas através da sua conta Blu-Sub. Inicie sessão em account.blu-sub.com e selecione Solicitar devolução para a encomenda aplicável dentro do prazo de 30 dias.

Devoluções não autorizadas enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas.

📦 Embalagem & Envio da Devolução

  • Use um método de envio rastreável e assegurado e guarde o número de rastreio.
  • Os artigos devem ser embalados de forma segura. Danos causados por embalagem inadequada anulam a elegibilidade.
  • Devoluções internacionais: os envios devem ser claramente marcados como “Mercadoria Devolvida”. Quaisquer direitos, impostos, taxas de corretagem ou transportador incorridos pela Blu-Sub para receber a devolução podem ser deduzidos do reembolso.

🔍 Inspeção & Reembolsos

  • Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção e teste funcional após a receção (normalmente 3–10 dias úteis).
  • Se aprovadas, os reembolsos serão efetuados para o método de pagamento original, menos:
    • Custos de envio inicial
    • Qualquer envio de devolução, corretagem, direitos, impostos ou taxas do transportador incorridos
  • Se um artigo for considerado usado, danificado, incompleto ou não elegível, será notificado. Pode optar por ter o artigo devolvido às suas custas.

⚠️ Artigos Defeituosos, DOA ou Incorretos

  • Se receber um artigo defeituoso à chegada (DOA) ou o produto errado, envie uma solicitação de devolução no prazo de 7 dias após a entrega, incluindo uma descrição e fotos claras.
  • Se confirmado, forneceremos uma solução adequada (reparação, substituição ou reembolso) de acordo com a nossa garantia e disponibilidade.
  • Danos ocorridos durante o transporte são responsabilidade do transportador. Por favor, apresente uma reclamação diretamente junto do transportador; podemos auxiliar com documentação.

🔁 Trocas

Trocas podem ser efetuadas para produtos elegíveis, não personalizados, em condição nova e por usar. A disponibilidade depende do stock e dos prazos atuais. Aplicam-se novos custos de envio.

💼 Taxas de Reposição & Manuseamento

  • Normalmente não cobramos taxas de reposição para artigos standard devolvidos em condição nova e revendável dentro do prazo de 30 dias.
  • Se for necessária reinspeção, reembalagem ou recondicionamento, poderá aplicar-se uma taxa de manuseamento razoável. Será notificado antes do processamento.

🚫 O que Não É Reembolsável

  • Custos de envio originais, upgrades de envio expresso ou prémios de seguro.
  • Direitos, impostos, corretagem, despacho, armazenamento ou taxas de transportador.
  • Custos resultantes de encomendas recusadas ou atrasos relacionados com a alfândega.
  • Perda ou danos causados por embalagem inadequada ou componentes em falta.

Esta política não afeta os seus direitos de consumidor estatutários onde aplicável.

Recomendamos fortemente o uso de um método de envio rastreável e assegurado para todas as devoluções.