Informativa sui rimborsi


Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • L’articolo deve essere inutilizzato e in condizioni originali.
  • Deve essere restituito nella sua confezione originale (inclusi tutti gli accessori, manuali, etichette e materiali protettivi).
  • I resi che presentano segni di utilizzo, usura, danni, modifiche o installazione non saranno accettati.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Il cliente è pienamente responsabile delle condizioni della spedizione e della relativa responsabilità durante il trasporto di ritorno, inclusi i casi in cui venga smarrita, rubata, ritardata, sequestrata o danneggiata prima di raggiungere la nostra struttura.

🇺🇸 Ordini negli Stati Uniti – Dazi e Resi (Delivered Duties Paid)

Gli ordini spediti negli Stati Uniti vengono inviati con modalità Delivered Duties Paid (DDP). Dazi d’importazione, tariffe e costi di sdoganamento vengono pagati da Blu-Sub per conto del cliente al momento dell’importazione.

Poiché tali costi vengono versati alle autorità doganali e generalmente non sono rimborsabili una volta che la spedizione ha superato lo sdoganamento, dazi d’importazione, tariffe e costi di sdoganamento non sono rimborsabili in caso di reso, anche se l’articolo viene restituito inutilizzato.

Se un reso viene approvato per un ordine statunitense:

  • I rimborsi saranno emessi escludendo eventuali dazi d’importazione, tariffe o costi di sdoganamento
  • In alternativa, a discrezione di Blu-Sub, potrà essere emesso un credito negozio pari all’intero valore del prodotto
  • Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o sia stato spedito per errore

🌍 Ordini Internazionali (Al di Fuori di Canada e Stati Uniti)

Per tutti gli ordini internazionali spediti al di fuori di Canada e Stati Uniti, le spedizioni vengono effettuate con modalità Delivered at Place (DAP). Il cliente è l’unico responsabile di tutti i dazi d’importazione, imposte, tariffe, commissioni di intermediazione doganale e costi di sdoganamento imposti dal Paese di destinazione.

Tali costi sono non rimborsabili e Blu-Sub non rimborsa dazi, imposte o costi di sdoganamento sostenuti per spedizioni internazionali al di fuori degli Stati Uniti.

🚫 Esclusioni – Spedizioni Rifiutate e Non Consegnabili

Le spedizioni rifiutate o respinte non sono considerate resi.

  • Gli ordini rifiutati, respinti o abbandonati a causa di dazi, imposte, commissioni di intermediazione, problemi di sdoganamento o richieste del vettore non pagati non sono idonei a reso o rimborso.
  • Se tale spedizione viene restituita a Blu-Sub, tutti i costi sostenuti (spedizione iniziale, spedizione di ritorno, dazi, imposte, intermediazione, stoccaggio e commissioni del vettore) saranno detratti da qualsiasi rimborso eventualmente dovuto.
  • Se il totale dei costi sostenuti è pari o superiore al valore della merce, non verrà emesso alcun rimborso.
  • Qualora i costi sostenuti superino il valore dell’ordine, Blu-Sub si riserva il diritto di recuperare gli importi dovuti dal cliente.

❌ Articoli Non Restituibili (Prodotti Personalizzati e Ordini Speciali)

I prodotti personalizzati non sono restituibili né rimborsabili. Qualsiasi articolo definito come “personalizzato”, “realizzato su specifica”, “prodotto su disegno del cliente”, “inciso”, “modificato” o comunque personalizzato per la tua applicazione non può essere restituito.

Gli esempi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: fondelli in alluminio personalizzati, flange lavorate su misura, lunghezze o terminazioni di cavi modificate, finiture o colori non standard e componenti forati, filettati, assemblati o configurati secondo specifiche non standard.

  • Se una pagina prodotto, un preventivo, una conferma d’ordine, una fattura o una comunicazione via e-mail identifica l’articolo come personalizzato, esso non è idoneo al reso.
  • I materiali tagliati a misura, i materiali di consumo aperti e i dispositivi elettronici con sigilli antimanomissione rotti non sono idonei.

📦 Completezza dei Resi

  • I kit e gli assemblaggi devono essere restituiti completi di tutti i componenti originali.
  • Non sono accettati resi parziali dei componenti di un kit.
  • Gli articoli che sono stati installati, immersi, resinati, saldati, crimpati, programmati o integrati in un sistema non sono idonei.

📝 Come Richiedere un Reso

I resi idonei devono essere richiesti tramite il tuo account Blu-Sub. Accedi a account.blu-sub.com e seleziona Richiedi un reso per l’ordine interessato entro il periodo di reso di 30 giorni.

I resi non autorizzati spediti senza approvazione preventiva possono essere rifiutati.

📦 Imballaggio e Spedizione del Reso

  • Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e assicurato e conserva il numero di tracciamento.
  • Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro. I danni causati da un imballaggio inadeguato annulleranno l’idoneità al reso.
  • Resi internazionali: le spedizioni devono essere chiaramente contrassegnate come “Merce Restituita”. Eventuali dazi, imposte, commissioni di intermediazione o costi del vettore sostenuti da Blu-Sub per ricevere il reso potranno essere detratti dal rimborso.

🔍 Ispezione e Rimborsi

  • Tutti i resi sono soggetti a ispezione e test funzionali al ricevimento (generalmente entro 3–10 giorni lavorativi).
  • Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale, al netto di:
    • Costi di spedizione originali in uscita
    • Eventuali costi di spedizione per il reso, commissioni di intermediazione, dazi, imposte o costi del vettore sostenuti
  • Se un articolo viene ritenuto usato, danneggiato, incompleto o comunque non idoneo, ti informeremo. Potrai scegliere di ricevere nuovamente l’articolo a tue spese.

⚠️ Articoli Difettosi, DOA o Errati

  • Se ricevi un articolo difettoso all’arrivo (DOA) o il prodotto sbagliato, invia una richiesta di reso entro 7 giorni dalla consegna, includendo una descrizione e fotografie chiare.
  • Se il problema viene confermato, forniremo una soluzione appropriata (riparazione, sostituzione o rimborso) in conformità con la nostra garanzia e la disponibilità del prodotto.
  • I danni verificatisi durante il trasporto sono responsabilità del vettore. Ti invitiamo a presentare un reclamo direttamente al vettore; possiamo assisterti con la documentazione necessaria.

🔁 Cambi

I cambi possono essere accettati per prodotti idonei, non personalizzati e in condizioni nuove e inutilizzate. La disponibilità dipende dalle scorte e dai tempi di consegna correnti. Si applicano nuove spese di spedizione.

💼 Commissioni di Riassortimento e Gestione

  • Normalmente non applichiamo commissioni di riassortimento per articoli standard restituiti in condizioni nuove e rivendibili entro il periodo di 30 giorni.
  • Se sono necessarie re-ispezione, reimballaggio o ricondizionamento, potrebbe essere applicata una ragionevole commissione di gestione. Sarai informato prima dell’elaborazione.

🚫 Costi Non Rimborsabili

  • Costi di spedizione originali, upgrade per spedizioni espresse o premi assicurativi.
  • Dazi, imposte, commissioni di intermediazione, sdoganamento, stoccaggio o costi del vettore.
  • Costi derivanti da spedizioni rifiutate o ritardi legati alle procedure doganali.
  • Perdita o danni causati da imballaggio improprio o componenti mancanti.

La presente politica non pregiudica i diritti legali dei consumatori applicabili ai sensi della normativa vigente.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per tutti i resi.