Politica de rambursare

Ne dorim ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumiți de comanda dumneavoastră, puteți solicita returnarea acesteia în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția îndeplinirii următoarelor condiții:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit și în starea inițială.
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original (inclusiv toate accesoriile, manualele, etichetele și materialele de protecție).
  • Nu se acceptă retururile care prezintă semne de utilizare, uzură, deteriorare, modificare sau instalare.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
  • Clientul este pe deplin responsabil pentru starea expedierii și pentru orice riscuri asociate acesteia pe durata transportului de retur, inclusiv în cazul în care aceasta se pierde, este furată, întârzie, este confiscată sau se deteriorează înainte de a ajunge la sediul nostru.

🌍 Comenzi internaționale (în afara Canadei)

Pentru toate comenzile internaționale expediate în afara Canadei, livrările se efectuează conform condiției „Livrare la destinație” (DAP). Clientul este singurul responsabil pentru toate taxele de import, impozitele, tarifele, comisioanele de intermediere și taxele de vămuire impuse de țara de destinație.

Aceste taxe nu sunt rambursabile, iar Blu-Sub nu rambursează taxele vamale, impozitele sau taxele de vămuire aferente livrărilor internaționale.

🚫 Excluderi – Expedieri refuzate și care nu pot fi livrate

Expedițiile refuzate sau respinse nu sunt considerate retururi.

  • Comenzile refuzate, respinse sau abandonate din cauza neplății taxelor vamale, impozitelor, comisioanelor de intermediere, a problemelor legate de vămuire sau a solicitărilor transportatorului nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.
  • În cazul în care un astfel de colet este returnat către Blu-Sub, toate costurile suportate (transportul de expediere, transportul de retur, taxele vamale, impozitele, comisioanele de brokeraj, depozitarea și comisioanele transportatorului) vor fi deduse din orice rambursare eligibilă.
  • În cazul în care costurile totale suportate sunt egale sau depășesc valoarea mărfurilor, nu se va efectua nicio rambursare.
  • În cazul în care costurile suportate depășesc valoarea comenzii, Blu-Sub își rezervă dreptul de a recupera sumele restante de la client.

❌ Articole care nu pot fi returnate (comenzi personalizate și speciale)

Produsele personalizate nu pot fi returnate și nu se acordă rambursări pentru acestea. Orice articol definit ca fiind „personalizat”, „fabricat conform specificațiilor”, „realizat după schița clientului”, „gravat”, „modificat” sau personalizat în orice alt mod pentru aplicația dumneavoastră nu poate fi returnat.

Printre exemple se numără (fără a se limita la acestea): capace de capăt din aluminiu realizate la comandă, flanșe prelucrate la comandă, lungimi sau terminale ale cablurilor modificate, finisaje sau culori nestandardizate, precum și componente găurite, filetate, asamblate sau configurate conform unor specificații nestandardizate.

  • Dacă pe pagina unui produs, într-o ofertă, într-o confirmare de comandă, într-o factură sau într-un e-mail de corespondență se specifică faptul că articolul este personalizat, acesta nu poate fi returnat.
  • Materialele tăiate la lungime, consumabilele deschise și produsele electronice cu sigiliile de siguranță rupte nu sunt eligibile.

📦 Exhaustivitatea declarațiilor fiscale

  • Kiturile și ansamblurile trebuie returnate în întregime, împreună cu toate componentele originale.
  • Nu se acceptă returnarea parțială a componentelor kitului.
  • Nu sunt eligibile articolele care au fost instalate, scufundate, încastrate, lipite, sertizate, programate sau integrate într-un sistem.

📝 Cum se solicită o returnare

Retururile eligibile trebuie solicitate prin contul dvs. Blu-Sub. Autentificați-vă pe account.blu-sub.com și selectați opțiunea „Solicită retur” pentru comanda respectivă, în termenul de 30 de zile prevăzut pentru retururi.

Retururile neautorizate expediate fără aprobare prealabilă pot fi refuzate.

📦 Ambalarea și expedierea returului

  • Folosiți o metodă de expediere care permite urmărirea coletului și care este asigurată și păstrați numărul de urmărire.
  • Articolele trebuie ambalate în mod corespunzător. Deteriorările cauzate de un ambalaj necorespunzător vor duce la excluderea din program.
  • Retururi internaționale: coletele trebuie să fie marcate clar cu mențiunea „Mărfuri returnate”. Orice taxe vamale, impozite, comisioane de brokeraj sau taxe ale transportatorului suportate de Blu-Sub pentru primirea returului pot fi deduse din suma rambursată.

🔍 Inspecții și rambursări

  • Toate retururile sunt supuse unei inspecții și unor teste de funcționalitate la primire (de obicei, în 3–10 zile lucrătoare).
  • În cazul aprobării, rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, din care se deduc:
    • Costurile inițiale de expediere
    • Orice costuri de expediere pentru retur, comisioane de brokeraj, taxe vamale, impozite sau comisioane ale transportatorului suportate
  • În cazul în care se constată că un articol este folosit, deteriorat, incomplet sau nu îndeplinește criteriile de eligibilitate din orice alt motiv, vă vom informa în acest sens. Puteți opta pentru returnarea articolului la adresa dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

⚠️ Articole defecte, defecte la livrare (DOA) sau greșite

  • Dacă primiți un articol defect la livrare (DOA) sau un produs greșit, depuneți o cerere de returnare în termen de 7 zile de la livrare, incluzând o descriere și fotografii clare.
  • În cazul în care se confirmă acest lucru, vom oferi o soluție adecvată (reparare, înlocuire sau rambursare) în conformitate cu termenii garanției noastre și în funcție de disponibilitate.
  • Daunele survenite în timpul transportului sunt responsabilitatea transportatorului. Vă rugăm să depuneți o reclamație direct la transportator; vă putem ajuta cu documentația necesară.

🔁 Schimburi

Se pot efectua schimburi pentru produsele eligibile, care nu sunt personalizate, aflate în stare nouă și nefolosite. Disponibilitatea depinde de stoc și de termenele de livrare actuale. Se aplică noi taxe de expediere.

💼 Taxe de reaprovizionare și de manipulare

  • În mod normal, nu percepem taxe de reaprovizionare pentru articolele standard returnate în stare nouă, aptă pentru revânzare, în termen de 30 de zile.
  • În cazul în care este necesară o nouă inspecție, reambalare sau recondiționare, se poate aplica o taxă rezonabilă de manipulare. Veți fi înștiințat înainte de procesare.

🚫 Ce nu se rambursează

  • Taxele inițiale de expediere, opțiunile de livrare rapidă sau primele de asigurare.
  • Taxe vamale, impozite, comisioane de brokeraj, taxe de vămuire, de depozitare sau de transport.
  • Costurile generate de refuzul livrărilor sau de întârzierile legate de formalitățile vamale.
  • Pierderi sau deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare sau de lipsa unor componente.

Prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, acolo unde acestea se aplică.

Vă recomandăm cu tărie să folosiți o metodă de expediere care permite urmărirea coletului și care include asigurare pentru toate retururile.