Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Якщо ви не задоволені своїм замовленням, ви можете подати заявку на повернення протягом 30 днів з моменту доставки за умови дотримання таких умов:

  • Товар повинен бути не використаним і перебувати в оригінальному стані.
  • Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці (разом з усіма аксесуарами, інструкціями, етикетками та захисними матеріалами).
  • Повернення товарів, що мають сліди використання, зносу, пошкодження, модифікації або монтажу, не приймаються.
  • Витрати на зворотну доставку несе замовник.
  • Замовник несе повну відповідальність за стан відправлення та всі зобов’язання під час зворотного транспортування, у тому числі у разі його втрати, крадіжки, затримки, вилучення або пошкодження до прибуття на наш склад.

🌍 Міжнародні замовлення (за межами Канади)

Усі міжнародні замовлення, що відправляються за межі Канади, доставляються на умовах «Доставка до місця призначення» (DAP). Клієнт несе повну відповідальність за сплату всіх імпортних мит, податків, тарифів, брокерських зборів та витрат на митне оформлення, що стягуються країною призначення.

Такі платежі не підлягають поверненню, і компанія Blu-Sub не відшкодовує мита, податки чи митні збори, пов’язані з міжнародними відправленнями.

🚫 Винятки — відхилені та недоставлені відправлення

Відмовлені або відхилені відправлення не вважаються поверненнями.

  • Замовлення, які були відхилені, скасовані або залишені без уваги через несплату мита, податків, брокерських зборів, проблеми з митним оформленням або на вимогу перевізника, не підлягають поверненню або відшкодуванню.
  • У разі повернення такої відправки компанії Blu-Sub усі понесені витрати (витрати на відправку, повернення, мита, податки, брокерські послуги, зберігання та комісійні перевізника) будуть вирахувані з суми відшкодування, що підлягає виплаті.
  • Якщо загальна сума понесених витрат дорівнює або перевищує вартість товару, повернення коштів не здійснюється.
  • У разі, якщо понесені витрати перевищують вартість замовлення, компанія Blu-Sub залишає за собою право стягнути заборгованість із замовника.

❌ Товари, що не підлягають поверненню (індивідуальні та спеціальні замовлення)

Товари, виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню та відшкодуванню вартості. Будь-який товар, що позначений як «виготовлений на замовлення», «виготовлений за технічними вимогами», «виготовлений за кресленням замовника», «з гравіюванням», «модифікований» або іншим чином адаптований під ваші потреби, не підлягає поверненню.

До прикладів належать (серед іншого): виготовлені на замовлення алюмінієві заглушки, фланці, оброблені за індивідуальним замовленням, кабелі зміненої довжини або з модифікованими кінцевими елементами, нестандартні види обробки або кольори, а також компоненти, в яких виконано свердління, нарізування різьби, складання або конфігурація відповідно до нестандартних технічних вимог.

  • Якщо на сторінці товару, у комерційній пропозиції, підтвердженні замовлення, рахунку-фактурі або в електронному листуванні зазначено, що товар виготовлено на замовлення, його не можна повернути.
  • Матеріали, нарізані на відрізки, відкриті витратні матеріали та електроніка з пошкодженими пломбами не приймаються.

📦 Повнота декларацій

  • Комплекти та вузли необхідно повертати у повному складі з усіма оригінальними деталями.
  • Часткове повернення компонентів комплекту не приймається.
  • Товари, які були встановлені, занурені у рідину, вмонтовані в корпус, спаяні, обтиснуті, запрограмовані або інтегровані в систему, не підлягають поверненню.

📝 Як оформити повернення товару

Заявку на повернення товарів, що підлягають поверненню, необхідно подати через ваш обліковий запис Blu-Sub. Увійдіть на сайт account.blu-sub.com і виберіть опцію «Подати заявку на повернення» для відповідного замовлення протягом 30-денного терміну повернення.

Повернення товарів без попереднього схвалення можуть бути відхилені.

📦 Упаковка та відправлення повернення

  • Використовуйте спосіб доставки з можливістю відстеження та страхуванням і збережіть номер відстеження.
  • Товари повинні бути надійно упаковані. Пошкодження, спричинені неналежним пакуванням, призведуть до втрати права на участь.
  • Міжнародні повернення: відправлення повинні бути чітко позначені як «Повернутий товар». Будь-які мита, податки, брокерські збори або транспортні витрати, понесені компанією Blu-Sub у зв’язку з отриманням повернення, можуть бути вирахувані з суми вашого відшкодування.

🔍 Перевірка та повернення коштів

  • Усі повернені товари підлягають огляду та перевірці працездатності після їх отримання (зазвичай протягом 3–10 робочих днів).
  • У разі схвалення відшкодування перераховується на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, за вирахуванням:
    • Початкові витрати на доставку
    • Будь-які витрати на зворотну доставку, митні збори, мита, податки або комісії перевізника
  • Якщо виявиться, що товар був у використанні, пошкоджений, неповний або з інших причин не відповідає вимогам, ми повідомимо вас про це. Ви можете вирішити, щоб товар було повернуто вам за ваш рахунок.

⚠️ Товари з дефектами, що не працюють з самого початку (DOA) або неправильні товари

  • Якщо ви отримали товар, який виявився несправним при отриманні (DOA), або не той товар, що замовляли, подайте заявку на повернення протягом 7 днів з моменту доставки, додавши опис та чіткі фотографії.
  • У разі підтвердження ми забезпечимо відповідне усунення недоліку (ремонт, заміна або повернення коштів) відповідно до умов нашої гарантії та наявності товару.
  • Відповідальність за пошкодження, що виникли під час транспортування, несе перевізник. Будь ласка, подайте претензію безпосередньо до перевізника; ми можемо допомогти з оформленням документів.

🔁 Біржі

Обмін можливий для відповідних товарів, що не виготовляються на замовлення, у новому, невикористаному стані. Наявність залежить від запасів та поточних термінів виконання замовлення. Стягується нова вартість доставки.

💼 Комісія за поповнення запасів та обробку

  • Зазвичай ми не стягуємо комісію за повернення стандартних товарів, які повертаються у новому, придатному для повторного продажу стані протягом 30-денного терміну.
  • Якщо знадобиться повторна перевірка, перепакування або відновлення товару, може стягуватися розумна плата за обробку. Про це вас повідомлять до початку обробки.

🚫 Що не підлягає відшкодуванню

  • Вартість стандартної доставки, доплата за прискорену доставку або страхові внески.
  • Мита, податки, брокерські збори, митне оформлення, зберігання або транспортні витрати.
  • Витрати, пов’язані з відмовою у прийнятті вантажу або затримками, пов’язаними з митним оформленням.
  • Втрата або пошкодження, спричинені неналежним пакуванням або відсутністю компонентів.

Ця політика не впливає на ваші передбачені законом права споживача, якщо це застосовно.

Ми настійно рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження та страхуванням для всіх повернень.