Politique de garantie et de service après-vente
Blu-Sub Mechatronics – Politique de garantie & de service après-vente
Blu-Sub Mechatronics, une marque de Blu-Sphere Innovations Inc., s’engage à fournir des produits fiables et performants pour les applications sous-marines. Tous les produits universels bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat.
✅ Couverture de la garantie :
- Couvre les défaillances affectant les performances principales résultant de défauts de fabrication.
- S’applique aux produits universels retournés dans un délai de 12 mois pour inspection technique et vérification.
- Après confirmation, Blu-Sub Mechatronics assurera la réparation ou le remplacement sans frais du composant défectueux.
❌ Exclusions – Éléments non couverts par la garantie :
- Consommables et articles sujets à l’usure, tels que la clé anti-rayures, les câbles, les adhésifs et autres consommables.
- Dommages structurels résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou d’un choc violent.
- Défaillances causées par une erreur de l’utilisateur, notamment une installation incorrecte, une utilisation inappropriée ou un fonctionnement au-delà des limites nominales.
- Frais de main-d’œuvre ou d’assemblage engagés par le client ou un tiers.
- Frais d’expédition pour nous retourner l’article et pour renvoyer l’article réparé ou de remplacement au client.
⚠️ Exemples d’utilisation inappropriée (non couverte) :
- Méthodes de collage ou d’étanchéification incorrectes
- Fonctionnement au-delà des profondeurs nominales de pression
- Dépassement des limites électriques spécifiées (tension ou courant)
- Installation incorrecte ou négligente ne respectant pas les consignes fournies
Ces situations annulent la garantie. Des services de réparation payants peuvent être proposés, sous réserve de faisabilité et d’évaluation.
📦 Articles manquants ou endommagés à la livraison :
Si un article arrive incomplet ou endommagé :
- Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Fournissez une preuve photographique ou une preuve du déballage.
- Les réclamations vérifiées donneront lieu au remplacement gratuit des pièces manquantes ou endommagées.
🙅 Demandes de garantie déraisonnables :
Blu-Sub Mechatronics se réserve le droit de refuser la prise en charge notamment dans les cas suivants :
- Demandes de remplacement des articles perdus par le client
- Dommages dus à une utilisation inappropriée, une négligence ou une réparation non autorisée
- Situations impliquant des dommages irréparables dus à une erreur du client
Nous communiquerons clairement le motif du refus et pourrons proposer l’achat de pièces de rechange, le cas échéant.
🌎 Garantie internationale : expédition & droits de douane
- La garantie s’applique de la même manière, quel que soit le pays de destination.
- Les droits d’importation, taxes, frais de courtage et frais de dédouanement ne sont pas couverts par la garantie.
- Tous les droits ou taxes imposés sur les articles de remplacement ou réparés sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire explicite par écrit.
⚠️ Exclusion de responsabilité
Les produits Blu-Sub Mechatronics ne sont pas destinés à être utilisés dans des navires occupés par des personnes, des systèmes de maintien des fonctions vitales ou toute application impliquant la sécurité humaine ou une exposition directe à un risque. Cela inclut, sans s’y limiter :
- Submersibles habités
- Équipements de plongée
- Navires avec équipage
En achetant et en utilisant les produits Blu-Sub Mechatronics, l’utilisateur reconnaît et accepte que Blu-Sphere Innovations Inc. ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs, notamment :
- Dommages aux systèmes ou composants de tiers causés par une défaillance ou une mauvaise utilisation
- Atteintes à l’intégrité physique ou blessures corporelles
- Dommages matériels
- Interruption d’activité, perte de données ou perte financière résultant d’une défaillance ou d’une utilisation inappropriée
L’utilisation des produits Blu-Sub Mechatronics au-delà de leurs limites spécifiées ou dans des applications non autorisées ou dangereuses se fait entièrement aux risques et périls de l’utilisateur.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance technique, contactez-nous à contact@blu-sub.com. Nous nous efforçons de répondre sous 1–2 jours ouvrables et traitons chaque cas individuellement.