Politique de remboursement


Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si votre commande ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine (avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et matériaux de protection).
  • Les retours présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommages, de modification ou d’installation ne seront pas acceptés.
  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Le client est entièrement responsable de l’état de l’envoi et assume toute responsabilité pendant le transport de retour, notamment si l’envoi est perdu, volé, retardé, saisi ou endommagé avant d’arriver dans nos locaux.

🌍 Commandes internationales (hors Canada)

Pour toutes les commandes internationales expédiées hors du Canada, les envois sont effectués selon la condition Delivered at Place (DAP). Le client est seul responsable de tous les droits d’importation, taxes, tarifs douaniers, frais de courtage et frais de dédouanement imposés par le pays de destination.

Ces frais sont non remboursables et Blu-Sub ne rembourse pas les droits, taxes ou frais de dédouanement engagés pour les envois internationaux.

🚫 Exclusions – Envois refusés & non livrables

Les envois refusés ou rejetés ne sont pas considérés comme des retours.

  • Les commandes refusées, rejetées ou abandonnées en raison de droits, taxes ou frais de courtage impayés, de problèmes de dédouanement ou de demandes du transporteur ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.
  • Si un tel envoi est retourné à Blu-Sub, tous les frais engagés (expédition initiale, expédition de retour, droits, taxes, courtage, stockage et frais du transporteur) seront déduits de tout remboursement admissible.
  • Si le total des frais engagés est égal ou supérieur à la valeur des marchandises, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Lorsque les frais engagés dépassent la valeur de la commande, Blu-Sub se réserve le droit de recouvrer les sommes restant dues auprès du client.

❌ Articles non retournables (commandes sur mesure & spéciales)

Les produits sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Tout article défini comme “sur mesure”, “fabriqué selon des spécifications”, “réalisé d’après un plan du client”, “gravé”, “modifié” ou autrement personnalisé pour votre application ne peut être retourné.

Les exemples comprennent, sans s’y limiter : les embouts en aluminium sur mesure, les brides usinées sur mesure, les câbles dont la longueur ou les terminaisons ont été modifiées, les finitions ou couleurs non standard, ainsi que les composants percés, taraudés, assemblés ou configurés selon des spécifications non standard.

  • Si une page produit, un devis, une confirmation de commande, une facture ou une correspondance par courriel indique que l’article est sur mesure, il n’est pas admissible à un retour.
  • Les matériaux coupés à longueur, les consommables ouverts et les appareils électroniques dont les scellés d’inviolabilité sont rompus ne sont pas admissibles.

📦 Retours complets

  • Les kits et assemblages doivent être retournés complets avec tous les composants d’origine.
  • Les retours partiels de composants de kits ne sont pas acceptés.
  • Les articles qui ont été installés, immergés, encapsulés, soudés, sertis, programmés ou intégrés à un système ne sont pas admissibles.

📝 Comment demander un retour

Les retours admissibles doivent être demandés depuis votre compte Blu-Sub. Connectez-vous à account.blu-sub.com et sélectionnez Demander un retour pour la commande concernée dans le délai de retour de 30 jours.

Les retours non autorisés expédiés sans approbation préalable peuvent être refusés.

📦 Emballage & expédition de votre retour

  • Utilisez un mode d’expédition avec suivi et assurance et conservez votre numéro de suivi.
  • Les articles doivent être emballés de manière sûre. Tout dommage causé par un emballage inadéquat annulera l’admissibilité au retour.
  • Retours internationaux : les envois doivent clairement porter la mention “Returned Goods”. Les droits, taxes, frais de courtage ou frais du transporteur engagés par Blu-Sub pour recevoir le retour peuvent être déduits de votre remboursement.

🔍 Inspection & remboursements

  • Tous les retours font l’objet d’une inspection et d’essais de fonctionnement à réception (généralement 3–10 jours ouvrables).
  • En cas d’approbation, les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, déduction faite des frais suivants :
    • Frais d’expédition initiale
    • Tous les frais d’expédition de retour, de courtage, de droits, de taxes ou du transporteur engagés
  • Si un article s’avère utilisé, endommagé, incomplet ou autrement non admissible, nous vous en informerons. Vous pourrez choisir de vous faire renvoyer l’article à vos frais.

⚠️ Articles défectueux, défectueux à l’arrivée (DOA) ou incorrects

  • Si vous recevez un article défectueux à l’arrivée (DOA) ou le mauvais produit, soumettez une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison, avec une description et des photos claires.
  • Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) conformément à notre garantie et aux disponibilités.
  • Les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur. Veuillez déposer une réclamation directement auprès de celui-ci ; nous pouvons vous aider à fournir les documents nécessaires.

🔁 Échanges

Des échanges peuvent être proposés pour les produits admissibles, non personnalisés, neufs et inutilisés. La disponibilité dépend des stocks et des délais d’expédition actuels. De nouveaux frais d’expédition s’appliquent.

💼 Frais de remise en stock & de manutention

  • Nous ne facturons normalement pas de frais de remise en stock pour les articles standard retournés neufs et revendables dans le délai de 30 jours.
  • Si une nouvelle inspection, un nouvel emballage ou une remise en état est nécessaire, des frais de manutention raisonnables peuvent s’appliquer. Vous en serez informé avant le traitement.

🚫 Éléments non remboursés

  • Frais d’expédition initiaux, suppléments d’expédition accélérée ou primes d’assurance.
  • Droits, taxes, frais de courtage, de dédouanement, de stockage ou du transporteur.
  • Frais résultant d’envois refusés ou de retards liés aux douanes.
  • Perte ou dommages causés par un emballage inadéquat ou des composants manquants.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur, lorsqu’ils sont applicables.

Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance pour tous les retours.