Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve essere nuovo e nelle condizioni originali.
  • Deve essere restituito nella confezione originale (compresi tutti gli accessori, i manuali, le etichette e i materiali di protezione).
  • Non saranno accettati resi che presentino segni di utilizzo, usura, danni, modifiche o installazione.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • Il cliente è pienamente responsabile delle condizioni della spedizione e di ogni responsabilità durante il trasporto di ritorno, anche in caso di smarrimento, furto, ritardo, sequestro o danneggiamento prima che la spedizione raggiunga la nostra sede.

🌍 Ordini internazionali (al di fuori del Canada)

Per tutti gli ordini internazionali spediti al di fuori del Canada, le spedizioni vengono effettuate con la formula "Consegna a luogo" (DAP). Il cliente è l'unico responsabile del pagamento di tutti i dazi all'importazione, le imposte, le tariffe doganali, le commissioni di intermediazione e le spese di sdoganamento applicate dal paese di destinazione.

Tali costi non sono rimborsabili e Blu-Sub non rimborsa dazi, tasse o spese di sdoganamento sostenute per le spedizioni internazionali.

🚫 Esclusioni – Spedizioni rifiutate e non recapitabili

Le spedizioni rifiutate o respinte non sono considerate resi.

  • Gli ordini rifiutati, respinti o abbandonati a causa di dazi, tasse, commissioni di intermediazione non pagati, problemi di sdoganamento o richieste del corriere non possono essere restituiti né rimborsati.
  • Qualora tale spedizione venga restituita a Blu-Sub, tutti i costi sostenuti (spese di spedizione in uscita, spese di spedizione per il reso, dazi, tasse, spese di intermediazione, di deposito e commissioni del corriere) saranno detratti dall'eventuale rimborso spettante.
  • Se i costi totali sostenuti sono pari o superiori al valore della merce, non verrà effettuato alcun rimborso.
  • Qualora i costi sostenuti superino il valore dell'ordine, Blu-Sub si riserva il diritto di richiedere al cliente il pagamento degli importi non saldati.

❌ Articoli non restituibili (ordini personalizzati e speciali)

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati. Qualsiasi articolo definito come “personalizzato”, “realizzato su specifica”, “realizzato secondo il disegno del cliente”, “inciso”, “modificato” o comunque personalizzato per la vostra applicazione non può essere restituito.

Tra gli esempi figurano (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): terminali in alluminio su misura, flange lavorate su misura, cavi di lunghezza o terminazioni modificate, finiture o colori non standard e componenti forati, filettati, assemblati o configurati secondo specifiche non standard.

  • Se nella pagina del prodotto, nel preventivo, nella conferma d'ordine, nella fattura o nella corrispondenza via e-mail l'articolo è indicato come personalizzato, non è possibile restituirlo.
  • Non sono ammessi materiali tagliati a misura, prodotti di consumo già aperti e dispositivi elettronici con sigilli di sicurezza rotti.

📦 Completezza delle dichiarazioni

  • I kit e i gruppi devono essere restituiti completi di tutti i componenti originali.
  • Non si accettano resi parziali dei componenti del kit.
  • Non sono ammessi articoli che siano stati installati, immersi, incapsulati, saldati, crimpati, programmati o integrati in un sistema.

📝 Come richiedere un reso

I resi ammissibili devono essere richiesti tramite il proprio account Blu-Sub. Accedi al sito account.blu-sub.com e seleziona "Richiedi reso " per l'ordine in questione entro il termine di 30 giorni previsto per il reso.

I resi non autorizzati spediti senza previa approvazione potrebbero essere rifiutati.

📦 Imballaggio e spedizione del reso

  • Utilizza un metodo di spedizione tracciabile e assicurato e conserva il numero di tracciamento.
  • Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato comporteranno l'esclusione dalla partecipazione.
  • Resi internazionali: le spedizioni devono recare chiaramente la dicitura “Merce restituita”. Eventuali dazi, tasse, spese di intermediazione o commissioni del corriere sostenute da Blu-Sub per ricevere il reso potrebbero essere detratte dal rimborso.

🔍 Controlli e rimborsi

  • Tutti i resi sono soggetti a ispezione e a test di funzionamento al momento della ricezione (in genere entro 3–10 giorni lavorativi).
  • In caso di approvazione, i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, al netto di:
    • Spese di spedizione in uscita originali
    • Eventuali spese di spedizione per il reso, di intermediazione, dazi, tasse o commissioni del corriere sostenute
  • Qualora un articolo risultasse usato, danneggiato, incompleto o comunque non idoneo, provvederemo a informarti. Potrai scegliere di farti restituire l'articolo a tue spese.

⚠️ Articoli difettosi, non funzionanti alla consegna (DOA) o errati

  • Se ricevi un articolo difettoso alla consegna (DOA) o un prodotto errato, invia una richiesta di reso entro 7 giorni dalla consegna, allegando una descrizione e delle foto chiare.
  • Se la segnalazione fosse confermata, provvederemo a fornire un rimedio adeguato (riparazione, sostituzione o rimborso) in conformità con la nostra garanzia e in base alla disponibilità.
  • I danni verificatisi durante il trasporto sono a carico del corriere. Si prega di presentare un reclamo direttamente al corriere; possiamo fornire assistenza per la documentazione necessaria.

🔁 Scambi

È possibile effettuare cambi per prodotti idonei, non personalizzati, nuovi e non utilizzati. La disponibilità dipende dalle scorte e dai tempi di consegna attuali. Verranno applicate nuove spese di spedizione.

💼 Spese di rifornimento e di gestione

  • Di norma non applichiamo spese di rifornimento per gli articoli standard restituiti in condizioni pari al nuovo e rivendibili entro il termine di 30 giorni.
  • Qualora fossero necessari un nuovo controllo, un nuovo imballaggio o un intervento di ricondizionamento, potrebbe essere applicata una commissione di gestione ragionevole. Riceverai una notifica prima dell'esecuzione dell'intervento.

🚫 Cosa non è rimborsabile

  • Spese di spedizione originali, supplementi per la spedizione celere o premi assicurativi.
  • Dazi, imposte, commissioni di intermediazione, spese di sdoganamento, di deposito o di trasporto.
  • Costi derivanti dal rifiuto delle spedizioni o da ritardi legati alle formalità doganali.
  • Perdita o danno causati da un imballaggio inadeguato o dalla mancanza di componenti.

La presente informativa non pregiudica i diritti legali dei consumatori, ove applicabili.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per tutti i resi.