Politique d’expédition



Nous souhaitons être transparents sur la manière dont nous gérons le traitement des commandes, les délais de production, l’expédition et les exigences douanières internationales. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

🏠 Détails de l’expédition

  • Les commandes sont expédiées depuis Burlington, Ontario, Canada.
  • Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en utilisant un emballage intelligent basé sur la destination, la taille et le poids du colis.
  • Un numéro de suivi sera envoyé par email dès que votre commande aura été expédiée.

⏱ Délais de production vs. délais d’expédition

Important : Les délais affichés sur chaque page produit (par ex. “11 unités disponibles pour expédition rapide – Expédition en 1–2 jours ouvrables” ou “Sur commande – Expédition en 2–4 semaines”) se réfèrent au temps estimé nécessaire pour préparer et expédier votre commande depuis notre établissement.

  • Il s’agit uniquement d’estimatifs de production et de traitement, et non de délais de livraison.
  • Le temps de transit de l’expédition s’ajoute au délai indiqué sur la page produit.
  • Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi à la caisse et des performances du transporteur.

Exemple :

  • Si un produit est indiqué comme “Sur commande – Expédition en 2–4 semaines” et que vous sélectionnez FedEx International Priority (3–5 jours ouvrables de transit), le temps total avant réception de votre commande peut être d’environ 2–4 semaines (production) + 3–5 jours ouvrables (transit transporteur).

📦 Commandes en gros

  • Pour les quantités importantes, les délais de production et d’expédition peuvent dépasser largement les délais standard sur commande affichés sur les pages produit.
  • Du temps supplémentaire peut être nécessaire pour l’approvisionnement en matières premières, la planification et la consolidation du fret.
  • Les clients seront informés de tout retard prévu, mais veuillez planifier vos projets en conséquence.

🚚 Délais d’expédition estimés & responsabilité du transporteur

  • Les délais de livraison fournis à la caisse sont des estimations uniquement calculées par le transporteur.
  • Une fois la commande sortie de notre établissement, nous ne sommes pas responsables :
    • Des retards dus à la météo, à la douane, à la congestion de la chaîne d’approvisionnement ou à des problèmes liés au transporteur.
    • Des colis perdus ou acheminés incorrectement.
    • Des colis marqués “livré” par le transporteur mais non reçus par le client.
  • Si votre commande est retardée ou marquée comme livrée mais non reçue, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

💰 Taxes & droits

  • Les commandes expédiées au Canada sont soumises aux taxes applicables (TPS/TVH/TPS) selon votre adresse de livraison.
  • Commandes aux États-Unis : Blu-Sub expédie les commandes américaines en Delivered Duties Paid (DDP). Les droits d’importation, tarifs et frais de dédouanement sont payés par Blu-Sub au nom du client et inclus dans le prix des produits pour le marché américain.
  • Les commandes expédiées hors Canada et États-Unis sont envoyées en Delivered at Place (DAP). Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation, TVA/TPS, frais de courtage et de dédouanement imposés par le pays de destination.
  • Les droits et taxes pour les envois internationaux hors des États-Unis ne sont pas inclus dans le total à la caisse et varient selon le pays.

📦 Codes SH & classification douanière

Pour plus de transparence et à titre de référence, les codes du Système harmonisé (SH) sont affichés sur chaque page produit et dans le panier.

Les codes SH sont présentés au format suivant :

SH 3926.90 (CN)

  • Le code SH à 6 chiffres représente la classification standardisée au niveau international définie par l’Organisation mondiale des douanes.
  • Le code pays entre parenthèses indique le pays d’origine du produit.
  • Les codes SH à 6 chiffres sont utilisés car ils constituent le niveau le plus élevé de classification harmonisé mondialement.
  • Chaque pays peut étendre ce code à 8 ou 10 chiffres pour déterminer les droits locaux, surtaxes et mesures commerciales.

À propos du code SH affiché : Le code SH indiqué est une référence indicative de bonne foi. La classification douanière finale peut varier selon la réglementation du pays de destination et l’interprétation des autorités douanières.

Les codes SH affichés sur notre site sont fournis à titre indicatif uniquement. Nous recommandons de vérifier le code SH final et les droits applicables auprès d’un courtier en douane agréé ou de l’autorité douanière locale.

📦 Douanes & droits d’importation (commandes internationales)

  • Pour les envois hors des États-Unis, les droits, taxes et frais d’importation (le cas échéant) sont perçus par le transporteur au moment de la livraison.
  • Nous ne pouvons pas prévoir ni estimer ces coûts, car ils sont déterminés par l’autorité douanière de votre pays.

🚫 Envois refusés & livraisons rejetées

Si un client refuse, rejette ou n’accepte pas la livraison d’un envoi du transporteur — y compris en raison de droits, taxes, frais de courtage impayés ou demandes de dédouanement — cette action ne constitue pas un retour.

  • Le client reste responsable de tous les coûts encourus, y compris :
    • Droits et taxes (le cas échéant)
    • Frais de courtage et de dédouanement
    • Frais d’expédition aller et retour
    • Frais de gestion, de stockage et administratifs du transporteur

Si un envoi refusé est retourné à Blu-Sub :

  • Tout remboursement éventuel sera net des coûts encourus.
  • Le client doit soumettre officiellement une demande de retour conformément à notre politique de retour.
  • Les remboursements sont traités uniquement après réception, inspection et réconciliation des marchandises.

Si les frais totaux, droits et coûts associés égalisent ou dépassent la valeur des marchandises, aucun remboursement ne sera effectué.

Dans les cas où les coûts engagés par Blu-Sub dépassent la valeur de la commande, nous nous réservons le droit de recouvrer les montants dus auprès du client par facturation ou autres moyens légaux.

⚖️ Frais de transport & variabilité

  • Les frais de transport affichés à la caisse sont des estimations basées sur les informations disponibles au moment de l’achat.
  • Dans de rares cas, les frais réels du transporteur (surtout pour les commandes surdimensionnées ou en gros) peuvent dépasser l’estimation.
  • Les clients s’engagent à payer tout supplément nécessaire pour compléter la livraison.

🚚 Colis perdus, endommagés ou retardés

  • Une fois l’envoi transféré au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.
  • Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Nous pouvons fournir la documentation nécessaire.
  • Nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer des articles retardés, perdus ou mal livrés par le transporteur.

✅ Acceptation des conditions

En passant une commande sur www.blu-sub.com, vous reconnaissez et acceptez que :

  • Les délais indiqués sur les pages produit sont des estimations de production/expédition uniquement.
  • Les délais de transit du transporteur sont des estimations et peuvent être prolongés par des facteurs indépendants de notre volonté.
  • Vous êtes le importateur officiel pour les envois internationaux hors des États-Unis.
  • Pour les commandes américaines expédiées DDP, Blu-Sub agit en tant qu’importateur officiel pour les droits et formalités douanières.
  • Les droits, taxes, frais de courtage et conformité à l’importation pour les envois internationaux hors États-Unis sont à la charge de l’acheteur.
  • Les codes SH affichés sur notre site sont fournis à titre de référence uniquement.
  • Les envois refusés ne sont pas considérés comme des retours.
  • Tout remboursement est soumis à la déduction de tous les coûts encourus.