Política de envío



Queremos ser transparentes en cuanto a cómo gestionamos la tramitación de los pedidos, los plazos de producción, el envío y los requisitos aduaneros internacionales. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar un pedido.

🏠 Detalles del envío

  • Los pedidos se envían desde Burlington, Ontario (Canadá).
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra mediante un sistema inteligente de empaquetado que tiene en cuenta el destino, el tamaño del paquete y el peso.
  • Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.

⏱ Plazos de entrega frente a plazos de envío

Importante: Los plazos de entrega que aparecen en la página de cada producto (por ejemplo, «11 unidades disponibles para envío rápido: se envían en 1-2 días laborables» o «Fabricado bajo pedido: se envía en 2-4 semanas») se refieren al tiempo estimado necesario para preparar y enviar tu pedido desde nuestras instalaciones.

  • Se trata únicamente de estimaciones de producción y tramitación, no de plazos de envío o entrega.
  • El tiempo de tránsito del envío se sumará al plazo de entrega que figura en la página del producto.
  • El plazo de entrega depende del método de envío que elijas al finalizar la compra y de la eficiencia de la empresa de transporte.

Ejemplo:

  • Si un producto aparece como «Fabricado bajo pedido – Envío en 2-4 semanas» y seleccionas FedEx International Priority (3-5 días laborables de tránsito), el tiempo total hasta que recibas tu pedido puede ser de aproximadamente 2-4 semanas (producción) + 3-5 días laborables (tránsito del transportista).

📦 Pedidos al por mayor

  • En el caso de pedidos al por mayor, los plazos de producción y envío pueden prolongarse mucho más allá de los plazos de entrega estándar para pedidos personalizados que figuran en las páginas de los productos.
  • Es posible que se necesite más tiempo para el abastecimiento de materias primas, la planificación y la agrupación de envíos.
  • Se informará a los clientes de cualquier retraso previsto, pero les rogamos que tengan esto en cuenta a la hora de planificar proyectos de gran envergadura.

🚚 Plazos de envío estimados y responsabilidad del transportista

  • Los plazos de entrega que se indican al finalizar la compra son meramente orientativos y los calcula la empresa de transporte.
  • Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, no nos hacemos responsables de:
    • Retrasos debidos a condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, congestión de la cadena de suministro o problemas relacionados con el transportista.
    • Paquetes perdidos o desviados durante el transporte.
    • Paquetes marcados como «entregados» por el transportista pero no recibidos por el cliente.
  • Si tu pedido se retrasa o aparece como entregado pero aún no lo has recibido, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte indicando tu número de seguimiento.

💰 Impuestos y aranceles

  • Los pedidos enviados dentro de Canadá están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable (GST/HST/PST) en función de tu dirección de envío.
  • Los pedidos que se envían fuera de Canadá se remiten en condiciones «Entregado en lugar» (DAP). El cliente es responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA/GST, gastos de despacho de aduanas y tasas de tramitación que aplique el país de destino.
  • Los aranceles y los impuestos de los envíos internacionales no están incluidos en el importe total de la compra y varían según el país.

📦 Códigos HS y clasificación aduanera

En aras de la transparencia y para que el cliente pueda consultarlos, los códigos del Sistema Armonizado (SA) aparecen en las páginas de cada producto y en el carrito de la compra.

Los códigos HS se muestran en el siguiente formato:

HS 3926.90 (CN)

  • El código HS de seis dígitos representa la clasificación normalizada a nivel internacional definida por la Organización Mundial de Aduanas.
  • El código de país que figura entre paréntesis indica el país de origen del producto.
  • Se utilizan los códigos HS de seis dígitos porque constituyen el nivel más alto de clasificación armonizado a escala mundial.
  • Cada país amplía este código a 8 o 10 dígitos para determinar los aranceles locales, los recargos y las medidas comerciales.

Acerca del código HS que se muestra: El código HS que se muestra es una referencia de buena fe que se ajusta lo mejor posible. La clasificación aduanera definitiva puede variar en función de la normativa del país de destino y de la interpretación de las autoridades aduaneras.

Los códigos HS que aparecen en nuestra página web se facilitan únicamente a título informativo. Recomendamos que confirme el código HS definitivo específico de cada país y los aranceles aplicables con un agente de aduanas autorizado o con la autoridad aduanera local.

📦 Aduanas y aranceles de importación (pedidos internacionales)

  • En el caso de los envíos fuera de Canadá, el transportista se encarga de cobrar los aranceles, impuestos y tasas de importación (si procede) en el momento de la entrega.
  • No podemos predecir ni calcular estos costes, ya que los determina la autoridad aduanera de tu país.

🚫 Envíos rechazados y entregas rechazadas

Si un cliente se niega a recibir, rechaza o no acepta la entrega de un envío por parte del servicio de mensajería —incluso debido al impago de derechos de aduana, impuestos, comisiones de despacho de aduanas o solicitudes de despacho de aduanas—, esta acción no constituye una devolución.

  • El cliente seguirá siendo responsable de todos los gastos incurridos, incluidos:
    • Aranceles e impuestos (cuando proceda)
    • Tasas de intermediación y despacho de aduana
    • Gastos de envío de ida y vuelta
    • Gastos de manipulación, almacenamiento y administrativos del transportista

Si un envío rechazado se devuelve a Blu-Sub:

  • Cualquier reembolso, en su caso, se realizará una vez deducidos todos los gastos incurridos.
  • El cliente debe presentar formalmente una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
  • Los reembolsos solo se tramitan una vez que se han recibido, inspeccionado y comprobado los productos.

Si el importe total de las tasas, los aranceles, los gastos de envío y los costes relacionados es igual o superior al valor de la mercancía, no se realizará ningún reembolso.

En los casos en que los gastos en que incurra Blu-Sub superen el importe del pedido, nos reservamos el derecho a reclamar al cliente los importes pendientes mediante factura u otros medios legales.

⚖️ Costes de transporte y variabilidad

  • Los gastos de envío que aparecen al finalizar la compra son estimaciones basadas en la información disponible en el momento de la compra.
  • En casos excepcionales, los gastos de envío reales (especialmente en el caso de pedidos de gran tamaño o a granel) pueden superar el presupuesto.
  • Los clientes se comprometen a abonar cualquier gasto adicional que sea necesario para completar la entrega.

🚚 Envíos perdidos, dañados o retrasados

  • Una vez que un envío se entrega al transportista, la responsabilidad de la entrega recae en este.
  • Si tu pedido sufre algún daño durante el transporte, presenta una reclamación al transportista de inmediato. Podemos ayudarte con la documentación.
  • No podemos reembolsar ni sustituir los artículos que se hayan retrasado, se hayan perdido o se hayan entregado por error por parte del transportista.

✅ Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en www.blu-sub.com, reconoces y aceptas que:

  • Los plazos de entrega que figuran en la página del producto son únicamente estimaciones de producción y envío.
  • Los plazos de tránsito de los transportistas son estimaciones y pueden verse prolongados por factores ajenos a nuestro control.
  • Eres el importador oficial de todos los envíos internacionales.
  • Los aranceles, los impuestos, las comisiones de intermediación y el cumplimiento de la normativa de importación para los envíos internacionales corren a cargo del comprador.
  • Los códigos HS que aparecen en nuestra página web se facilitan únicamente a título informativo.
  • Los envíos rechazados no se consideran devoluciones.
  • Cualquier reembolso estará sujeto a la deducción de todos los gastos incurridos.