Politique de remboursement


Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé et en état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine (y compris tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection).
  • Les retours présentant des signes d’usage, d’usure, de dommages, de modification ou d’installation ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client est entièrement responsable de l’état et de la sécurité de l’envoi pendant le transport retour, y compris en cas de perte, vol, retard, saisie ou dommage avant l’arrivée dans nos locaux.

🇺🇸 Commandes aux États-Unis – Droits & Retours (DDP)

Les commandes expédiées aux États-Unis sont envoyées Delivered Duties Paid (DDP). Les droits d’importation, tarifs et frais de dédouanement sont payés par Blu-Sub au nom du client au moment de l’importation.

Étant donné que ces frais sont versés aux autorités douanières et sont généralement non remboursables une fois l’importation effectuée, les droits d’importation, tarifs et frais de dédouanement ne sont pas remboursables en cas de retour, même si l’article est retourné inutilisé.

Si un retour est approuvé pour une commande américaine :

  • Les remboursements seront effectués hors droits d’importation, tarifs ou frais de dédouanement
  • Alternativement, un crédit en magasin peut être émis pour la valeur totale du produit à la discrétion de Blu-Sub
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur

🌍 Commandes internationales (hors Canada & États-Unis)

Pour toutes les commandes internationales expédiées hors Canada et États-Unis, les envois sont effectués Delivered at Place (DAP). Le client est seul responsable de tous les droits d’importation, taxes, tarifs, frais de courtage et frais de dédouanement imposés par le pays de destination.

Ces frais sont non remboursables et Blu-Sub ne rembourse pas les droits, taxes ou frais de dédouanement pour les envois internationaux hors des États-Unis.

🚫 Exclusions – Envois refusés ou non livrables

Les envois refusés ou rejetés ne sont pas considérés comme des retours.

  • Les commandes refusées, rejetées ou abandonnées pour cause de droits, taxes, frais de courtage impayés, problèmes de dédouanement ou demandes du transporteur ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
  • Si un tel envoi est retourné à Blu-Sub, tous les coûts encourus (expédition initiale, retour, droits, taxes, courtage, stockage et frais du transporteur) seront déduits de tout remboursement éligible.
  • Si le total des coûts encourus est égal ou supérieur à la valeur des marchandises, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Lorsque les coûts dépassent la valeur de la commande, Blu-Sub se réserve le droit de recouvrer les montants restants auprès du client.

❌ Articles non retournables (commandes personnalisées & spéciales)

Les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables. Tout article défini comme « personnalisé », « fabriqué selon spécifications », « réalisé d’après un plan client », « gravé », « modifié » ou autrement adapté à votre application ne peut être retourné.

Exemples (non limitatifs) : embouts en aluminium personnalisés, brides usinées sur mesure, longueurs ou terminaisons de câble modifiées, finitions ou couleurs non standard, composants percés, taraudés, assemblés ou configurés selon des spécifications non standard.

  • Si une page produit, un devis, une confirmation de commande, une facture ou un email identifie l’article comme personnalisé, il n’est pas éligible au retour.
  • Matériaux coupés à longueur, consommables ouverts et électroniques avec scellés anti-manipulation brisés ne sont pas éligibles.

📦 Complétude des retours

  • Les kits et ensembles doivent être retournés complets avec tous les composants d’origine.
  • Les retours partiels de composants de kit ne sont pas acceptés.
  • Les articles installés, immergés, potting, soudés, sertis, programmés ou intégrés dans un système ne sont pas éligibles.

📝 Comment demander un retour

Les retours éligibles doivent être demandés via votre compte Blu-Sub. Connectez-vous sur account.blu-sub.com et sélectionnez Demander un retour pour la commande concernée dans le délai de 30 jours.

Les retours non autorisés expédiés sans approbation préalable peuvent être refusés.

📦 Emballage et expédition de votre retour

  • Utilisez un mode d’expédition traçable et assuré et conservez votre numéro de suivi.
  • Les articles doivent être emballés de manière sécurisée. Les dommages causés par un emballage inadéquat annuleront l’éligibilité.
  • Retours internationaux : les envois doivent être clairement marqués « Marchandises retournées ». Tous droits, taxes, frais de courtage ou du transporteur engagés par Blu-Sub pour recevoir le retour peuvent être déduits de votre remboursement.

🔍 Inspection et remboursements

  • Tous les retours font l’objet d’une inspection et de tests fonctionnels à la réception (généralement 3 à 10 jours ouvrables).
  • Si approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original, moins :
    • Les frais d’expédition initiaux
    • Tous frais de retour, courtage, droits, taxes ou frais du transporteur encourus
  • Si un article est utilisé, endommagé, incomplet ou autrement non éligible, nous vous en informerons. Vous pouvez choisir de récupérer l’article à vos frais.

⚠️ Articles défectueux, DOA ou incorrects

  • Si vous recevez un article défectueux à la livraison (DOA) ou le mauvais produit, soumettez une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison, avec description et photos claires.
  • Si confirmé, nous fournirons un remède approprié (réparation, remplacement ou remboursement) conformément à notre garantie et disponibilité.
  • Les dommages survenus pendant le transport sont de la responsabilité du transporteur. Veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur ; nous pouvons fournir la documentation.

🔁 Échanges

Des échanges peuvent être effectués pour des produits éligibles, non personnalisés et en état neuf, inutilisé. La disponibilité dépend du stock et des délais actuels. Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent.

💼 Frais de réapprovisionnement et de manutention

  • Nous ne facturons généralement pas de frais de réapprovisionnement pour les articles standard retournés en état neuf et revendable dans le délai de 30 jours.
  • Si une réinspection, un reconditionnement ou une remise en état est nécessaire, des frais de manutention raisonnables peuvent s’appliquer. Vous serez informé avant traitement.

🚫 Ce qui n’est pas remboursé

  • Frais d’expédition initiaux, surclassements d’expédition rapide ou primes d’assurance.
  • Droits, taxes, courtage, dédouanement, stockage ou frais du transporteur.
  • Frais résultant de livraisons refusées ou de retards liés à la douane.
  • Perte ou dommage causé par un emballage inadéquat ou des composants manquants.

Cette politique ne modifie pas vos droits légaux de consommateur lorsque ceux-ci s’appliquent.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition traçable et assuré pour tous les retours.