Politique de remboursement


Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine (avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection).
  • Les retours présentant des traces d'utilisation, d'usure, des dommages, des modifications ou des traces d'installation ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client est entièrement responsable de l'état de l'envoi et de toute responsabilité liée à celui-ci pendant le transport de retour, notamment en cas de perte, de vol, de retard, de saisie ou de détérioration avant son arrivée dans nos locaux.

🌍 Commandes internationales (hors du Canada)

Pour toutes les commandes internationales expédiées hors du Canada, les envois sont effectués selon les conditions « Livré au lieu de destination » (DAP). Le client est seul responsable de l'ensemble des droits d'importation, taxes, droits de douane, frais de courtage et frais de dédouanement imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas remboursables et Blu-Sub ne rembourse pas les droits de douane, les taxes ou les frais de dédouanement liés aux envois internationaux.

🚫 Exclusions – Colis refusés et non livrables

Les envois refusés ou rejetés ne sont pas considérés comme des retours.

  • Les commandes refusées, rejetées ou abandonnées en raison de droits de douane, de taxes ou de frais de courtage impayés, de problèmes de dédouanement ou de demandes émanant du transporteur ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
  • Si un tel colis est renvoyé à Blu-Sub, tous les frais engagés (frais d'expédition aller, frais de retour, droits de douane, taxes, frais de dédouanement, frais de stockage et frais de transport) seront déduits de tout remboursement éligible.
  • Si le montant total des frais engagés est égal ou supérieur à la valeur des marchandises, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Si les frais engagés dépassent le montant de la commande, Blu-Sub se réserve le droit de réclamer au client le paiement des sommes dues.

❌ Articles non retournables (commandes sur mesure et commandes spéciales)

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Tout article qualifié de « sur mesure », « fabriqué selon des spécifications », « réalisé d'après les plans du client », « gravé », « modifié » ou personnalisé de quelque manière que ce soit pour votre application ne peut faire l'objet d'un retour.

On peut citer, à titre d'exemple (liste non exhaustive) : des embouts en aluminium sur mesure, des brides usinées sur mesure, des longueurs de câbles ou des raccordements modifiés, des finitions ou des couleurs non standard, ainsi que des composants percés, taraudés, assemblés ou configurés selon des spécifications non standard.

  • Si une page produit, un devis, une confirmation de commande, une facture ou un e-mail précise que l'article est fabriqué sur mesure, celui-ci ne peut pas faire l'objet d'un retour.
  • Les matériaux découpés à la longueur souhaitée, les consommables ouverts et les appareils électroniques dont les scellés de sécurité ont été brisés ne sont pas éligibles.

📦 Exhaustivité des déclarations

  • Les kits et les ensembles doivent être retournés complets, avec tous leurs composants d'origine.
  • Les retours partiels de composants du kit ne sont pas acceptés.
  • Les articles qui ont été installés, immergés, encapsulés, soudés, sertis, programmés ou intégrés dans un système ne sont pas éligibles.

📝 Comment demander un retour

Les retours éligibles doivent être demandés via votre compte Blu-Sub. Connectez-vous sur account.blu-sub.com et sélectionnez « Demander un retour » pour la commande concernée, dans le délai de retour de 30 jours.

Les retours non autorisés expédiés sans accord préalable pourront être refusés.

📦 Emballage et expédition de votre retour

  • Optez pour un mode d'expédition avec suivi et assurance, et conservez votre numéro de suivi.
  • Les articles doivent être emballés de manière sûre. Tout dommage résultant d'un emballage inadéquat entraînera l'exclusion du programme.
  • Retours internationaux : les colis doivent porter clairement la mention « Marchandises retournées ». Les droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou frais de transport engagés par Blu-Sub pour réceptionner le retour pourront être déduits de votre remboursement.

🔍 Contrôle et remboursements

  • Tous les retours font l'objet d'une inspection et d'un test de fonctionnement dès leur réception (généralement sous 3 à 10 jours ouvrés).
  • En cas d'acceptation, les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, déduction faite :
    • les frais d'expédition initiaux
    • Les frais de retour, de dédouanement, de droits de douane, de taxes ou de transport engagés
  • Si un article s'avère avoir été utilisé, endommagé, incomplet ou non conforme pour toute autre raison, nous vous en informerons. Vous pourrez alors choisir de vous le faire renvoyer, à vos frais.

⚠️ Articles défectueux, hors service dès la réception ou non conformes

  • Si vous recevez un article défectueux à la livraison (DOA) ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez envoyer une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant une description et des photos claires.
  • Si cela est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement) conformément à notre garantie et en fonction des disponibilités.
  • Les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur. Veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur ; nous pouvons vous aider à constituer le dossier.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles pour les produits éligibles, non personnalisés, à l'état neuf et non utilisés. La disponibilité dépend des stocks et des délais de livraison en vigueur. De nouveaux frais de livraison s'appliquent.

💼 Frais de réapprovisionnement et de manutention

  • En règle générale, nous ne facturons pas de frais de restockage pour les articles standard retournés dans un état neuf et revendable dans le délai de 30 jours.
  • Si une nouvelle inspection, un reconditionnement ou une remise à neuf s'avère nécessaire, des frais de gestion raisonnables pourront s'appliquer. Vous en serez informé(e) avant le traitement de votre demande.

🚫 Ce qui n'est pas remboursé

  • Frais de livraison initiaux, suppléments pour une livraison accélérée ou primes d'assurance.
  • Droits de douane, taxes, frais de courtage, de dédouanement, de stockage ou de transport.
  • Frais résultant de refus d'envois ou de retards liés aux formalités douanières.
  • Perte ou dommage résultant d'un emballage inadéquat ou de composants manquants.

La présente politique n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur, le cas échéant.

Nous vous recommandons vivement d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et assurance pour tous les retours.