Política de reembolso


Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de 30 días a partir de la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en condición original.
  • Debe devolverse en su embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales, etiquetas y materiales de protección).
  • No se aceptarán devoluciones que muestren signos de uso, desgaste, daño, modificación o instalación.
  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
  • El cliente es totalmente responsable de la condición y responsabilidad del envío durante el tránsito de la devolución, incluyendo si se pierde, es robado, retrasado, retenido o dañado antes de llegar a nuestras instalaciones.

🇺🇸 Pedidos a Estados Unidos – Derechos e Devoluciones (Entregado con Derechos Pagados)

Los pedidos enviados a Estados Unidos se envían con Entrega con Derechos Pagados (DDP). Los derechos de importación, aranceles y tarifas de aduana son pagados por Blu-Sub en nombre del cliente en el momento de la importación.

Dado que estos cargos se pagan a las autoridades aduaneras y generalmente no son reembolsables una vez que un envío ha pasado la importación, los derechos de importación, aranceles y tarifas de despacho no son reembolsables en caso de devolución, incluso si el artículo se devuelve sin usar.

Si se aprueba una devolución de un pedido a EE. UU.:

  • Los reembolsos se emitirán excluyendo cualquier derecho de importación, arancel o tarifa de despacho
  • Alternativamente, se puede emitir un crédito en la tienda por el valor total del producto a discreción de Blu-Sub
  • Los costos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error

🌍 Pedidos Internacionales (Fuera de Canadá y Estados Unidos)

Para todos los pedidos internacionales enviados fuera de Canadá y Estados Unidos, los envíos se realizan con Entrega en Destino (DAP). El cliente es el único responsable de todos los derechos de importación, impuestos, aranceles, tarifas de corretaje y cargos de despacho impuestos por el país de destino.

Cualquier cargo de este tipo es no reembolsable y Blu-Sub no reembolsa derechos, impuestos ni tarifas de despacho incurridos para envíos internacionales fuera de Estados Unidos.

🚫 Exclusiones – Envíos Rechazados o No Entregables

Los envíos rechazados o devueltos no se consideran devoluciones.

  • Los pedidos que sean rechazados, devueltos o abandonados debido a derechos no pagados, impuestos, tarifas de corretaje, problemas de despacho aduanero o solicitudes del transportista no son elegibles para devolución o reembolso.
  • Si tal envío se devuelve a Blu-Sub, todos los costos incurridos (envío de ida, envío de retorno, derechos, impuestos, corretaje, almacenamiento y tarifas del transportista) se deducirán de cualquier reembolso elegible.
  • Si los costos totales incurridos igualan o exceden el valor de los bienes, no se emitirá ningún reembolso.
  • Cuando los costos incurridos excedan el valor del pedido, Blu-Sub se reserva el derecho de recuperar los montos pendientes del cliente.

❌ Artículos No Retornables (Pedidos Personalizados y Especiales)

Los productos personalizados no son retornables ni reembolsables. Cualquier artículo definido como “personalizado”, “fabricado a medida”, “hecho según plano del cliente”, “grabado”, “modificado” o de otro modo personalizado para su aplicación no puede devolverse.

Ejemplos incluyen (pero no se limitan a): tapas finales de aluminio personalizadas, bridas mecanizadas a medida, longitudes o terminaciones de cable alteradas, acabados o colores no estándar, y componentes perforados, roscados, ensamblados o configurados según especificaciones no estándar.

  • Si una página de producto, cotización, confirmación de pedido, factura o correspondencia por correo identifica el artículo como personalizado, no es elegible para devolución.
  • Materiales cortados a medida, consumibles abiertos y electrónicos con sellos de garantía rotos no son elegibles.

📦 Completitud de las Devoluciones

  • Los kits y conjuntos deben devolverse completos con todos los componentes originales.
  • No se aceptan devoluciones parciales de componentes de kits.
  • Los artículos que hayan sido instalados, sumergidos, potados, soldados, crimpeados, programados o integrados en un sistema no son elegibles.

📝 Cómo Solicitar una Devolución

Las devoluciones elegibles deben solicitarse a través de su cuenta Blu-Sub. Inicie sesión en account.blu-sub.com y seleccione Solicitar devolución para el pedido correspondiente dentro del período de 30 días.

Las devoluciones no autorizadas enviadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas.

📦 Embalaje y Envío de su Devolución

  • Use un método de envío rastreable y asegurado y conserve su número de seguimiento.
  • Los artículos deben estar embalados de forma segura. Los daños causados por embalaje inadecuado anularán la elegibilidad.
  • Devoluciones internacionales: los envíos deben estar claramente marcados como “Mercancía Devuelta”. Cualquier derecho, impuesto, corretaje o tarifa de transportista incurrido por Blu-Sub para recibir la devolución puede deducirse de su reembolso.

🔍 Inspección y Reembolsos

  • Todas las devoluciones están sujetas a inspección y pruebas funcionales al recibirse (normalmente 3–10 días hábiles).
  • Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original, menos:
    • Cargos de envío originales
    • Cualquier costo de envío de devolución, corretaje, derechos, impuestos o tarifas del transportista incurridos
  • Si se determina que un artículo está usado, dañado, incompleto o no elegible, le notificaremos. Puede optar por que el artículo se le devuelva a su cargo.

⚠️ Artículos Defectuosos, DOA o Incorrectos

  • Si recibe un artículo defectuoso al llegar (DOA) o el producto incorrecto, envíe una solicitud de devolución dentro de 7 días de la entrega, incluyendo una descripción y fotos claras.
  • Si se confirma, proporcionaremos un remedio adecuado (reparación, reemplazo o reembolso) de acuerdo con nuestra garantía y disponibilidad.
  • Los daños ocurridos durante el tránsito son responsabilidad del transportista. Presente un reclamo directamente al transportista; podemos asistir con la documentación.

🔁 Cambios

Los cambios pueden realizarse para productos elegibles, no personalizados, en condiciones nuevas y sin usar. La disponibilidad depende del stock y los plazos actuales. Se aplican nuevos cargos de envío.

💼 Tarifas de Reabastecimiento y Manejo

  • Normalmente no cobramos tarifas de reabastecimiento por artículos estándar devueltos en condiciones nuevas y vendibles dentro del período de 30 días.
  • Si se requiere reinspección, reempaque o reacondicionamiento, puede aplicarse una tarifa de manejo razonable. Se le notificará antes de procesar.

🚫 Qué No Se Reembolsa

  • Cargos de envío originales, mejoras de envío exprés o primas de seguro.
  • Derechos, impuestos, corretaje, despacho, almacenamiento o tarifas del transportista.
  • Costos derivados de envíos rechazados o retrasos relacionados con aduanas.
  • Pérdidas o daños causados por embalaje inadecuado o componentes faltantes.

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor, donde correspondan.

Recomendamos encarecidamente usar un método de envío rastreable y asegurado para todas las devoluciones.