Widerrufsrecht


Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel muss unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden.
  • Er muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden (einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Etiketten und Schutzmaterialien).
  • Rücksendungen mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Schäden, Änderungen oder Einbauspuren werden nicht akzeptiert.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Der Kunde trägt die volle Verantwortung für den Zustand der Sendung und haftet während des Rücktransports, auch wenn die Sendung verloren geht, gestohlen wird, sich verspätet, beschlagnahmt oder beschädigt wird, bevor sie bei uns eintrifft.

🌍 Internationale Bestellungen (außerhalb Kanadas)

Für alle internationalen Bestellungen mit Versand an einen Bestimmungsort außerhalb Kanadas gilt die Lieferbedingung Delivered at Place (DAP). Der Kunde trägt allein die Verantwortung für alle vom Bestimmungsland erhobenen Einfuhrzölle, Steuern, Zölle, Gebühren für Zollagenten und Zollabfertigungsgebühren.

Solche Gebühren sind nicht erstattungsfähig und Blu-Sub erstattet keine Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren für internationale Sendungen.

🚫 Ausschlüsse – Zurückgewiesene & unzustellbare Sendungen

Sendungen, deren Annahme verweigert wird oder die zurückgewiesen werden, gelten nicht als Rücksendungen.

  • Bestellungen, die wegen unbezahlter Zölle, Steuern, Gebühren für Zollagenten, Problemen bei der Zollabfertigung oder Aufforderungen des Versanddienstleisters abgelehnt, zurückgewiesen oder aufgegeben werden, sind nicht zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt.
  • Wird eine solche Sendung an Blu-Sub zurückgesandt, werden alle entstandenen Kosten (Hinversand, Rückversand, Zölle, Steuern, Gebühren für Zollagenten, Lagerung und Gebühren des Versanddienstleisters) von einer etwaigen zulässigen Erstattung abgezogen.
  • Wenn die insgesamt angefallenen Kosten den Warenwert erreichen oder übersteigen, wird keine Erstattung geleistet.
  • Übersteigen die angefallenen Kosten den Bestellwert, behält sich Blu-Sub das Recht vor, vom Kunden die Zahlung ausstehender Beträge zu verlangen.

❌ Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel (Sonderanfertigungen & Sonderbestellungen)

Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Artikel, die als „kundenspezifisch“, „nach Spezifikation gefertigt“, „nach Kundenzeichnung gefertigt“, „graviert“, „modifiziert“ oder anderweitig an Ihre Anwendung angepasst definiert sind, können nicht zurückgegeben werden.

Dazu gehören unter anderem: kundenspezifische Aluminium-Endkappen, kundenspezifisch bearbeitete Flansche, geänderte Kabellängen oder Kabelanschlüsse, nicht standardmäßige Oberflächen oder Farben sowie Komponenten, die nach nicht standardmäßigen Spezifikationen gebohrt, mit Gewinden versehen, montiert oder konfiguriert wurden.

  • Wird ein Artikel auf einer Produktseite, in einem Angebot, einer Bestellbestätigung, einer Rechnung oder in E-Mail-Korrespondenz als kundenspezifisch bezeichnet, ist er nicht zur Rückgabe berechtigt.
  • Auf Länge zugeschnittene Materialien, geöffnete Verbrauchsmaterialien und Elektronik mit beschädigten Manipulationssiegeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

📦 Vollständigkeit der Rücksendungen

  • Sets und Baugruppen müssen vollständig mit allen Originalkomponenten zurückgesandt werden.
  • Teilrücksendungen von Set-Komponenten werden nicht akzeptiert.
  • Artikel, die eingebaut, untergetaucht, vergossen, verlötet, gecrimpt, programmiert oder in ein System integriert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

📝 So beantragen Sie eine Rücksendung

Berechtigte Rücksendungen müssen über Ihr Blu-Sub-Konto beantragt werden. Melden Sie sich unter account.blu-sub.com an und wählen Sie Rücksendung anfordern für die betreffende Bestellung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

Ohne vorherige Genehmigung versandte Rücksendungen können abgelehnt werden.

📦 Verpackung & Versand Ihrer Rücksendung

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare und versicherte Versandart und bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf.
  • Artikel müssen sicher verpackt sein. Schäden durch unzureichende Verpackung führen zum Verlust der Rückgabeberechtigung.
  • Internationale Rücksendungen: Die Sendungen müssen eindeutig mit der folgenden Kennzeichnung versehen sein: “Returned Goods”. Alle Zölle, Steuern, Gebühren für Zollagenten oder Gebühren des Versanddienstleisters, die Blu-Sub beim Empfang der Rücksendung entstehen, können von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

🔍 Prüfung & Erstattungen

  • Alle Rücksendungen werden nach Eingang geprüft und einem Funktionstest unterzogen (in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen).
  • Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich:
    • Ursprünglicher Kosten für den Hinversand
    • Etwaiger entstandener Kosten für den Rückversand, Gebühren für Zollagenten, Zölle, Steuern oder Gebühren des Versanddienstleisters
  • Wenn ein Artikel gebraucht, beschädigt, unvollständig oder anderweitig nicht rückgabeberechtigt ist, werden wir Sie benachrichtigen. Sie können den Artikel auf Ihre Kosten an sich zurücksenden lassen.

⚠️ Defekte, bei Ankunft defekte (DOA) oder falsche Artikel

  • Erhalten Sie einen bei Ankunft defekten (DOA) Artikel oder das falsche Produkt, reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung einen Rücksendeantrag mit einer Beschreibung und klaren Fotos ein.
  • Bei Bestätigung bieten wir gemäß unserer Garantie und je nach Verfügbarkeit eine geeignete Abhilfe (Reparatur, Ersatz oder Erstattung).
  • Für Transportschäden ist der Versanddienstleister verantwortlich. Bitte reichen Sie die Schadensmeldung direkt beim Versanddienstleister ein; wir können Sie bei der Dokumentation unterstützen.

🔁 Umtausch

Ein Umtausch kann für berechtigte, nicht kundenspezifische Produkte in neuem, unbenutztem Zustand ermöglicht werden. Die Verfügbarkeit hängt vom Lagerbestand und den aktuellen Vorlaufzeiten ab. Es fallen neue Versandkosten an.

💼 Wiedereinlagerungs- & Bearbeitungsgebühren

  • Für Standardartikel, die innerhalb der 30-tägigen Frist in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden, berechnen wir normalerweise keine Wiedereinlagerungsgebühren.
  • Wenn eine erneute Prüfung, Neuverpackung oder Aufarbeitung erforderlich ist, kann eine angemessene Bearbeitungsgebühr anfallen. Sie werden vor der Bearbeitung darüber informiert.

🚫 Was nicht erstattet wird

  • Ursprüngliche Versandkosten, Aufpreise für beschleunigten Versand oder Versicherungsprämien.
  • Zölle, Steuern, Gebühren für Zollagenten, Zollabfertigung, Lagerung oder Gebühren des Versanddienstleisters.
  • Kosten infolge zurückgewiesener Sendungen oder zollbedingter Verzögerungen.
  • Verlust oder Schäden durch unsachgemäße Verpackung oder fehlende Komponenten.

Diese Richtlinie berührt gegebenenfalls geltende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare und versicherte Versandart für alle Rücksendungen.