Política de reembolso

Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
  • Debe devolverse en su embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales, etiquetas y materiales de protección).
  • No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, desgaste, daños, modificaciones o instalación.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • El cliente es plenamente responsable del estado del envío y de cualquier responsabilidad derivada del mismo durante el transporte de devolución, incluyendo los casos de pérdida, robo, retraso, incautación o daños que se produzcan antes de que el envío llegue a nuestras instalaciones.

🌍 Pedidos internacionales (fuera de Canadá)

Para todos los pedidos internacionales que se envíen fuera de Canadá, los envíos se realizan en condiciones «Entregado en lugar» (DAP). El cliente es el único responsable de todos los derechos de importación, impuestos, aranceles, comisiones de despacho de aduanas y gastos de despacho aduanero que imponga el país de destino.

Dichos gastos no son reembolsables y Blu-Sub no reembolsa los aranceles, impuestos ni tasas de despacho de aduana en que se incurra en los envíos internacionales.

🚫 Exclusiones: envíos rechazados e imposibles de entregar

Los envíos rechazados o devueltos no se consideran devoluciones.

  • Los pedidos que sean rechazados, denegados o abandonados debido al impago de aranceles, impuestos, comisiones de intermediación, problemas con el despacho de aduana o solicitudes de la empresa de transporte no podrán ser devueltos ni reembolsados.
  • Si dicho envío se devuelve a Blu-Sub, todos los gastos incurridos (gastos de envío de ida, gastos de devolución, aranceles, impuestos, gastos de despacho de aduanas, almacenamiento y comisiones del transportista) se deducirán de cualquier reembolso al que se tenga derecho.
  • Si los gastos totales incurridos igualan o superan el valor de la mercancía, no se realizará ningún reembolso.
  • En caso de que los gastos incurridos superen el importe del pedido, Blu-Sub se reserva el derecho a reclamar al cliente los importes pendientes.

❌ Artículos no retornables (pedidos personalizados y especiales)

Los productos personalizados no se pueden devolver ni reembolsar. No se aceptarán devoluciones de ningún artículo definido como «personalizado», «fabricado según especificaciones», «fabricado según planos del cliente», «grabado», «modificado» o adaptado de cualquier otra forma a su aplicación.

Entre los ejemplos se incluyen (sin limitarse a ellos): tapas de aluminio a medida, bridas mecanizadas a medida, longitudes o terminaciones de cables modificadas, acabados o colores no estándar, y componentes perforados, roscados, montados o configurados según especificaciones no estándar.

  • Si en la página del producto, en el presupuesto, en la confirmación del pedido, en la factura o en la correspondencia por correo electrónico se indica que el artículo es personalizado, no se podrá devolver.
  • No se aceptarán materiales cortados a medida, productos consumibles ya abiertos ni aparatos electrónicos cuyos precintos de seguridad estén rotos.

📦 Exhaustividad de las declaraciones

  • Los kits y los conjuntos deben devolverse completos, con todos los componentes originales.
  • No se aceptan devoluciones parciales de componentes del kit.
  • No se admiten los artículos que hayan sido instalados, sumergidos, encapsulados, soldados, engarzados, programados o integrados en un sistema.

📝 Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones que cumplan los requisitos deben solicitarse a través de tu cuenta de Blu-Sub. Inicia sesión en account.blu-sub.com y selecciona «Solicitar devolución» para el pedido correspondiente dentro del plazo de devolución de 30 días.

Las devoluciones no autorizadas que se envíen sin autorización previa podrán ser rechazadas.

📦 Embalaje y envío de tu devolución

  • Utiliza un método de envío con seguimiento y asegurado, y guarda el número de seguimiento.
  • Los artículos deben embalarse de forma segura. Los daños causados por un embalaje inadecuado supondrán la anulación de la elegibilidad.
  • Devoluciones internacionales: los envíos deben ir claramente identificados como «Mercancía devuelta». Cualquier arancel, impuesto, gasto de despacho de aduanas o comisión del transportista en que incurra Blu-Sub para recibir la devolución podrá deducirse de tu reembolso.

🔍 Inspecciones y reembolsos

  • Todas las devoluciones están sujetas a inspección y a pruebas de funcionamiento tras su recepción (normalmente entre 3 y 10 días laborables).
  • Si se aprueba, los reembolsos se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente, descontando:
    • Los gastos de envío originales
    • Cualquier gasto de envío de devolución, de despacho de aduanas, aranceles, impuestos o comisiones del transportista en que se haya incurrido
  • Si se comprueba que un artículo está usado, dañado, incompleto o no cumple los requisitos por cualquier otro motivo, te lo notificaremos. Podrás optar por que te devolvamos el artículo, corriendo tú con los gastos.

⚠️ Artículos defectuosos, que no funcionan al recibirlos o incorrectos

  • Si recibes un artículo defectuoso al recibirlo (DOA) o un producto equivocado, envía una solicitud de devolución en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega, incluyendo una descripción y fotos nítidas.
  • Si se confirma el defecto, ofreceremos una solución adecuada (reparación, sustitución o reembolso) de acuerdo con nuestra garantía y la disponibilidad del producto.
  • Los daños que se produzcan durante el transporte son responsabilidad de la empresa de transporte. Por favor, presenta una reclamación directamente a la empresa de transporte; podemos ayudarte con la documentación.

🔁 Intercambios

Se pueden aceptar cambios de productos que cumplan los requisitos, que no sean personalizados y que estén nuevos y sin usar. La disponibilidad depende del stock y de los plazos de entrega actuales. Se aplicarán nuevos gastos de envío.

💼 Gastos de reposición y gestión

  • Normalmente no cobramos gastos de reposición por los artículos estándar devueltos en perfecto estado, aptos para su reventa, dentro del plazo de 30 días.
  • Si fuera necesario realizar una nueva inspección, un nuevo embalaje o una puesta a punto, es posible que se aplique una tarifa de gestión razonable. Se le notificará antes de proceder.

🚫 Lo que no se reembolsa

  • Gastos de envío originales, suplementos por envío urgente o primas de seguro.
  • Aranceles, impuestos, comisiones de corretaje, gastos de despacho de aduana, almacenamiento o gastos de transporte.
  • Gastos derivados de envíos rechazados o retrasos relacionados con los trámites aduaneros.
  • Pérdidas o daños causados por un embalaje inadecuado o por la falta de componentes.

Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor, cuando proceda.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para todas las devoluciones.