返金ポリシー
お客様にご購入いただいた商品に心からご満足いただきたいと願っております。万が一、ご注文の商品にご満足いただけない場合は、以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後 30日 以内に返品を申請できます。
- 商品は 未使用であること 、かつ 元の状態であることが必要です。
- 元の梱包 （すべての付属品、説明書、ラベル、保護材を含む）の状態で返送する必要があります。
- 使用、摩耗、破損、改造、または取り付けの形跡が 見られる場合、返品はお受け できません 。
- 返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
- 返送中の貨物の状態およびそれに関する責任は、すべてお客様が負うものとします。これには、当社の施設に到着する前に貨物が 紛失、盗難、遅延、差し押さえ、または破損した 場合も含まれます。
🌍海外からのご注文（カナダ国外）
カナダ国外へ発送されるすべての海外注文は、 Delivered at Place（DAP／仕向地持込渡し）の条件で発送されます。仕向国で課される輸入関税、税金、関税、通関業者手数料、通関手続き費用は、すべてお客様のみの負担となります。
これらの費用は 返金不可で あり、Blu-Subは海外への配送に伴う関税、税金、または通関業者手数料を負担いたしません。
🚫適用除外 – 受取拒否および配達不能な貨物
受け取りを拒否または拒絶された貨物は、返品とはみなされません。。
- 関税、税金、通関業者手数料の未払い、通関上の問題、または配送業者の要請 により、受け取りを拒否、拒絶、または放棄されたご注文は、返品や返金の 対象外と なります。
- 当該貨物がBlu-Subに返送された場合、発生したすべての費用（往路および復路の送料、関税、税金、通関業者手数料、保管料、および配送業者の手数料）は、 対象となる返金額から差し引かれます。
- 発生した費用の合計が商品の価額と同等かそれを上回る場合、 返金は行われません。
- 発生した費用が注文金額を上回る場合、Blu-Subは顧客から 未払い分を回収する 権利を留保します。
❌返品不可商品（カスタムオーダー・特別注文品）
カスタム製品の返品および返金は承っておりません 。 「カスタム」、「仕様に基づく製造（built-to-spec）」、「顧客図面に基づく製造」、「刻印」、「改造」、その他お客様の用途に合わせてカスタマイズされた製品は、いかなる場合も 返品できません。
例としては、カスタム 仕様のアルミニウム製エンドキャップ、カスタム加工されたフランジ、変更されたケーブル長や端末処理、標準外の仕上げや色、および標準外の仕様に合わせて穴あけ、タップ加工、組み立て、または構成された部品などが挙げられます（ただし、これらに限定されません）。
- 商品ページ、見積書、注文確認書、請求書、または電子メールでのやり取りにおいて、当該商品が「カスタム（特注）」 品であると示されている場合、その商品は返品の 対象外と なります。
- 所定の長さに切断された資材、開封済みの消耗品、および改ざん防止シールが破損している電子機器は対象外となります。
📦 返品内容の完全性
- キットやアセンブリは、すべての構成部品が 揃った状態 で返却する必要があります。
- キット構成品の、一部のみの返品は受け付けておりません。
- 取り付け、浸漬、ポッティング、はんだ付け、圧着、プログラミング、またはシステムへの組み込みが行われた製品は対象外となります。
📝返品を依頼する方法
返品可能な商品の返品は、Blu-Subアカウントから申請してください。 account.blu-sub.com にサインインし、30日間の返品可能期間内に、該当する注文の 「返品を申請（Request return）」 を選択してください。
事前の承認なしに返送された場合、受け取りを拒否させていただくことがあります。
📦返品商品の梱包と発送
- 追跡可能で保険付きの配送方法 を利用し、追跡番号を保管してください。
- 品物は確実に梱包してください。不十分な梱包に起因する破損が生じた場合、対象外となります。
- 海外からの返品： 発送の際は、荷物に “Returned Goods”と明記する必要があります。Blu-Subが返品を受け取る際に発生した関税、税金、通関業者手数料、または配送業者による手数料は、返金額から差し引かれる場合があります。
🔍検品・返金
- すべての返品は、受領後に検査および機能テストの対象となります（通常 3–10営業日）。
- 承認された場合、 当初のお支払い方法に対して返金が行われます（ただし、以下を差し引いた金額となります）。
- 当初の発送にかかる送料、
- および発生した返送送料、通関業者手数料、関税、税金、または配送業者の手数料
- 商品が使用済み、破損、付属品の欠落、その他対象外の状態であると判明した場合は、お客様にご連絡いたします。その場合、お客様の費用負担にて商品を返送することを選択いただけます。
⚠️ 欠陥品、初期不良品、または誤配送品
- 到着時に不具合のある商品（DOA） や 誤った商品が届いた場合は、状況の説明と鮮明な写真を添えて、配達後 7日 以内に返品を申請してください。
- 確認が取れ次第、保証規定および在庫状況に基づき、適切な対応（修理、交換、または返金）を行います。
- 輸送中に生じた破損については、運送業者の責任となります。運送業者へ直接クレーム（補償請求）を行ってください。なお、必要書類の作成については弊社がサポートいたします。
🔁交換
新品かつ未使用の対象製品（カスタムオーダー品を除く）については、交換を承れる場合があります。交換の可否は、在庫状況や現在の納期によって異なります。また、別途送料が発生します。
💼再入庫・取扱手数料
- 通常、30日以内に新品かつ再販売可能な状態で返品された標準商品については、再入庫手数料を申し受けておりません。
- 再検査、再梱包、または改修が必要となる場合、妥当な手数料を申し受けることがあります。その際は、作業着手前にご連絡いたします。
🚫返金対象外となるもの
- 当初の送料、配送のスピードアップ（アップグレード）料金、または保険料。
- 関税、税金、通関業者手数料、通関手続き費用、保管料、または運送業者手数料。
- 配送の受取拒否や通関関連の遅延に起因する費用。
- 不適切な梱包または構成部品の欠落に起因する紛失または破損。
本ポリシーは、適用される場合、お客様の法的な消費者としての権利に影響を及ぼすものではありません。
すべての返品において、 追跡可能で保険付きの配送方法 をご利用いただくことを強くお勧めいたします。