Política de garantía y servicio posventa
Blu-Sub Mechatronics – Garantía y Política Postventa
Blu-Sub Mechatronics, una marca de Blu-Sphere Innovations Inc., se compromete a ofrecer productos fiables y de alto rendimiento para aplicaciones submarinas. Todos los productos universales están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra.
✅ Cobertura de la Garantía:
- Cubre fallas de rendimiento principales derivadas de defectos de fabricación.
- Se aplica a productos universales devueltos dentro de 12 meses para inspección técnica y verificación.
- Tras la confirmación, Blu-Sub Mechatronics proporcionará reparación o reemplazo gratuito del componente defectuoso.
❌ Exclusiones – No Cubierto por la Garantía:
- Consumibles y artículos sujetos a desgaste como la llave antiarañazos, cables, adhesivos y otros consumibles.
- Daños estructurales por mal uso, modificación no autorizada o impactos fuertes.
- Fallas causadas por error del usuario, incluyendo instalación incorrecta, uso indebido o operación más allá de los límites especificados.
- Costos de mano de obra o ensamblaje incurridos por el cliente o terceros.
- Costos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones o para enviar el artículo reparado o reemplazado de vuelta al cliente.
⚠️ Ejemplos de Uso Incorrecto (No Cubierto):
- Métodos incorrectos de pegado o sellado
- Operación más allá de los índices de profundidad de presión
- Superar los límites eléctricos especificados (voltaje o corriente)
- Instalación incorrecta o descuidada sin seguir las guías proporcionadas
Estos casos anulan la garantía. Se pueden ofrecer servicios de reparación pagados, sujetos a viabilidad y evaluación.
📦 Artículos Faltantes o Dañados al Recibir:
Si un artículo llega incompleto o dañado:
- Notifique dentro de 7 días posteriores a la entrega.
- Proporcione evidencia fotográfica o del desempaque.
- Las reclamaciones verificadas se resolverán con un reemplazo gratuito de las partes faltantes o dañadas.
🙅 Solicitudes de Garantía Irrazonables:
Blu-Sub Mechatronics se reserva el derecho de rechazar la cobertura en casos que incluyan:
- Solicitudes de reemplazo de artículos perdidos por el cliente
- Daños debido a uso indebido, negligencia o reparación no autorizada
- Situaciones que involucren daños irreparables por error del cliente
Comunicararemos claramente el motivo de la denegación y, cuando corresponda, podremos ofrecer piezas de repuesto para compra.
🌎 Envíos Internacionales de Garantía y Derechos
- La cobertura de la garantía se aplica por igual sin importar el país de destino.
- Los derechos de importación, impuestos, tarifas de corretaje y cargos de despacho aduanero no están cubiertos por la garantía, incluyendo envíos a Estados Unidos.
- Para pedidos a EE. UU. enviados originalmente con Entrega con Derechos Pagados (DDP), los derechos pagados en el envío original son no reembolsables.
- Cualquier derecho o impuesto aplicado a artículos reemplazados o reparados es responsabilidad del receptor, salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito.
⚠️ Descargo de Responsabilidad
Los productos Blu-Sub Mechatronics no están destinados para uso en vehículos tripulados, sistemas de soporte vital ni en ninguna aplicación que involucre la seguridad humana o exposición directa al riesgo. Esto incluye, pero no se limita a:
- Sumergibles tripulados
- Equipos de buceo
- Embarcaciones con tripulación
Al comprar y usar productos Blu-Sub Mechatronics, el usuario reconoce y acepta que Blu-Sphere Innovations Inc. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo pero no limitado a:
- Daños a sistemas o componentes de terceros causados por fallas o uso indebido
- Lesiones corporales o personales
- Daños a la propiedad
- Interrupción de negocios, pérdida de datos o pérdidas financieras derivadas de fallas o uso incorrecto
El uso de los productos Blu-Sub Mechatronics más allá de sus límites especificados o en aplicaciones no autorizadas o inseguras es completamente bajo riesgo del usuario.
Si tiene preguntas o necesita soporte técnico, contáctenos en contact@blu-sub.com. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles y tratar cada caso de manera individual.